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Phygital experience ¿Qué es y cómo se relaciona con la omnicanalidad?

By Ernesto Doudchitzky - CEO de chattigo

Vivimos en un mundo en el que cada vez más se ven conectadas la realidad física con la digital. Tenemos consciencia de nuestra vida cotidiana y de nuestra presencia física, sin embargo, cada vez somos más presentes también en el entorno digital.

La phygital experience busca la unión de las dos realidades desde una perspectiva del marketing. 

 

Se empiezan a mezclar nuestras interacciones entre el mundo físico y el online, llevando a una tendencia de integrar lo mayor posible los dos entornos que ya forman parte de nuestra realidad. 

Veamos con mayor profundidad el tema. 

¿Qué es el  phygital experience?

La experiencia phygital es la unión entre el e-commerce y las tiendas físicas, aprovechando las ventajas de ambos entornos para construir un marco integrador que las fusione. 

La Phygital experience es el futuro de la omnicanalidad

Por ello, esta tendencia pone un claro foco en la colaboración y trabajo común, ya que quien habita en los dos universos se percibe por parte del consumidor como una sola marca o empresa.

Phygital experience ¿Qué es y cómo se relaciona con la omnicanalidad?

 

 

 ¿Qué implica una experiencia Phygital?

La experiencia Phygital implica diferentes niveles:

  • Unir lo mejor del mundo online con el físico, aquí está la clave para generar una experiencia de compra omnicanal.
  • Unir la inmediatez, la inmersión y la interacción. 
  • Dar una mejor experiencia al usuario y resolver sus dudas y necesidades a través de ambos medios (Físico y online) cualesquiera que contacte primero. 

Beneficios del phygital experience

 

Entre los beneficios  de una campaña de marketing, basada en la Phygital Experience, se encuentran:

  • Aumento considerable en el retorno de la inversión.
  • Posibilidad de reducir hasta un 90% los costos para la adquisición de clientes.
  • Define un viaje del cliente ágil y móvil.
  • Integra los nuevos métodos de pago.
  •  Adopta una logística sostenible. 
  •  Optimiza el uso de los mercados. 
  • Redefine el posicionamiento de marketing. 
  • Utiliza los datos de forma ventajosa. 
  • Domina la venta multicanal.

 

Conclusiones

La experiencia Phygital o Digital propone la unión de los mejores aspectos del mundo físico con el mundo digital. 

En el entorno del marketing, esta experiencia busca la inmersión, la interacción y la inmediatez, por lo que otorga mayor participación al cliente.

Cada vez son más las marcas que están apostando por la experiencia phygital para dar respuesta a las necesidades del nuevo consumidor y conseguir integrar las dos dimensiones: offline y online, en una sola experiencia de compra. 

Las nuevas tecnologías son imprescindibles para el desarrollo de las estrategias de cada empresa. 

En chattigo te ayudamos con la parte online a través de la omnicanalidad del chatbot. 

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Etiquetas: Fidelizar clientes, omnicanalidad