Estrategias como Customer Centric, Customer eXperience y omnicanalidad alcanzan una alta efectividad con la ayuda del Voice Bot ¿Quieres saber de qué se trata todo esto? En este contenido resolvemos todas tus dudas y te contamos qué es, cómo funciona, beneficios y cómo tenerlo.
El Voice Bot es un programa informático que se soporta en Inteligencia Artificial (AI) y el Procesamiento del Lenguaje Natural (NLP). Por medio de esta tecnología se logra desarrollar conversaciones muy semejantes a las que entablamos de persona a persona.
Esta solución tecnológica ya es una realidad y es parte de la cotidianidad para las empresas y los usuarios. Lo sorprendente es que ya no es usada solamente para dar respuesta a preguntas frecuentes, gracias al avance en su desarrollo, se han convertido en agilizadores de ventas, de soporte y de tareas predeterminadas.
Así, el Voice Bot se convierte en un asistente que se comunica con los usuarios por voz, con un alto sentido común y calidez en la atención. Algunos de ellos también integran la posibilidad de generar conversaciones por texto para convertirse en una especie de bots híbridos.
Acá en el video te presentamos una breve demostración de cómo funciona la tecnología del bot con Inteligencia Artificial:
Ahora, el funcionamiento del bot de voz consiste en la capacidad que tiene este asistente para procesar el comando de voz. Luego, este busca la respuesta adecuada por medio de algoritmos y la emite por voz (o texto según como se haya configurado).
Un ejemplo claro de cómo funciona el bot de voz lo encontramos en Siri de Apple y Alexa de Amazon, las cuales funcionan como asistente virtuales y generan una sensación de cercanía y asistencia.
El Voice Bot es capaz de llevar conversaciones naturales y empáticas con los usuarios por medio de la Inteligencia Artificial y el Procesamiento del Lenguaje Natural.
Gracias a estos asistentes por voz los usuarios realizan búsquedas y consultas, con lo que se brinda una experiencia con cercanía, agilidad y efectividad.
Los Voice Bot se han convertido en una verdadera solución para mejorar la experiencia del cliente y la rentabilidad de las compañías. Veamos entonces cuáles son esos beneficios que estos representan para las organizaciones de diferentes sectores:
Para crear un voice bot se requiere de un equipo desarrollador o un proveedor que sea especializado en la programación de este software. Además, este debe tener experiencia en servicios de conversión de voz a texto y viceversa, para el reconocimiento de preguntas y la conversión de texto a audio en las respuestas.
El bot de voz representa beneficios como reducción de costos, de tiempos en la atención y mejora en la experiencia del cliente.
Posteriormente, se podrán seguir los pasos necesarios para su creación, tales como:
Adicionalmente, es importante que tengas en cuenta las siguientes recomendaciones a la hora de crear tu voice bot:
Finalmente, para obtener los beneficios del Voice Bot lo mejor que te podemos recomendar es elegir plataformas consolidadas y con casos de éxito en empresas similares a la tuya. Es el caso de Chattigo, nuestra solución para integrar el Voice Bot y chatbot en el centro de llamadas y canales de comunicación digital.
Con Chattigo tienes la solución para diseñar, personalizar e implementar con éxito el Bot de voz para tu empresa.
Nuestros bots de voz se pueden integrar con los diferentes CRM más usados en el mundo, tales como Zendesk, SAP, Hubspot, Genesys y Microsoft Dynamics. Esto permite que toda la información sea utilizada por el asistente virtual de voz en su gestión.
Con Chattigo las empresas de diferentes sectores automatizan la atención en sus centros de llamadas y canales digitales.
Esta integración de los Voice bots con Chattigo deriva las siguientes ventajas:
De lo anterior, tenemos que con Chattigo te entregamos una solución para que puedas llevar con éxito estrategias indispensables como la Customer Centric, Customer eXperience y omnicanalidad.
Nos encargamos de acompañarte desde la asesoría para personalizar el programa. Luego de ello, realizamos la configuración de tu Voice Bot de acuerdo con las necesidades y objetivos determinados previamente.
Asimismo, nos encargamos de su implementación e integración con el CRM, para que alcance su máximo potencial.
¡Nunca antes había estado tan cerca la ayuda de un bot! ¡Con Chattigo el poder del voice bot está en tus manos!
El Voice Bot es un software informático en el que se incluye la Inteligencia Artificial y el Procesamiento del Lenguaje Natural, con la capacidad de desarrollar conversaciones.
Este asistente de voz e integra en las empresas para gestionar usuarios en diferentes procesos como el servicio al cliente y ventas.
Estos son los principales beneficios del Bot de voz:
Para hacer un Voice Bot se requiere de un equipo desarrollador o de un proveedor que tenga el programa ya desarrollado. Luego de ello se requiere:
Además, se requiere considerar previamente el customer journey, las interacciones a automatizar, generar una aplicación incremental, evitar crear una URR y elegir un proveedor con experiencia.
En Chattigo te ayudamos con el desarrollo y la integración del Voice bot para tu empresa.
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