De 2.500 a 70.000 matrículas: cómo WeTALK usó WhatsApp para crecer | chattigo

De 2.500 a 70.000 matrículas: cómo WeTALK convirtió WhatsApp en su principal motor de crecimiento

En 2022, un estudio interno de WeTALK — el centro de idiomas online de la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), parte de Laureate International Universities — reveló algo que ya intuían: sus estudiantes no leían emails, no respondían SMS y no atendían llamadas. Pero sí estaban en WhatsApp. Lo que siguió fue una transformación de cuatro años que generó un ROI de 8.582%.

El problema que los llevó a cambiar

17% — tasa de apertura de emails <1% — clics en emails enviados <1% — respuestas a SMS 70% — del presupuesto publicitario con bajo retorno

Su audiencia — jóvenes de 18 a 24 años, hiperconectados — ignoraba todos los canales tradicionales. El cambio no era una opción: era una necesidad.

Una estrategia construida capa por capa

En lugar de reemplazar todo de una vez, WeTALK fue incorporando inteligencia al canal de forma progresiva, año a año.

2022 — Outbound masivo Primeros envíos informativos a escala. Generación de interés y primeros contactos con prospectos por WhatsApp.

2023 — Bot + agente Autogestión de información con chatbot y derivación inteligente a asesores para leads calificados.

2024 — CRM integrado Los datos del lead llegan directo al CRM. Gestión de oportunidades, remarketing y seguimiento ágil desde un solo lugar.

2025 — Lead tracking Identificación del canal de origen de cada lead. Inversión publicitaria redirigida con inteligencia de datos.

Los resultados (2026 YTD — las 3 instituciones)

8.582% — ROI total del ecosistema WhatsApp $8,1M — en ingresos generados 81% — de las matrículas provienen de WhatsApp $2,64 — costo por lead promedio 51% — de aperturas se convierten en respuestas +45% — ratio de conversión vs otros canales

El impacto más allá de los números

Escala a 3 instituciones Lo que comenzó en UPC se replicó en UPN y Cibertec, con el mismo ecosistema y la misma lógica de implementación.

25% de penetración estudiantil 1 de cada 4 estudiantes de las instituciones interactúa con WeTALK. Una cifra sin precedentes en educación online.

+50% de fidelización Más de la mitad de los estudiantes activos se mantienen fidelizados gracias a las comunicaciones por WhatsApp.

Próximo paso: Inteligencia Artificial Para 2026, está prevista la implementación de un agente de IA y Utilities para la captación de datos y la fidelización automatizada.

"WeTALK no cambió su producto. Cambió dónde y cómo hablaba con sus estudiantes. El resultado: un ROI de 8.582% y presencia en 3 instituciones peruanas líderes."

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