Cómo verificar que tu proveedor de WhatsApp es partner oficial de Meta

WhatsApp Business API se convirtió en el estándar de comunicación para ventas, soporte y automatización en empresas de todos los tamaños. En 2025, más del 80% de las organizaciones en LATAM ya utilizan WhatsApp como canal primario de atención y conversión. Sin embargo, esta adopción acelerada ha traído un problema crítico: proliferación de proveedores que dicen ser “oficiales”, pero no lo son.

Trabajar con un proveedor no autorizado puede generar:

• Bloqueos de número sin recuperación
  
  
• Pérdida de conversaciones o caídas en servicio
  
  
• Sanciones por incumplimiento de políticas
  
  
• Limitaciones para escalar envío de plantillas
  
  
• Riesgos legales y de privacidad
  
  
• Costos ocultos que no aparecen al inicio
  
  
• Falta de soporte ante incidentes con Meta
  
  

Por eso, antes de contratar o migrar tu cuenta de WhatsApp Business API, es FUNDAMENTAL verificar que tu proveedor sea realmente un Meta Business Partner oficial.

Esta guía de más de 1500 palabras te explicará cómo validar a tu proveedor, dónde revisar la información, qué señales de alerta detectar, qué documentación exigir, y cómo asegurarte de que tu operación esté respaldada por un partner confiable como chattigo, que es parte del ecosistema autorizado y opera WhatsApp Business API respetando 100% las políticas, procesos y exigencias de Meta.

Riesgos de trabajar con proveedores no autorizados

Antes de entrar al “cómo verificar”, es importante entender el “por qué importa”.

Un proveedor no oficial puede operar usando:

• métodos no aprobados
  
  
• líneas no verificadas
  
  
• conexiones inestables
  
  
• servicios intermedios de terceros desconocidos
  
  
• infraestructura sin estándares de seguridad
  
  
• contratos sin respaldo operativo real
  
  

Esto aumenta significativamente el riesgo para tu empresa.

Riesgo 1: Bloqueo de tu número de WhatsApp

Meta puede bloquear el número de forma irreversible si detecta:

• envíos masivos no permitidos
  
  
• uso indebido de plantillas
  
  
• violación de tasas de calidad
  
  
• actividad proveniente de plataformas no autorizadas
  
  

Si tu número se bloquea, perderás acceso inmediatamente, pero tu proveedor no autorizado no tendrá cómo escalar el caso ante Meta.

Riesgo 2: Caídas de servicio sin soporte

Los proveedores falsos suelen conectarse a la API a través de estructuras no certificadas, lo que provoca:

• latencias
  
  
• mensajes perdidos
  
  
• fallos en webhooks
  
  
• desconexiones constantes
  
  

Cuando esto ocurre, no existe un mecanismo oficial de soporte.

Riesgo 3: Imposibilidad de escalar a altos volúmenes

Solo los Meta Business Partners tienen:

• cuotas escalables
  
  
• infraestructura certificada
  
  
• acceso a soporte técnico avanzado
  
  
• revisión prioritaria de plantillas
  
  
• capacidad de habilitar Flows, catálogos y features nuevas
  
  

Si tu proveedor no es oficial, tus límites de mensajería quedarán restringidos y tu crecimiento se frenará.

Riesgo 4: Incumplimiento legal

Las políticas de privacidad, auditoría y manejo de datos de Meta son estrictas.
Un proveedor no certificado no puede garantizar:

• DPA (Data Processing Agreement) válido
  
  
• cumplimiento GDPR
  
  
• almacenamiento seguro
  
  
• encriptación apropiada
  
  
• prácticas de minimización de datos
  
  

Esto expone a tu organización a multas y sanciones.

Dónde verificar la certificación de un proveedor

Meta mantiene un directorio oficial de socios autorizados, actualizado periódicamente. Para validar a cualquier proveedor, estos son los pasos:

1. Revisa el Meta Business Partner Directory

Busca el nombre del proveedor dentro del directorio oficial de socios aprobados para WhatsApp Business.

Este listado incluye:

• Business Solution Providers (BSP)
  
  
• Proveedores integradores
  
  
• Partners certificados por categoría
  
  

Si el proveedor NO aparece ahí, no es partner oficial.

2. Verifica si está listado como “WhatsApp Business Solution Provider (BSP)”

Ser BSP significa que Meta reconoce oficialmente al proveedor para:

• administrar WABA
  
  
• gestionar plantillas
  
  
• activar números
  
  
• ofrecer Cloud API o infra API
  
  
• soportar integraciones
  
  
• escalar incidentes
  
  

Si no tiene esta certificación, no puede operar la API de forma legítima.

3. Revisa su dominio verificado en Meta Business

El proveedor debe tener:

• dominio verificado
  
  
• página pública
  
  
• certificación visible en su sitio
  
  

Si un proveedor no muestra su condición de partner oficial, desconfía.

4. Pregunta si puede activar una WABA directamente

Solo un partner autorizado puede:

• crear una cuenta WABA desde cero
  
  
• migrarla desde otro BSP
  
  
• activar un número directo en Meta
  
  
• gestionar límites de calidad
  
  

Si su respuesta es evasiva, no es oficial.

Señales de alerta antes de contratar

Estos son los red flags más comunes al evaluar proveedores de WhatsApp:

Alerta 1: Precios demasiado bajos

Los proveedores no oficiales suelen ofrecer:

• precios “milagrosos”
  
  
• tarifas mucho más bajas que el estándar de Meta
  
  
• paquetes ilimitados que no respetan las reglas de mensajería
  
  

Esto es prácticamente una garantía de que usan rutas no autorizadas.

Alerta 2: No firmar contrato formal

Un partner real SIEMPRE firma:

• contrato de servicios
  
  
• DPA
  
  
• términos de seguridad
  
  
• documentación de WABA
  
  

Si te ofrecen operar sin contrato, es un riesgo enorme.

Alerta 3: Evaden hablar de políticas de Meta

Cuando preguntas sobre:

• límites de mensajería
  
  
• quality rating
  
  
• plantillas
  
  
• opt-ins
  
  
• políticas de marketing
  
  

…y no saben explicarlo, no son oficiales.

Alerta 4: No tienen ingeniería con experiencia en WhatsApp API

Un proveedor serio debe tener:

• equipo técnico especializado
  
  
• soporte 24/7
  
  
• capacidades de integración
  
  
• conocimiento profundo de Cloud API
  
  

Si solo dicen “te conectamos y ya”, no son confiables.

Alerta 5: No ofrecen sandbox ni pruebas técnicas

Todo partner serio ofrece un entorno de pruebas.
Si te piden activar tu número final sin probar antes, es una alerta.

Documentación y compliance que debes exigir

Trabajar con WhatsApp Business API implica cumplir estrictas políticas.
Un proveedor autorizado puede entregarte:

Documentación clave:

• DPA firmado
  
  
• Términos de seguridad
  
  
• Información sobre retención de datos
  
  
• Protocolos de encriptación
  
  
• Roles y permisos
  
  
• Política de uso aceptado
  
  

Documentos técnicos:

• arquitectura de integración
  
  
• configuración de webhooks
  
  
• endpoints
  
  
• guía de migración
  
  
• política de logs
  
  

Documentación Meta:

• ID de WABA
  
  
• ID de teléfono
  
  
• IDs de plantillas
  
  
• historial de calidad
  
  

Si tu proveedor no tiene esta documentación o no puede explicarla, NO trabajes con él.

Soporte y escalamiento con Meta

Los partners oficiales tienen canales de soporte directo con Meta.
Esto permite:

• escalar bloqueos de número
  
  
• resolver errores en API
  
  
• desbloquear plantillas rechazadas
  
  
• revisar incidentes masivos
  
  
• solicitar revisiones manuales
  
  
• reportar problemas de entrega
  
  

Preguntas clave para detectar si tu proveedor tiene acceso real:

1. ¿Pueden abrir tickets con Meta directamente?

Si dicen “no”, no son BSP.

2. ¿Tienen SLA de soporte?

Un partner serio ofrece:

• respuesta rápida
  
  
• soporte técnico
  
  
• seguimiento
  
  
• monitoreo de calidad
  
  

3. ¿Ofrecen soporte durante picos de tráfico?

Black Friday, campañas estacionales o lanzamientos requieren soporte dedicado.

4. ¿Monitorean quality rating y límites?

Un proveedor no oficial no puede hacerlo.

Prueba técnica controlada

Antes de entregar tu número final, debes exigir:

Sandbox

Un entorno seguro donde se puedan validar:

• envío de mensajes
  
  
• recepción
  
  
• plantillas
  
  
• webhooks
  
  
• bots
  
  
• integraciones
  
  

Validación de webhooks

Revisa:

• tiempos de respuesta
  
  
• latencia
  
  
• consistencia
  
  
• formato de datos
  
  
• manejo de errores
  
  
• reintentos
  
  

Prueba de plantillas

Pide que:

• creen
  
  
• envíen
  
  
• midan plantillas
  
  
• prueben categorías
  
  

Simulación de carga

Valida que:

• los mensajes se entreguen
  
  
• la API responda
  
  
• las colas se procesen
  
  

Un proveedor que evita pruebas es un proveedor peligroso.

Checklist del comprador

Antes de firmar, asegúrate de que tu proveedor:

• aparece en el directorio oficial de Meta
  
  
• puede activar WABA directamente
  
  
• puede migrar tu número desde otro BSP
  
  
• firma DPA y contrato de servicio
  
  
• ofrece documentación técnica completa
  
  
• permite sandbox de prueba
  
  
• ofrece soporte 24/7
  
  
• monitorea calidad y límites
  
  
• integra WhatsApp con CRM
  
  
• soporta bots, Flows, catálogos y campañas
  
  
• tiene visibilidad del estado del número
  
  
• ofrece reportería avanzada
  
  

Si falla en dos o más elementos, sigue buscando.

Verificar si tu proveedor es partner oficial no debería ser complicado, pero hacerlo mal puede costarte tu número, tus datos o la continuidad de tu operación.

Si quieres validar si tu proveedor actual es realmente un Meta Business Partner, o necesitas migrar tu número a un entorno seguro, estable y totalmente certificado, puedes solicitar una revisión con chattigo. Nuestro equipo técnico puede evaluar tu configuración, revisar tu WABA y entregarte un diagnóstico completo para que tomes decisiones informadas y evites riesgos.

¿Listo para asegurarte de que tu operación en WhatsApp está en manos de un partner oficial? Te ayudamos cuando quieras.