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Atención al cliente
La odisea de hacer un reclamo por teléfono
Esto es lo que piensa gran parte de los 2000 consumidores estadounidenses recientemente encuestados por Twilio. El 22% dijo que...
Tags: chatbot, Atención al cliente
Un mismo chatbot para varios canales de comunicación
¡La omnipresencia es posible con el chatbot! Este representante de servicio tecnológico ayuda a las empresas a dar atención...
Tags: chatbot, Atención al cliente
¿Qué es el comercio social en plataformas digitales?
El futuro del comercio social se construye sobre el crecimiento de las comunidades.Dentro de las comunidades, los creadores de...
Tags: WhatsApp Business, Fidelizar clientes, servicio al cliente, servicio de excelencia,
Relaciones con los clientes
Beneficios del CRM omnicanal para atención y ventas
En los últimos años, el viaje del cliente ha dejado de seguir una línea recta para tener un trayecto mucho más variado y...
Mejorar la experiencia de usuario a través del chatbot
La experiencia de usuario está en el centro de las estrategias de las empresas desde antes de la pandemia. Los consumidores ya no...
Tags: chatbot, Atención al cliente
Cómo responder a las necesidades dinámicas de los clientes
Un reciente trabajo de investigación llevado a cabo por David Droga, CEO de Accenture Song, plantea que las empresas necesitarán...
Tags: WhatsApp Business, Fidelizar clientes, servicio al cliente, servicio de excelencia,
Comunicación omnicanal
Estrategia omnicanal dirigida al cliente bancario
Aunque suene categórico, es muy difícil que una empresa sobresalga en su mercado si no se abre a la transformación digital. En...
Tags: Novedades, Noticias, Fidelizar clientes,
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Como sucede con otras emergentes ramas de la inteligencia artificial, las capacidades de la IA Conversacional se están...
Gestionar las conversaciones que se dan en tu empresa es uno de tus principales retos para la tarea diaria de un centro de...
Tendencias
El gran salto de la Inteligencia Artificial en 2022
La Inteligencia Artificial Generativa ha entrado en un momento excepcional. Nos referimos a la inteligencia artificial que no...
Tags: chatbot, inteligencia artificial, Tecnología,
Las 6 principales tendencias en hábitos de consumo
La forma en que compramos ha cambiado drásticamente en los últimos años. Antes de la pandemia la mayoría de nosotros...
Tags: chatbot, Atención al cliente, contact center
LaMDA, ¿el bot que parece humano?
LaMDA (Languaje Model for Dialogue Aplications, en español Modelo de Lenguaje para Aplicaciones de Diálogo) es la más nueva...
Tags: chatbot, Atención al cliente, contact center