Caso de éxito: TRI Digital
Automatización, eficiencia y seguridad en la gestión de RRHH con chattigo y WhatsApp Business
En empresas con alta rotación de personal, el área de Recursos Humanos enfrenta uno de los mayores desafíos operativos: responder miles de solicitudes de forma segura, ágil y sin saturar a los equipos. Este era el escenario de TRI Digital, una compañía con más de 7,000 trabajadores y un volumen superior a las 11,000 solicitudes mensuales relacionadas con información laboral, certificados y trámites administrativos.
Antes de implementar una solución de automatización, el proceso era totalmente manual. Un equipo de solo 10 personas debía gestionar las solicitudes una por una, consultando distintos sistemas (como ERP, nómina o RRHH) para localizar la información. Esto generaba tiempos de respuesta de hasta 3 días, baja disponibilidad, quejas por demoras y, lo más crítico, problemas de seguridad por no contar con un mecanismo fiable para validar la identidad del solicitante.
El desafío
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Procesar más de 11,000 solicitudes mensuales con un equipo limitado
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Reducir los tiempos de atención y resolución
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Unificar el acceso a la información laboral dispersa en múltiples sistemas
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Evitar el envío de documentos a personas no autorizadas
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Brindar soporte tanto a empleados actuales como a excolaboradores
La solución: automatización conversacional con WhatsApp y chattigo
TRI Digital implementó una solución basada en chatbot conversacional conectado a WhatsApp Business y gestionado a través de la plataforma de chattigo. Esta automatización permitió:
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Atención inmediata 24/7 vía WhatsApp
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Validación de identidad integrada antes de entregar cualquier documento
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Automatización de flujos personalizados según el tipo de solicitud (certificaciones, constancias, nómina, referencias, etc.)
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Integración vía API con los sistemas internos de RRHH para acceder a los datos actualizados en tiempo real
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Canal único de atención, accesible para empleados y ex-empleados por igual
Resultados concretos
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⏱️ Reducción del tiempo de respuesta de 3 días a solo 2 horas
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📉 Disminución de la carga operativa del equipo humano
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🔒 Mayor seguridad y control sobre el manejo de información sensible
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✅ Trazabilidad y monitoreo centralizado desde la plataforma de chattigo
Impacto estratégico
Gracias a esta transformación digital, TRI Digital logró no solo optimizar su operación de RRHH, sino también mejorar la experiencia del colaborador, garantizando respuestas rápidas, confiables y seguras a través del canal más utilizado por sus usuarios: WhatsApp.
Esta implementación se convirtió en un caso modelo de cómo la automatización conversacional puede resolver retos complejos en áreas internas, con un impacto directo en la productividad y la percepción de la empresa.
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