¿Por qué WhatsApp? Porque WhatsApp se ha convertido en la aplicación más útil y utilizada en los países de habla hispana y del mundo. El usuario promedio chequea WhatsApp decenas de veces por día. Cada vez es una oportunidad para que tu mensaje sea visto. Y ahí mismo, sin necesidad de salir de la aplicación, tienes todas las herramientas de marketing y venta disponibles para que se produzca una interacción personalizada y llegar hasta concretar una transacción.
Los mensajes por WhatsApp se sienten personales, casi como si provinieran de una amistad y no de una marca sin rostro. Cuando envías un mensaje a alguien en WhatsApp llegas directo al buzón personal del usuario. Por eso es la aplicación más utilizada en el mundo tanto para la comunicación personal como para los negocios. Porque cuentas con texto, voz, imagen fija y video, y una serie de herramientas como catálogo, preguntas frecuentes, mensajes pregrabados y varias otras que mencionaremos a continuación. Y ahora también un asistente de IA.
El potencial de WhatsApp Business para el marketing y las ventas es enorme. Cuentas con la posibilidad de mensajes ilimitados, compartir el buzón con el equipo, catálogo dinámico, chatbots de última generación, etc. Utilizando con conocimiento las herramientas disponibles y las que se van agregando, puedes lograr grandes beneficios con bajos costos. A continuación detallamos una serie de estrategias a seguir para lograr una importante mejora en el nivel de ventas o adhesiones a través de WhatsApp.
Elabora un gran argumento de venta
Lo primero que tienes que hacer, una vez que has descargado WhatsApp Business, es configurar las opciones principales correctamente. Allí están todos los datos relacionados con tu empresa: nombre, ubicación, horario de atención, sitio web, foto del perfil y catálogo. A continuación, debes redactar tu presentación, ofreciendo la información más relevante, de forma sintética y amigable. No tiene que ser perfecto desde un principio. Estás dirigiéndote directamente a tu cliente y podrás interactuar en tiempo real y adaptar tu discurso en forma dinámica.
Testea la efectividad del mensaje
¿Cómo saber si el mensaje que estás enviando es el adecuado? ¿Cómo averiguarlo? Puedes hacer pruebas A/B. Una prueba A/B sería enviar dos variantes de mensajes a diferentes segmentos de tu base de clientes. Puedes alterar el título, el llamado a la acción o incluso el tipo de contenido que estás entregando. Luego mide la participación y las conversiones para ambos conjuntos. Por ejemplo, el grupo A recibe un mensaje promocional: “último día para obtener un 50% de descuento en todos los artículos”. Mientras el grupo B recibe un mensaje más educativo: “¿sabías que nuestros productos son 100% orgánicos?” Si el grupo B tiene mayores conversiones, entonces quizás resulte mejor entre tu audiencia un tono educativo. Tal vez esto no suene muy fácil de realizar, pero contando con la plataforma adecuada para manejar tu relación con los clientes, puedes analizar los resultados y medir la eficiencia de cada mensaje y tener a todo tu equipo al tanto de las novedades. Tu test A/B se convierte así en una herramienta estratégica que puede no sólo manejar tu WhatsApp, sino también influir en tu estrategia de marketing total.
Comparte contenido valioso por WhatsApp
¿Por qué no usar WhatsApp para anunciar el lanzamiento de nuevos productos? Puedes enviar un adelanto de lo que estás por lanzar, por ejemplo un corto video de cómo se está diseñando el producto. A los clientes les encanta la exclusividad y hay algo atractivo en estar informado. Si quieres lanzar una promoción especial, en lugar de publicar en plataformas sociales, donde pueden perderse en el ruido, enviar un mensaje por WhatsApp garantiza que el cliente lo identifique al instante. No sólo novedades y ofertas, cualquier información relevante para tus clientes, como un cambio de horario, la apertura de un nuevo local o algún consejo sobre cómo utilizar tu producto o servicio. Puedes construir una relación donde el ocasional comprador se convierta en un cliente fiel.
Usa el Click-to-Chat de WhatsApp para vincular a tu empresa
¿Cómo ubicar tu negocio donde sea más fácil para los clientes encontrarte y comunicarse? WhatsApp no permite a las personas buscar empresas, pero existe una alternativa, que es compartir un enlace. Utiliza el botón Click-to-Chat estratégicamente en tu biografía de Instagram, al final de una publicación del blog o en un código QR en tu tarjeta de presentación. Hay varias posibilidades y así harás que sea más sencillo para los clientes realizar el primer contacto. Piensa en los enlaces Click-to-Chat como tu señal virtual de “abrir”. Un clic en estos enlaces y el cliente está en un chat directo contigo. No necesitan guardar tu número de contacto ni buscar el nombre de tu empresa. Hacen clic ahí y ya estás listo para asistirlo. Si se te complica la parte técnica, siempre puedes delegar este tipo de acciones en la plataforma chatigo.com.
Utiliza los códigos QR de WhatsApp
¡Escanea, chatea y vende! Todo lo que tienes que hacer es colocar estos códigos QR en tu material de marketing, ya sea un folleto, tu sitio web o el telón de fondo de un evento. Las personas que ya manejan la tecnología del QR, accederán a tu negocio directamente escaneando el cuadrado.
Toma la iniciativa, crea widgets
Ubicado directamente en la pantalla, sin necesidad de abrir la aplicación, tienes una gran oportunidad de resolver preguntas y despejar dudas al instante. Con los widgets de chat puedes configurar activadores para que se abran cuando un visitante muestra signos de vacilación o cuando ha pasado una cantidad de tiempo específico en una página.
Comparte tu catálogo interactivo
Ya has logrado interactuar con tu cliente y ves que está interesado. Tu próximo paso será compartirle tu catálogo interactivo en WhatsApp. Tienes todo tu stock a mano. Tu cliente puede explorar tus productos sin tener que recurrir a un sitio web. Es como tener un mini sitio web que permite a los clientes navegar, elegir, e incluso realizar pedidos sin tener que salir de la aplicación. El catálogo dinámico te permite actualizar la información con texto e imágenes (disponibilidad de stock, descuentos especiales, novedades) en tiempo real.
Difunde tu marca con el Broadcasting de WhatsApp
A diferencia de los mensajes estándar, que se limitan a una interacción de chat individual o grupal, la función de transmisión te permite enviar mensajes a una multitud de contactos simultáneamente. Es como tu radio particular donde puedes anunciar ofertas especiales y novedades a todos los contactos con un solo clic. Seleccionando los tres puntos encontrarás la opción New Broadcast. Desde allí puedes enviar tu mensaje grupal. Es importante utilizar la función de pedir permiso para enviar mensajes. Si el usuario da su permiso no se sentirá acosado por mensajes no deseados.
Flash Sales
Aprovecha la oportunidad de ofrecer ofertas urgentes a través de esta herramienta. Ofrece una cantidad limitada de un producto con descuento, una edición especial o muestra un artículo nuevo con precio de ocasión por tiempo limitado. Este tipo de acciones tiende a despertar el interés y las ganas de comprar del consumidor. Las funciones interactivas de WhatsApp, como respuestas rápidas y enlaces de compra con un solo clic, hacen que la experiencia sea perfecta para el cliente. Se trata de crear un recorrido sin fricciones desde “déjame pensarlo” hasta “tengo que tenerlo ya”. Dentro de WhatsApp no solo puedes transmitir tus ofertas urgentes, sino también crear una experiencia de compra intuitiva compartiendo detalles de productos, respondiendo preguntas en tiempo real y hasta finalizar la venta sin que el cliente tenga que salir de la aplicación.
Segmentación y alcance personalizado
No todos los clientes son iguales. Para crear mensajes que realmente lleguen, necesitas comprender con quién estás hablando. Los datos te ayudarán a lograrlo. Utiliza herramientas de análisis para segmentar tu base de clientes según comportamientos de compra, participación, o preferencias personales como categorías de productos favoritos. Así podrás enviar un mensaje donde aparezca el nombre del cliente y ofrecerle un descuento especial en su producto favorito. Los mensajes dirigidos tienen mayor probabilidad de conversión. Con WhatsApp puedes programar y automatizar mensajes personalizados, asegurándote que lleguen a los segmentos correctos en el momento adecuado.
Aprovecha el chatbot de WhatsApp
Un chatbot es un agente de atención al cliente que nunca duerme y atiende las consultas en tiempo real 24/7. El bot puede responder preguntas frecuentes, resolver problemas básicos y dirigir consultas más complejas a agentes humanos. Tu chatbot puede enviar mensajes masivos para mantener a tus clientes informados. Recordatorios programados para próximas ventas o fechas de vencimiento de facturas. Un chatbot bien configurado puede ser una excelente guía de consulta para tus clientes. Desde “¿Cómo devolver un producto?” hasta “cuéntame más sobre tu última oferta”, el bot puede proporcionar respuestas instantáneas y precisas.
Aprovecha el botón Click-to-WhatsApp
Ahora cuentas también con esta nueva herramienta para que tu cliente acceda a WhatsApp con un solo clic desde un anuncio tuyo en cualquier otra aplicación. Puedes ubicar un botón Click-to-WhatsApp en tus anuncios de Instagram y Facebook y hasta en tu sitio web. Si el cliente está interesado en tu anuncio, con solo cliquear en el botón estará inmediatamente en contacto contigo.
Obtén la insignia oficial de Marca Verde (Green Tick)
Al implementar todas estas técnicas, hay un pequeño detalle que puede marcar una gran diferencia en cómo se percibe tu empresa en WhatsApp: la Insignia Oficial de Marca Verde. Esta insignia indica confiabilidad y estatus oficial de WhatsApp que distingue a tu empresa. Obtener esta marca requiere cumplir una serie de criterios establecidos. Es un proceso de verificación que lleva adelante Meta para verificar que tu empresa es auténtica. Esta marca eleva la confianza del cliente, lo que a su vez genera mayor compromiso y conduce a mayores probabilidades de ventas.
Crea el newsletter de WhatsApp
El newsletter de WhatsApp permite a las empresas enviar actualizaciones, promociones y ofrecer información relevante a los suscriptores de una manera directa y efectiva. Puedes crear listas de difusión y enviar mensajes a todos tus contactos que hayan aceptado recibir tus comunicaciones. Asegúrate de incluir contenido valioso y atractivo para mantener el interés y la participación de tus suscriptores. Esta es una excelente manera de mantener a tus clientes informados y comprometidos con tu marca.
WhatsApp es una herramienta poderosa que, bien utilizada, puede transformar la manera en que te comunicas con tus clientes y aumentas tus ventas. Desde la personalización de mensajes hasta la implementación de chatbots, cada estrategia está diseñada para mejorar la experiencia del cliente y fomentar una relación más cercana y efectiva. ¡Empieza a aplicar estas estrategias hoy mismo y lleva tu negocio al siguiente nivel con WhatsApp!
