El comportamiento de los consumidores en línea ha ido evolucionando a lo largo del tiempo de manera sorprendente. Para nada es lo mismo aquella primera experiencia que se tuvo al comprar un primer producto en ese rudimentario e-commerce a los grandes comercios online de esta época.
Pero… empecemos por lo básico.
Un consumidor en línea y online es aquel que realiza compras de manera habitual a través de la web, desde cualquier sitio donde pueda realizar la transacción.
En la actualidad, el consumidor online es súper variado. Según Pew Research Center’s internet, existen 5 tipos de compradores online cuya diferencia principal radica en su edad:
Ahora, que si hablamos de género, podemos ver qué, según el mismo estudio, el porcentaje de usuarios que en mayor medida compra por Internet son hombres y mujeres, llevando la delantera el mercado masculino con un 51% contra un 49% del mercado femenino.
Aunado a ello, es importante destacar que los compradores online tienen entre 35 y 44 años con un nivel socioeconómico medio y medio alto. De ellos, el 60% cuenta con estudios universitarios y son residentes en zonas urbanas de más de 100 mil habitantes.
De la misma manera que el perfil del consumidor se transformó, su comportamiento presenta algunos atributos peculiares debido a los innumerables cambios ocurridos en los hábitos de consumo y en la manera como los clientes se relacionan con las marcas.
Como estamos en un ambiente tecnológico, que pone a disposición de los usuarios muchas facilidades, podemos observar algunas características específicas en el comportamiento del consumidor digital:
Actualmente, estudiar al consumidor online es esencial para muchas marcas y empresas. Entender el comportamiento del consumidor online, perfil y características es muy importante ya que cada año crecen las compras por Internet y esto hace que las empresas quieran ampliar su presencia digital.
La mejor forma de aprovechar el comportamiento del cliente es, sin duda, optimizando tanto tus herramientas de venta como tú sitio web.
Como puedes ver, analizar y comprender el comportamiento del consumidor digital es esencial para los negocios que buscan mantener una relación estrecha con el cliente, ofrecerle un producto o servicio competitivo y también proporcionarle una excelente experiencia de compra.
Entonces, no dejes de poner en práctica el ciclo de conocer al cliente y optimizar procesos para que mantengas una excelente posición en el mercado.
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