El comportamiento de los consumidores en línea ha ido evolucionando a lo largo del tiempo de manera sorprendente. Para nada es lo mismo aquella primera experiencia que se tuvo al comprar un primer producto en ese rudimentario e-commerce a los grandes comercios online de esta época.
Pero… empecemos por lo básico.
¿Qué son los consumidores en línea?
Un consumidor en línea y online es aquel que realiza compras de manera habitual a través de la web, desde cualquier sitio donde pueda realizar la transacción.
¿Cómo es el perfil del consumidor digital en la actualidad?
En la actualidad, el consumidor online es súper variado. Según Pew Research Center’s internet, existen 5 tipos de compradores online cuya diferencia principal radica en su edad:
- Generación silenciosa: Se consideran a las personas que han nacido antes del 1945. El 44% usa Internet habitualmente.
- BabyBoomers: Se consideran a las personas que han nacido entre 1946-1964. El 72% usa Internet habitualmente.
- Generación X: Se consideran a las personas que han nacido entre 1965-1978. El 74% usa Internet habitualmente.
- Millenials: Se consideran a las personas que han nacido entre 1979-1994. El 81% usa Internet habitualmente.
- Centenials: Son las personas que han nacido en el año 1995 hacia adelante. Prácticamente todos son usuarios asiduos del Internet, con un 73% de uso habitualmente, dependiendo de la edad.
Ahora, que si hablamos de género, podemos ver qué, según el mismo estudio, el porcentaje de usuarios que en mayor medida compra por Internet son hombres y mujeres, llevando la delantera el mercado masculino con un 51% contra un 49% del mercado femenino.
Aunado a ello, es importante destacar que los compradores online tienen entre 35 y 44 años con un nivel socioeconómico medio y medio alto. De ellos, el 60% cuenta con estudios universitarios y son residentes en zonas urbanas de más de 100 mil habitantes.
¿Cómo se comporta el consumidor digital?
De la misma manera que el perfil del consumidor se transformó, su comportamiento presenta algunos atributos peculiares debido a los innumerables cambios ocurridos en los hábitos de consumo y en la manera como los clientes se relacionan con las marcas.
Como estamos en un ambiente tecnológico, que pone a disposición de los usuarios muchas facilidades, podemos observar algunas características específicas en el comportamiento del consumidor digital:
- Es más interactivo
- Es más reactivo
- Le gusta compartir opiniones y experiencias
- Valora mucho su tiempo y suele abandonar sitios que le demoran
- Busca beneficios
- Sabe y le gusta comparar productos y o servicios
¿Cómo aprovechar esos datos?
Actualmente, estudiar al consumidor online es esencial para muchas marcas y empresas. Entender el comportamiento del consumidor online, perfil y características es muy importante ya que cada año crecen las compras por Internet y esto hace que las empresas quieran ampliar su presencia digital.
La mejor forma de aprovechar el comportamiento del cliente es, sin duda, optimizando tanto tus herramientas de venta como tú sitio web.
Conclusiones
Como puedes ver, analizar y comprender el comportamiento del consumidor digital es esencial para los negocios que buscan mantener una relación estrecha con el cliente, ofrecerle un producto o servicio competitivo y también proporcionarle una excelente experiencia de compra.
Entonces, no dejes de poner en práctica el ciclo de conocer al cliente y optimizar procesos para que mantengas una excelente posición en el mercado.
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