El uso de chatbots con la API de WhatsApp Business se ha convertido en un estándar para empresas que buscan escalar su atención al cliente, ventas y comunicaciones operativas. Sin embargo, una de las dudas más frecuentes sigue siendo el costo real de implementar esta tecnología.
En 2026, las tarifas para usar un chatbot con la API de WhatsApp Business se componen de dos grandes bloques:
- Los costos oficiales de Meta (WhatsApp) por mensajes entregados.
- El costo de la plataforma o BSP (Business Solution Provider), como chattigo, que habilita el uso del canal, los chatbots con IA, la automatización y la gestión multicanal.
A continuación, desglosamos cada componente con valores actualizados y ejemplos prácticos para Latinoamérica.
1. Costos de Meta (WhatsApp Business Platform)
Desde julio de 2025, Meta cambió su modelo de cobro y dejó atrás el esquema por conversación para pasar a un cobro por mensaje entregado (per-message pricing).
Es importante destacar que no todos los mensajes tienen costo.
Tipos de mensajes y tarifas aproximadas (2026)
Service (atención al cliente)
- Respuestas a mensajes iniciados por el usuario dentro de una ventana de 24 horas
- Costo: gratis
Utility
- Confirmaciones de pedidos
- Recordatorios
- Actualizaciones de estado
- Facturas
- Costo aproximado: USD 0.004 – 0.045 por mensaje (según país)
Authentication
- Códigos OTP
- Verificaciones de identidad
- Costo aproximado: USD 0.004 – 0.045 por mensaje
Marketing
- Promociones
- Campañas masivas
- Mensajes proactivos
- Catálogos y descuentos
- Costo aproximado: USD 0.025 – 0.14 por mensaje
Valores de referencia para Latinoamérica (USD)
Promedio
- Marketing: USD 0.03 – 0.08
- Utility / Authentication: USD 0.011 – 0.04
Meta ofrece descuentos por volumen (tiers) para mensajes Utility y Authentication. Además, las conversaciones iniciadas desde anuncios Click-to-WhatsApp cuentan con hasta 72 horas gratuitas.
2. Costos de la plataforma: planes de chattigo
La mayoría de las empresas no se conecta directamente con Meta, sino a través de un proveedor certificado (BSP) como chattigo, que agrega valor con automatización, chatbots con IA, gestión de agentes, reportería y soporte.
Planes de chattigo (precios desde – febrero 2026)
Grow Up — USD 195 / mes
Ideal para equipos pequeños o startups.
Incluye:
- 2 agentes + 1 supervisor
- Soporte 8x5
- Webchat, Facebook Messenger, Instagram
- WhatsApp Business API certificado
- Reportería online en tiempo real
- Bots básicos y encuesta de satisfacción
Business — USD 349 / mes
Pensado para empresas medianas.
Incluye:
- 4 agentes + 1 supervisor
- Soporte 24x7
- Webchat, Facebook Messenger, Instagram
- WhatsApp Business API certificado
- Reportería avanzada
- Bots con mayor nivel de tipificaciones
Corporate — USD 449 / mes
Para operaciones de mayor volumen.
Incluye:
- 7 agentes + 1 supervisor
- Soporte 24x7
- Todos los canales incluidos
- Autorespuestas, outbound, app móvil
- Tipificaciones avanzadas
- Integraciones (según proyecto)
Enterprise — Plan a medida
Licencias personalizadas, funcionalidades avanzadas y soporte dedicado para grandes operaciones.
Consideraciones importantes sobre chattigo
- WhatsApp Business API está incluido como canal certificado en los planes base.
- Meta siempre cobra sus tarifas oficiales por mensaje.
- chattigo aplica un fee adicional del 10% sobre el costo de Meta.
- En algunos escenarios puede aplicar un valor por conversación adicional de USD 0.05, según condiciones específicas.
- Integraciones como CRM, Power BI o experiencia emocional pueden tener costos adicionales.
3. Ejemplo práctico de costo mensual (Argentina – 2026)
Empresa mediana con plan Business de chattigo:
- 8.000 mensajes de Service → USD 0
- 3.000 mensajes Utility → USD 78
- 1.500 mensajes Marketing → USD 100
- Subtotal Meta → USD 178
- Fee chattigo (10%) → USD 18
- Plan chattigo Business → USD 349
Costo mensual estimado:
USD 545 (puede variar según volumen y optimización)
Gracias al uso de chatbots con IA, muchas empresas logran que entre el 70% y 90% de sus interacciones queden dentro de la categoría Service, reduciendo significativamente el gasto mensual.
4. Cómo reducir costos al usar WhatsApp con chattigo
- Maximizar conversaciones dentro de la ventana gratuita de 24 horas.
- Usar chatbots para resolver entre el 60% y 80% de consultas sin intervención humana.
- Priorizar mensajes Utility sobre Marketing.
- Aprovechar los descuentos por volumen de Meta.
- Monitorear envíos con la reportería en tiempo real de chattigo.
Conclusión
El costo de usar un chatbot con la API de WhatsApp Business en 2026 depende más de la estrategia conversacional que del volumen bruto de mensajes. Plataformas como chattigo permiten automatizar, optimizar y escalar el canal sin perder control de costos, combinando eficiencia operativa con una mejor experiencia para el cliente.
Si estás evaluando chattigo para tu empresa, lo más recomendable es solicitar una demo personalizada y analizar tu volumen real de mensajes, país de operación y casos de uso específicos.
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