En la industria del turismo hay solo una oportunidad para causar una buena impresión. Una sola mala experiencia puede alejar a un huésped para siempre. Mantener a los clientes satisfechos es esencial para la supervivencia de una marca hotelera, así como para agencias de viaje, bares y restaurantes.
Si bien el costo y la conveniencia son factores clave a la hora de elegir un hotel, la experiencia del cliente (CX) es el verdadero diferenciador. Según una encuesta de Qualtrics Instant Insights a más de 15,000 consumidores, publicada recientemente, el 58% de los huéspedes afirma que un servicio atento es determinante al elegir alojamiento, mientras que el 51% valora obtener recompensas y beneficios de fidelidad.
Como explica Isabelle Zdatny, directora del Qualtrics XM Institute:
“A medida que los portales de viajes facilitan la comparación de hoteles con ubicaciones y precios similares, la experiencia del huésped se ha convertido en un factor diferenciador clave, lo que aumenta la importancia de cada interacción”.
El sector hotelero prospera gracias a la personalización y a una comunicación eficaz. En este sentido, WhatsApp Business, integrado con plataformas como Chattigo, se ha convertido en un canal esencial para hoteles y agencias de viaje, ya que permite ofrecer servicios inmediatos y personalizados que elevan la experiencia del huésped.
WhatsApp permite resolver dudas, gestionar quejas o enviar información clave en segundos. El contacto directo —mediante texto, voz o imágenes— genera confianza y evita fricciones en la experiencia del viajero.
A través de chatbots con IA, es posible brindar atención 24/7, responder preguntas frecuentes y escalar consultas complejas a agentes humanos. Esto no solo optimiza tiempos, sino que garantiza que el huésped siempre obtenga una respuesta.
Con las nuevas funciones de WhatsApp Business API, los hoteles pueden impulsar reservas directas, enviar enlaces de pago y compartir documentación de forma segura (como pasaportes o facturas), gracias a la encriptación de extremo a extremo.
Los hoteles y agencias pueden enviar mensajes personalizados o automatizados con ofertas especiales, recordatorios de check-in, cambios en itinerarios o actualizaciones en tiempo real sobre eventos y reservas. Esto no solo mejora la experiencia, sino que fomenta la fidelización.
Mejora de la experiencia del huésped con atención personalizada.
Reducción de tiempos de espera con automatización inteligente.
Mayor conversión de reservas gracias a pagos y enlaces directos.
Seguridad en el manejo de información sensible.
Comunicación global y omnicanal, integrada con Chattigo.
En Chattigo ayudamos al sector hotelero y turístico a implementar WhatsApp Business como canal estratégico de atención y ventas. Nuestra plataforma omnicanal permite centralizar conversaciones, integrar bots inteligentes y garantizar una experiencia consistente en todo el ciclo de viaje.
Con una correcta implementación, los hoteles y agencias logran hasta un 20% de aumento en eficiencia operativa y una mejora significativa en la satisfacción de sus clientes.
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