WhatsApp: una herramienta a medida para el sector hotelero
En la industria del turismo hay solo una oportunidad para causar una buena impresión. Una sola mala experiencia puede alejar a un huésped para siempre. Mantener a los clientes satisfechos es esencial para la supervivencia de una marca hotelera, así como para agencias de viaje, bares y restaurantes.
Si bien el costo y la conveniencia son factores clave a la hora de elegir un hotel, la experiencia del cliente (CX) es el verdadero diferenciador. Según una encuesta de Qualtrics Instant Insights a más de 15,000 consumidores, publicada recientemente, el 58% de los huéspedes afirma que un servicio atento es determinante al elegir alojamiento, mientras que el 51% valora obtener recompensas y beneficios de fidelidad.
Como explica Isabelle Zdatny, directora del Qualtrics XM Institute:
“A medida que los portales de viajes facilitan la comparación de hoteles con ubicaciones y precios similares, la experiencia del huésped se ha convertido en un factor diferenciador clave, lo que aumenta la importancia de cada interacción”.
WhatsApp para mantener satisfechos a los turistas
El sector hotelero prospera gracias a la personalización y a una comunicación eficaz. En este sentido, WhatsApp Business, integrado con plataformas como Chattigo, se ha convertido en un canal esencial para hoteles y agencias de viaje, ya que permite ofrecer servicios inmediatos y personalizados que elevan la experiencia del huésped.
Atención al cliente en tiempo real
WhatsApp permite resolver dudas, gestionar quejas o enviar información clave en segundos. El contacto directo —mediante texto, voz o imágenes— genera confianza y evita fricciones en la experiencia del viajero.
Automatización con inteligencia artificial
A través de chatbots con IA, es posible brindar atención 24/7, responder preguntas frecuentes y escalar consultas complejas a agentes humanos. Esto no solo optimiza tiempos, sino que garantiza que el huésped siempre obtenga una respuesta.
Reservas y pagos más simples
Con las nuevas funciones de WhatsApp Business API, los hoteles pueden impulsar reservas directas, enviar enlaces de pago y compartir documentación de forma segura (como pasaportes o facturas), gracias a la encriptación de extremo a extremo.
Comunicación proactiva
Los hoteles y agencias pueden enviar mensajes personalizados o automatizados con ofertas especiales, recordatorios de check-in, cambios en itinerarios o actualizaciones en tiempo real sobre eventos y reservas. Esto no solo mejora la experiencia, sino que fomenta la fidelización.
Beneficios de WhatsApp Business en la hotelería
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Mejora de la experiencia del huésped con atención personalizada.
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Reducción de tiempos de espera con automatización inteligente.
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Mayor conversión de reservas gracias a pagos y enlaces directos.
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Seguridad en el manejo de información sensible.
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Comunicación global y omnicanal, integrada con Chattigo.
chattigo: potenciando la comunicación en turismo
En Chattigo ayudamos al sector hotelero y turístico a implementar WhatsApp Business como canal estratégico de atención y ventas. Nuestra plataforma omnicanal permite centralizar conversaciones, integrar bots inteligentes y garantizar una experiencia consistente en todo el ciclo de viaje.
Con una correcta implementación, los hoteles y agencias logran hasta un 20% de aumento en eficiencia operativa y una mejora significativa en la satisfacción de sus clientes.
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