Meta anuncia que desde el 1 de junio del 2023 habrá tres nuevas categorías para conversaciones de negocios en WhatsApp
1) Conversaciones Utilitarias: aquí se engloban todas las conversaciones que se han iniciado relativas a una transacción, incluyendo notificaciones pos-venta y resúmenes de facturación.
2) Autenticación: las conversaciones que se han iniciado para que la empresa corrobore la autenticidad de un usuario con una sola contraseña ya sea al momento de registrarse como al recuperar una cuenta.
3) Conversación de Marketing: toda conversación que se inicie con el fin de promover un producto o servicio, como por ejemplo el envío de ofertas. Toda conversación que no entre en las categorías de Conversaciones utilitarias o Autenticación, automáticamente caerán en la categoría Conversación de marketing.
4) Conversación de Servicios: cualquier conversación que se inicie para responder la pregunta de un cliente.
Desde el 1 de junio, las Conversaciones de Marketing y las Conversaciones Utilitarias sufrirán modificaciones en los precios. Aumentará el precio de las conversaciones de marketing, mientras que disminuirá el precio de las utilitarias. Según Meta, las conversaciones de marketing generan mayores ingresos que las conversaciones utilitarias y esta es la razón de las modificaciones.
En el documento dado a conocer por Meta se explica cómo funcionarán las nuevas plantillas tanto para WhatsApp Business como para la API de Business Management.
A partir del 1 de abril, la aprobación de la plantilla requerirá la validación de la categoría utilizando las nuevas categorías: utilidad, autenticación y marketing. Cada una tendrá sus respectivas tarifas.
Los cobros por conversación dependerán de la categoría de la plantilla. Cuando se entrega una plantilla, se abre una nueva conversación de esa categoría y se incurre en el cobro de dicha categoría de conversación, a menos que la plantilla se entregue durante una conversación abierta de la misma categoría. Por ejemplo, si una conversación de utilidad está abierta y se entrega una plantilla de marketing en esa conversación abierta, se abre una nueva conversación de marketing independiente y se inicia un cobro por conversación de marketing.
Sin embargo, el envío de múltiples plantillas de la misma categoría en una conversación abierta no implicará cobros adicionales. Por ejemplo, una empresa puede enviar varias plantillas de utilidad en una conversación de utilidad abierta sin cobros adicionales.
Las conversaciones de servicio solo se iniciarán cuando no haya otros intervalos de conversación abiertos y una empresa responda a un usuario con un mensaje de formato libre en el transcurso del intervalo de atención al cliente de 24 horas. Si una empresa responde a un usuario con un mensaje de plantilla o envía un mensaje de plantilla en una conversación de servicio abierta, se abre una nueva conversación según la categoría de la plantilla.
La excepción son las conversaciones gratuitas desde punto de acceso. Durante el intervalo gratuito, las empresas pueden enviar varias plantillas de diferentes categorías y no se abrirán conversaciones nuevas.
Los cobros por conversación se basan en el código de país del usuario. Las tarifas para las conversaciones iniciadas por la empresa y por el usuario varían en función del país o la región.
WhatsApp es la mejor forma de llegar a más clientes.