Mantenerse a la vanguardia este año que llega, significa más que simplemente mantenerse al día con las tendencias. Se trata de comprender el por qué detrás de cada cambio y utilizar esos conocimientos para dar forma a tu estrategia de marketing. En esta publicación de excloaimer.com se exploran las tendencias claves de marketing para 2025, que te ayudarán a centrarte en lo que más importa cuando se trata de generar resultados significativos.
- El crecimiento en los negocios estará impulsado por los clientes
Cada producto, decisión o interacción deberá diseñarse intencionalmente para ayudar a los clientes a tener éxito. La realidad es que los clientes hoy son más cautelosos que nunca. Esperan valor por adelantado antes de tomar decisiones importantes. Las empresas tendrán que adaptar sus mensajes para satisfacer las necesidades de todos los grupos de consumidores. Eso implica generar confianza con cada persona involucrada. Incluso en B2B, las decisiones de los clientes son profundamente emocionales. Las buenas historias serán esenciales para cerrar la brecha entre la lógica y la emoción, haciendo que las marcas sean más memorables.
Si bien la IA seguirá mejorando la personalización y el compromiso a escala, la confianza sigue siendo fundamental. La IA debe utilizarse para amplificar las experiencias de los clientes, no para distraerlos. Debería complementar, no reemplazar, las interacciones humanas. Las empresas que sigan utilizando las mismas estrategias de marketing reactivo perderán relevancia rápidamente. El éxito radicará en romper con los viejos hábitos y garantizar que cada acción se alinee con lo que los clientes realmente necesitan.
- Los equipos GTM (go to market) funcionales serán clave
Las estrategias de comercialización tendrán que ir más allá de las obsoletas divisiones entre ventas, marketing y producto. La falta de alineación no sólo hace perder tiempo, sino que socava el crecimiento empresarial. En 2025 el éxito dependerá de la creación de equipos GTM unificados. Desde la generación de leads hasta el éxito del cliente, todos los equipos de GTM necesitarán una responsabilidad compartida. Un estudio de Harvard Business Review encontró que las empresas con una fuerte alineación en ventas y marketing logran un crecimiento anual de ingresos del 20% en comparación con una disminución del 4% en las que lo tienen.
El hecho es que a menudo se malinterpreta el marketing. Centrarse únicamente en los números e ignorar la marca y la personalidad crea barreras. Educar a la gerencia sobre el valor de los activos intangibles como el valor de una marca es esencial para un enfoque GTM moderno.
Para ir un paso más allá, las empresas deben superar las tendencias aisladas creando tribus y escuadrones. Estos equipos multifuncionales están diseñados para compartir objetivos y responsabilidades. Esta estructura ayuda a garantizar que los comentarios de los clientes moldeen activamente las decisiones en cada etapa de compra.
El papel del marketing no debería detenerse en la parte superior del embudo. Puede y debe funcionar junto con las ventas durante todo el recorrido de GTM. Ir más allá de los modelos de primer o último toque para capturar el recorrido completo del cliente demostrará el verdadero impacto de los esfuerzos de marketing, ventas y productos.
- El año de las marcas en B2B
Si bien las marcas de consumo han comprendido desde hace tiempo la necesidad de invertir en generar confianza, las empresas B2B ahora se están poniendo al día. Reconocen que la percepción de la marca es tan importante como las métricas de desempeño. Pero el 81% de los líderes de las empresas reportan desafíos para mantener una identidad de marca consistente en medio de las crecientes tendencias de personalización.
Los jefes de marketing enfrentarán el desafío de equilibrar la inversión a largo plazo con las presiones de generación de demanda a corto plazo. Pero las marcas tendrán que ir más allá de modelos rígidos como el crecimiento impulsado por los productos o las ventas para centrarse en estar verdaderamente impulsadas por el cliente. Esto significa ofrecer flexibilidad para que los clientes puedan autoservirse o que obtengan soporte directo según sea necesario. Al priorizar las necesidades de los clientes sobre las estructuras internas, las marcas pueden crear un proceso de compra fluido e impulsado por el valor.
La autenticidad será el principal diferenciador en 2025. Los estudios muestran que el 88% de las personas priorizan la autenticidad al decidir qué marcas apoyar. Y el 81% necesitan confiar en una marca para poder comprarle. Pero la autenticidad no debe ser sólo un barniz de marketing. Si la experiencia que los clientes tienen con la marca no se alinea con lo que se promete externamente, la confianza se verá erosionada.
- La confianza estará en juego
A medida que la confianza en la marca enfrenta nuevos desafíos, los jefes de marketing deben centrarse en la transparencia, la autenticidad y la entrega de valor genuino. Dado que el 49% de los consumidores desconfía de las marcas que hacen un mal uso de sus datos, será crucial que los jefes de marketing creen estrategias de datos intencionales.
La confianza comienza en la primera interacción con el cliente. Ese primer punto de contacto marca el tono de toda la relación. Por tanto, debe mostrar valor, transparencia y una comprensión clara de las necesidades del cliente.
La IA desempeñará un papel importante en la creación de confianza, siempre y cuando se utilice de forma transparente. Por ejemplo, brindar a los clientes la posibilidad de interactuar con la IA para obtener soporte rápido puede ayudar a cerrar la brecha de recursos sin comprometer la autenticidad.
- El rol del email seguirá evolucionando
El correo electrónico seguirá consolidando su posición como herramienta de comunicación vital tanto para las empresas como para la interacción con los clientes. Con una proyección de aproximadamente 4.600 millones de usuarios el email no tiene competencia. A pesar de las plataformas de comunicación emergentes, el email sigue siendo insuperable por su claridad, autenticidad y franqueza.
El correo electrónico es más eficaz cuando reproduce el valor y el tono de una conversación en persona. En este contexto, la personalización no debería consistir sólo en una segmentación basada en datos, sino más bien en empatía y relevancia. Tratar las interacciones por correo electrónico como conversaciones del mundo real hará que resuenen en los destinatarios y generen participación.
Pero el email no es sólo un canal de comunicación. También puede ser un centro de aprendizaje. Las marcas deberían utilizarlo para ofrecer conocimientos y soluciones adaptadas a los desafíos de sus clientes. Esto lo convierte en un recurso confiable en lugar de una herramienta puramente transaccional.
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