WhatsApp vs SMS vs Email: cómo combinar las tres para generar mayores ingresos

Analizamos estos tres canales, sus ventajas, potencial de personalización y casos de uso, para que tengas una idea más clara de cuál es el adecuado para cada momento y cómo combinarlos sin saturar a tu audiencia ni desperdiciar tu presupuesto.

Email

El correo electrónico es un pilar fundamental en el mundo del marketing. Es la manta más cómoda. Cuando se usa bien, el email ofrece un alcance increíble, flexibilidad creativa y el poder de construir relaciones a largo plazo con los clientes.

✅ Ventajas del email

• La mayoría de la gente tiene una dirección de email. Y a diferencia de los anuncios pagos o los SMS, enviar un email no cuesta más según la cantidad de caracteres que uses, el número de clics ni el país al que te dirijas.

• No estás limitado a usar solo texto. Puedes crear diseños atractivos para destacar tus productos, usar bloques de contenido dinámico, incrustar imágenes y crear experiencias de marca inmersivas.

• Con el email puedes personalizar a gran escala. Puedes crear flujos de activación, como emails de bienvenida, recordatorio de carritos abandonados o mensajes posteriores a la compra.

• Puedes adaptar tus automatizaciones de email a las preferencias cambiantes del cliente.

❌ Desventajas del email

• Las bandejas de email son caóticas. Incluso quienes realmente quieren saber de ti pueden perder tu mensaje porque llega en el momento equivocado o queda enterrado entre muchos otros.

• El aumento de los filtros de email hace aún más difícil destacar entre la multitud.

• Debes lidiar con la poca capacidad de atención, el tiempo y la ubicación de las pestañas solo para que lean tu asunto.

• No sólo compites con otras marcas, también con recibos, actualizaciones de envíos, correos de trabajo, invitaciones, alertas bancarias y más.

📨 ¿Para qué se usa el email?

• Boletines informativos: contenido útil, entretenido o inspirador.

• Emails de bienvenida: cuenta la historia de tu marca, destaca productos más vendidos y ofrece una promoción especial.

• Recordatorios de carritos abandonados: con imágenes de productos, pruebas sociales y descuentos.

• Seguimiento post compra: confirmaciones, actualizaciones de envío y guías educativas.

• Campañas de recuperación: reconectar con suscriptores que se dieron de baja con una oferta personalizada.

• Lanzamiento de productos y alertas de stock: para generar expectativas o avisar cuando un artículo vuelva.

• Solicitudes de reseñas: pide comentarios e imágenes como prueba social.

• Consejos y guías: instrucciones de cuidado, ideas de recetas o guías de estilo.

SMS

Si el email es tu herramienta de confianza para contar historias largas, el SMS es tu mejor opción para una comunicación instantánea. Es rápido, eficaz y ofrece una de las tasas de interacción más altas del marketing.

✅ Ventajas del SMS

• Las tasas de clics promedio en SMS de las empresas más importantes alcanzan el 14,89%.

• Los usuarios leen sus mensajes e interactúan con su bandeja de entrada a diario.

• Aportan inmediatez, ideal para promociones urgentes o acciones que buscan respuesta inmediata.

• Aunque tienes 160 caracteres, puedes aportar mucho valor.

• Usando plataformas como chattigo, puedes personalizar mensajes con recomendaciones, enlaces dinámicos y códigos de descuento.

📲 ¿Para qué se usa el SMS?

• Anuncios rápidos de ofertas: como una promo de 24 horas o fin de semana.

• Alertas de disponibilidad: avisa cuando un producto vuelve al stock.

• Avisos por carritos abandonados: breve recordatorio y código de descuento.

• Actualizaciones de envío y entrega: alertas en tiempo real y enlaces de seguimiento.

• Códigos promocionales personalizados: según compras anteriores o nivel de fidelidad.

• Recordatorios de última hora: antes de que termine una promo o se agote un producto.

• Recordatorios de eventos o citas: especialmente útiles para eventos, pruebas o posventa.

• Recordatorios de reposición: cuando el cliente debe reabastecer sus productos.

• Ofertas VIP: promociones especiales para clientes frecuentes.

WhatsApp

WhatsApp es la aplicación de mensajería más popular del mundo, con más de 3 mil millones de usuarios mensuales. Al igual que los SMS, WhatsApp es el medio para chatear con familiares, amigos y, cada vez más, con marcas.

✅ Ventajas de WhatsApp

• Alta interacción: tus mensajes comparten espacio con conversaciones personales, lo que aumenta la tasa de respuesta.

• Conversaciones bidireccionales y continuas: permite que los clientes hagan preguntas, exploren productos y compren, todo en una sola conversación.

• Usando la plataforma chattigo, los clientes pueden pasar de hablar con un bot a un agente humano, o incluso integrar otras apps (como Mercado Libre) sin salir del chat.

• Soporte multimedia enriquecido: más allá del texto, puedes usar imágenes, botones, catálogos interactivos y flujos automatizados.

🔧 Funciones básicas de WhatsApp

• Respuestas rápidas: los usuarios responden con un solo toque.

• Botones de llamada a la acción: como “Comprar ahora” o “Seguir pedido”.

• Catálogos: muestra colecciones de productos dentro del chat.

• Plantillas con contenido de marca: visuales y alineadas a tu identidad.

• Conversaciones automatizadas: flujos lógicos que resuelven preguntas frecuentes o guían decisiones de compra.

Meta Business Manager, la aprobación de plantillas y los aspectos normativos pueden parecer complejos, pero con una plataforma como chattigo todo esto se vuelve simple y ágil.

💬 ¿Para qué se usa WhatsApp?

• Cuestionarios interactivos: guía con respuestas rápidas para recomendar productos.

• Actualizaciones de pedidos y envíos: toda la info en un mismo hilo.

• Seguimiento de atención al cliente: combina automatización y chat en vivo.

• Ofertas flash o lanzamientos limitados: ideal para clientes VIP.

• Atención postventa: envía videos, ideas, mensajes de agradecimiento y más.

💡 Automatiza tu estrategia multicanal con chattigo

Con chattigo, puedes unificar tus canales de comunicación (WhatsApp, SMS, Email y más) en una sola plataforma. Diseña flujos automáticos, personaliza tus mensajes según el comportamiento de tus clientes y ofrece una experiencia conversacional memorable.

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