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Entérate sobre las últimas noticias de tecnología, innovación y tendencias en experiencia digital, comunicación omnicanal y atención al cliente.

Atención al cliente

La odisea de hacer un reclamo por teléfono

Esto es lo que piensa gran parte de los 2000 consumidores estadounidenses recientemente encuestados por Twilio. El 22% dijo que...


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Tags: chatbot, Atención al cliente

Un mismo chatbot para varios canales de comunicación

¡La omnipresencia es posible con el chatbot! Este representante de servicio tecnológico ayuda a las empresas a dar atención...


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Tags: chatbot, Atención al cliente

¿Qué es el comercio social en plataformas digitales?

El futuro del comercio social se construye sobre el crecimiento de las comunidades.Dentro de las comunidades, los creadores de...


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Tags: WhatsApp Business, Fidelizar clientes, servicio al cliente, servicio de excelencia,

Relaciones con los clientes

Beneficios del CRM omnicanal para atención y ventas

En los últimos años, el viaje del cliente ha dejado de seguir una línea recta para tener un trayecto mucho más variado y...


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Tags: Atención al cliente, CRM, Estrategia de Marketing

Mejorar la experiencia de usuario a través del chatbot

La experiencia de usuario está en el centro de las estrategias de las empresas desde antes de la pandemia. Los consumidores ya no...


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Tags: chatbot, Atención al cliente

Cómo responder a las necesidades dinámicas de los clientes

Un reciente trabajo de investigación llevado a cabo por David Droga, CEO de Accenture Song, plantea que las empresas necesitarán...


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Tags: WhatsApp Business, Fidelizar clientes, servicio al cliente, servicio de excelencia,

Comunicación omnicanal

Estrategia omnicanal dirigida al cliente bancario

Aunque suene categórico, es muy difícil que una empresa sobresalga en su mercado si no se abre a la transformación digital. En...


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Tags: Novedades, Noticias, Fidelizar clientes,

El desarrollo de la IA Conversacional impactará en la experiencia del cliente

Como sucede con otras emergentes ramas de la inteligencia artificial, las capacidades de la IA Conversacional se están...


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Tags: Atención al cliente, canales de atención

Saber integrar los diversos canales de atención al cliente

Gestionar las conversaciones que se dan en tu empresa es uno de tus principales retos para la tarea diaria de un centro de...


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Tags: Atención al cliente, canales de atención

Tendencias

El gran salto de la Inteligencia Artificial en 2022

 

La Inteligencia Artificial Generativa ha entrado en un momento excepcional. Nos referimos a la inteligencia artificial que no...


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Tags: chatbot, inteligencia artificial, Tecnología,

Las 6 principales tendencias en hábitos de consumo

 

La forma en que compramos ha cambiado drásticamente en los últimos años. Antes de la pandemia la mayoría de nosotros...


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Tags: chatbot, Atención al cliente, contact center

LaMDA, ¿el bot que parece humano?

 

LaMDA (Languaje Model for Dialogue Aplications, en español Modelo de Lenguaje para Aplicaciones de Diálogo) es la más nueva...


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Tags: chatbot, Atención al cliente, contact center