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    La experiencia del cliente impulsa el comercio electrónico

    La rentabilidad en el e-commerce es determinada directamente por la experiencia digital. Muchos negocios en e-commerce no son...


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    Tags: Atención al cliente, CRM, Estrategia de Marketing

    Manejo de quejas. Aprende a priorizar y gestionarlas

    Las quejas son una constante en el mundo de las ventas y las empresas que ofrecen distintos servicios. Sin embargo, esto no debe...


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    Tags: Atención al cliente, CRM, Estrategia de Marketing

    5 Pasos básicos que debe tener tu bot para la atención de quejas

    Un bot para la atención de quejas debe cumplir unos requisitos para que su función sea plena. Asimismo, se obtendrán todos los...


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    Tags: chatbot, Atención al cliente, servicio al cliente,

    Opciones para búsquedas en internet

     

    Google Search es tan omnipresente que hay gente para la cual Google es sinónimo de internet. Cientos de millones de personas lo...


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    Tags: chatbot, Atención al cliente, contact center

    ¿Por qué es importante contestar todos los mensajes que llegan al área de atención al cliente?

    Imagina por un momento que tú eres el cliente. ¿Cuánto tiempo esperarías pacientemente a que alguien pudiera contestar todos los...


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    Tags: chatbot, Atención al cliente, contact center

    ¿Qué es la Digital Customer Experience?

    La experiencia del cliente es fundamental para toda empresa. Pero, cuando hablamos de la Digital Customer Experience, vemos que...


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    Tags: Atención al cliente, CRM, Fidelizar clientes