Nuevo modelo de precios de WhatsApp Business: lo que las empresas deben saber en 2025
A partir del 1 de julio de 2025, WhatsApp implementó una serie de cambios clave en su modelo de precios para la API de WhatsApp Business. Estas modificaciones buscan alinear los costos con el valor real que las empresas obtienen y simplificar la estructura tarifaria.
Principales cambios en la API de WhatsApp Business
1. Cobro por mensaje enviado (per-message pricing)
El cambio más relevante es que ahora se cobrará por cada mensaje entregado, en lugar de por conversación. Este nuevo enfoque proporciona mayor transparencia y permite a las empresas tener un control más preciso de sus costos.
¿Qué se cobrará?
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Mensajes de marketing.
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Mensajes de autenticación.
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Mensajes de utilidad enviados fuera de la ventana de atención al cliente.
2. Mensajes gratuitos dentro de la ventana de atención
A partir de julio, los mensajes de utilidad enviados dentro de una ventana de atención al cliente activa serán gratuitos. Esto incluye mensajes relacionados con operaciones, envíos, contraseñas, entre otros.
3. Nuevos niveles por volumen
Se introducen escalas de precios por volumen para mensajes de utilidad y autenticación. Esto significa que a mayor cantidad de mensajes enviados al mes, menor será el costo por unidad. Esta medida busca incentivar el crecimiento de la mensajería empresarial.
4. Redefinición de la categoría "utilidad"
WhatsApp actualizó la definición de los mensajes de utilidad. Ahora deben ser no promocionales, solicitados o críticos para el usuario (como actualizaciones de cuenta o información esencial).
5. Todas las conversaciones de servicio son gratuitas
Desde noviembre de 2024, las conversaciones de servicio son gratuitas para todas las empresas, sin límite mensual. Esto incluye respuestas dentro de una ventana de servicio de 24 horas posterior al mensaje del usuario.
¿Cómo impacta esto a las empresas?
Estos cambios permiten a las empresas:
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Tener más flexibilidad para responder y automatizar flujos conversacionales.
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Optimizar sus estrategias de atención al cliente por WhatsApp sin preocuparse por costos ocultos.
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Aprovechar las nuevas herramientas analíticas para entender en detalle cómo se factura cada mensaje.
Conclusión
La nueva estructura tarifaria de WhatsApp Business API representa una oportunidad para mejorar la eficiencia operativa, optimizar los costos y ofrecer mejores experiencias conversacionales a los usuarios.
📄 Para conocer el detalle oficial, visita: Actualizaciones de precios en la API de WhatsApp Business
