WhatsApp Business Calling: la alternativa eficiente a las líneas 900 que llega al contact center

La atención telefónica atraviesa un momento clave de evolución. Con la llegada de WhatsApp Business Calling, las empresas ya pueden recibir llamadas directamente desde la app, integrando voz y mensajería en un único canal. Esta novedad abre la puerta a un modelo operativo más eficiente, especialmente para organizaciones que hoy dependen de líneas 900 o números gratuitos con altos costos por minuto.

Para los contact centers, la posibilidad de escalar de chat a voz –o volver a chat sin perder contexto– representa un salto significativo en productividad, trazabilidad y experiencia del cliente.

Reducción de costos: el fin de las tarifas elevadas por llamada

En mercados donde las líneas 900 implican tarifas diferenciadas y costos superiores por minuto, WhatsApp Business Calling se posiciona como una alternativa estratégica.

Al migrar parte del tráfico de voz hacia WhatsApp:

• Disminuye el costo por contacto

• Se eliminan tarifas por origen nacional

• Se optimiza el uso de agentes y recursos

• Se reduce la dependencia de la telefonía tradicional

Para operaciones con miles de llamadas mensuales, el ahorro acumulado es considerable.

¿El diferencial?
Con WhatsApp, las empresas pagan por uso dentro de la plataforma, bajo un modelo mucho más eficiente que el de los números toll-free.

Capacidades avanzadas similares a una línea 900 pero en WhatsApp

WhatsApp Business Calling no es solo “hacer y recibir llamadas”.
Permite habilitar funciones que hoy se utilizan en numeraciones 900:

• Enrutamiento inteligente

• Transferencias internas

• Gestión en plataformas omnicanal

• Integración con CRM o ERP

• Análisis y métricas de calidad de llamada

• Control de horarios y disponibilidad

• Escalamiento entre agentes

Desde el punto de vista del cliente, la experiencia es nativa: no necesita marcar un número, cambiar de app o realizar una llamada tradicional.

Continuidad operativa sin fricciones

Para las empresas que ya operan WhatsApp como canal principal, incorporar llamadas dentro de la misma plataforma elimina la fragmentación de herramientas.
El cliente:

• No cambia de aplicación

• No repite información

• Mantiene el historial y el contexto

• Recibe una atención más fluida

Y del lado empresarial, todo se gestiona desde un único CCaaS, lo que mejora la productividad del agente.

¿Qué rol cumple chattigo en esta nueva etapa?

Chattigo fue uno de los primeros proveedores en Latinoamérica en integrar la capacidad de voz dentro del ecosistema de WhatsApp Business API.

Con chattigo, las empresas pueden:

✔ Centralizar chat y voz en una sola plataforma

✔ Recibir llamadas entrantes por WhatsApp sin infraestructura adicional

✔ Enrutar llamadas según reglas de negocio

✔ Integrarlas con bots, IVRs conversacionales y agentes humanos

✔ Monitorear métricas de voz y mensajería desde una misma vista

✔ Reducir drásticamente los costos frente a líneas 900

Esta funcionalidad permite que los contact centers evolucionen hacia un modelo más simple, más económico y más orientado a la experiencia del usuario.

La voz en WhatsApp llegó para quedarse

Desde que WhatsApp habilitó esta herramienta en julio de 2025, múltiples plataformas tecnológicas comenzaron a adoptarla, acelerando su expansión en operaciones de gran escala.

Para muchas empresas, WhatsApp Business Calling no solo es una innovación: es una alternativa real y sostenible a los números gratuitos tradicionales, con mejor trazabilidad, mejores costos y mayor satisfacción del cliente.

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