WhatsApp Business: Cómo sacar el máximo provecho a tus conversaciones 1:1 con clientes

WhatsApp Business: sácale el máximo a tus conversaciones con chattigo

En la era digital, las conversaciones con tus clientes son clave para generar confianza, impulsar conversiones y fidelizar. WhatsApp Business se ha consolidado como la plataforma ideal para lograrlo, especialmente cuando se implementa con estrategias claras y herramientas adecuadas, como las que ofrece chattigo.

1. Click to WhatsApp Ads: acercá a tu audiencia a la conversación

Los anuncios de clic a WhatsApp permiten que tu público inicie una conversación directamente con tu marca. Para potenciar su eficacia:

• Agregá elementos visuales de WhatsApp: utiliza logotipos, burbujas de chat o UI style de WhatsApp para dar claridad.

• Dar razones para chatear: ofrece valor desde el inicio, como tallas personalizadas, reservas rápidas o productos disponibles.

• Destacá tu CTA: comunica de manera concreta el beneficio de iniciar la conversación.

• Motivadores múltiples: apela a distintos motivos: promociones, ofertas culturales, demostraciones de producto o interacciones con embajadores y creadores de contenido.

2. Experiencias de mensajería 1:1: construyendo confianza y cercanía

Una conversación efectiva en WhatsApp requiere cumplir con tres pilares:

1. Establecer confianza desde el primer mensaje

   • Confirmá que el usuario ha optado por recibir información.

   • Sé claro con la opción de dejar de recibir mensajes (opt-out).

2. Claridad sobre quién envía los mensajes

   • Informá si la interacción es automatizada o con agentes de IA.

   • Establecé expectativas al transferir la conversación a un agente en vivo.

3. Entrega rápida del mensaje clave

   • Mensajes claros, concisos y con propósito.

   • Uso de módulos de entrada para reducir fricciones y guiar al usuario.

3. Aprovechá la voz de tu marca

En un chat 1:1, la comunicación refleja directamente la personalidad de tu marca. Algunos consejos:

• Utilizá un tono cálido, cercano y consistente con tus otras plataformas de Meta.

• Mezclá imágenes y texto según el objetivo: inspiración, información o recopilación de leads.

• Diseñá mensajes concisos y atractivos, destacando lo más importante al inicio y usando recursos multimedia de manera estratégica.

4. Mensajes de marketing y plantillas optimizadas

Para reforzar la interacción y mantener la atención:

• Plantillas de marketing claras y concisas: evita bloques de texto largos, exceso de emojis o múltiples enlaces.

• Uso de CTA nativos: facilita clics directos sin romper la experiencia conversacional.

• Actualización constante: rotá tus plantillas cada pocas semanas para mantener frescura y relevancia.

5. Tres momentos clave de Business Messaging

1. Awareness & Discovery: captá la atención y generá interés.

2. Consideration & Purchase: facilitá la decisión de compra con información clara y útil.

3. Re-engage & Sustain: fidelizá y mantené la relación mediante mensajes oportunos y relevantes.

Con chattigo, tus conversaciones de WhatsApp no solo conectan con los clientes, sino que potencian la experiencia de marca, generan confianza y optimizan resultados comerciales. 

Aprovechá todas las herramientas, plantillas y estrategias para convertir cada chat en una oportunidad real de negocio.
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