Explora cómo las llamadas en WhatsApp Business están transformando la atención al cliente, ofreciendo una experiencia más inmediata y personalizada. Descubre por qué chattigo, como Meta Business Partner, es tu mejor aliado para implementar esta tecnología.
WhatsApp Business ha revolucionado la manera en que las empresas se comunican con sus clientes. Con la introducción de las llamadas en WhatsApp Business, las empresas ahora pueden combinar chat y voz en un solo canal, mejorando la inmediatez y la personalización en la atención al cliente.
El 80% de los consumidores prefieren contactar a las empresas por WhatsApp antes que por otros medios. Esta preferencia demuestra la comodidad y la eficiencia que el canal ofrece. Las llamadas de WhatsApp Business permiten a los clientes comunicarse con las empresas de la misma manera que lo hacen con amigos y familiares, creando una experiencia de usuario más natural y efectiva.
Integrar las llamadas de WhatsApp Business en tu estrategia de atención al cliente trae múltiples beneficios. En primer lugar, permite una comunicación más fluida y directa, lo que puede resultar en una resolución más rápida de las consultas y problemas de los clientes.
Además, las llamadas de WhatsApp Business permiten mantener todo el contexto de las interacciones en un solo hilo persistente, facilitando a los agentes de soporte el seguimiento de las conversaciones y ofreciendo una experiencia más coherente y personalizada. Asimismo, esta integración puede mejorar las tasas de conversión al proporcionar un canal adicional y más personal para la interacción con los clientes.
Para sacar el máximo provecho de la API de llamadas en WhatsApp Business, es esencial seguir algunas mejores prácticas. En primer lugar, asegúrate de que tu equipo esté bien capacitado en el uso de la plataforma y en la gestión de las llamadas.
Utiliza plantillas de llamadas interactivas y controla la visibilidad del ícono de llamada para gestionar cuándo y cómo deseas que ocurran las llamadas. Además, aprovecha los flujos de permisos de usuarios para garantizar una experiencia de llamada positiva tanto para las empresas como para los usuarios.
En chattigo, somos Meta Business Partners premier, lo que nos permite conectar nuestra plataforma SaaS omnicanal con tu WhatsApp Business de manera eficiente. Esta alianza nos garantiza soporte técnico especializado e integraciones avanzadas que optimizan tus procesos.
Gracias a nuestra plataforma, podrás mantener todo el contexto de las interacciones con tus clientes en un único recorrido, ofreciendo una atención personalizada, amigable y consistente a través de diversos canales.
Numerosas empresas ya han experimentado mejoras significativas en la atención al cliente gracias a la integración de las llamadas de WhatsApp Business con la plataforma de chattigo.
Por ejemplo, empresas en sectores como salud, bienes raíces y automóviles han logrado aumentar sus tasas de conversión y generar más ventas al ofrecer una atención personalizada y rápida a través de las llamadas de WhatsApp Business. La capacidad de ofrecer escalaciones en el hilo y mantener todo el contexto para los agentes ha sido crucial en estos éxitos.
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