Caso de éxito: SAMI en WhatsApp: más accesible, más eficiente, más humano.

La experiencia bancaria evoluciona y los canales digitales marcan la diferencia. SAMI en WhatsApp de mibanco demuestra que la IA conversacional 24/7 no sólo responde, sino que transforma la relación con el cliente. Te contamos cómo lo logra.

💬 ¿Por qué WhatsApp y SAMI marcan la diferencia?

Altísima tasa de apertura: WhatsApp es el canal más eficaz para conectar con los usuarios: 80 % de las conversaciones iniciadas por SAMI se abren, muy por encima del email o llamadas.

Respuestas rápidas que generan confianza: SAMI ofrece atención personalizada en segundos, con opción de derivar a un agente humano cuando la complejidad lo requiere.

Escalabilidad con eficiencia: Atiende simultáneamente a múltiples clientes, sin necesidad de sumar personal.

✅ Funcionalidades clave que optimizan resultados

• Asesoría personalizada y onboarding digital: atiende consultas y guía desde el primer contacto.
• Autoservicio inteligente: gestiona consultas, productos y servicios directamente desde WhatsApp.
• Simulador de cuotas + recordatorios: los clientes pueden calcular cuotas y reciben alertas antes del vencimiento para evitar morosidad.
• Geolocalización de canales de pago: SAMI informa sobre agencias cercanas y pagos digitales según ubicación.

🔧 Tecnología chattigo al servicio de mibanco

• CRM + condicionales: flujos personalizados según los datos no sensibles de cada cliente.
  
  
• Base de conocimiento dinámica: responde a dudas frecuentes y disipa temores sobre fraudes.
  
  
• Validación OTP y API integrada: asegura que solo el titular reciba información sensible.
  
  
• Flujos conversacionales optimizados: duplicaron la efectividad y elevan la tasa de finalización de encuestas NPS del 40 % al 80 %.
  
• Análisis de datos inteligentes: recolecta insights sobre preferencias y uso del canal, generando oportunidades de negocio.

🔒 Confianza y seguridad, sin atajos

La seguridad es innegociable. Con la validación OTP y el cifrado de extremo a extremo, podemos estar tranquilos. Las certificaciones ISO 27001, 27017, 27018 respaldan las integraciones técnicas.

La comunicación transparente es otro pilar fundamental. “SAMI de Mibanco” siempre se comunica desde un número certificado y jamás pedirá datos sensibles.

📊 Resultados que hablan por sí solos

• Open Rate del 80 %
• Aumento del NPS, por respuestas más certeras y útiles
• Alta valoración de los flujos de ayuda y recordatorios

Mirando hacia el futuro

El objetivo de mibanco es claro: escalar de 3.500 a más de 6.000 usuarios mientras mantienen la calidad que los caracteriza. Perfeccionando los flujos conversacionales basándose en la retroalimentación continua: clave para seguir avanzando.

El equipo detrás de SAMI, compuesto por expertos en producto, marca, UX, datos, QA y más, está comprometido a garantizar una mejora constante. 

Un servicio más humano, eficiente y confiable.

Mibanco transformó su relación con el cliente gracias a SAMI en WhatsApp. Un canal accesible, inteligente, seguro y omnicanal que combina IA, tecnología chattigo y un equipo experto detrás. 

¿Te gustaría replicar este éxito?
Conversemos, en chattigo estamos listos para ayudarte a implementar soluciones conversacionales que marquen la diferencia.
Hablemos, te acompañamos en cada paso.