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¿Agente o bot? En chattigo la respuesta es clara: somos ambos
Durante años, se pensó que los bots reemplazarían a las personas en la atención al cliente. Eran rápidos, estaban disponibles 24/7 y podían gestionar miles de interacciones al mismo tiempo.
Pero la realidad demostró algo muy distinto: la calidez, el criterio y la empatía no se pueden automatizar. Un cliente puede recibir una respuesta instantánea, pero si no se siente escuchado ni comprendido, la experiencia se resiente.
En chattigo lo tenemos claro, la mejor atención es agente + bot.
El poder de los bots en la atención al cliente
Los bots son grandes aliados porque:
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Atienden de inmediato, sin importar la hora.
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Organizan la información y anticipan necesidades.
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Resuelven tareas rápidas y repetitivas.
En otras palabras, agilizan el camino para que el cliente no tenga que esperar y para que el agente humano reciba la información organizada y lista para actuar.
El valor de los agentes humanos
Sin embargo, hay cosas que un bot nunca podrá hacer:
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Leer entre líneas.
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Ponerse en el lugar del cliente.
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Resolver con criterio cuando el problema es complejo.
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Brindar la tranquilidad que solo aporta un trato cercano.
Aquí es donde entra el factor humano: los agentes conectan de verdad, escuchan y construyen confianza.
El modelo híbrido de chattigo
En chattigo creemos que la tecnología debe estar al servicio de las personas, no en lugar de ellas.
Nuestros bots aceleran
Tus agentes conectan
Juntos, ofrecen una experiencia de atención rápida, eficiente y humana, transformando cada interacción en una oportunidad para fidelizar y diferenciar tu marca.
No perdamos lo humano
La tecnología seguirá evolucionando y los bots serán cada vez más inteligentes. Pero la atención que realmente marca la diferencia es aquella que combina lo mejor de ambos mundos, la eficiencia de un bot con la calidez de una persona.
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