La mensajería con los negocios ya no es opcional: es un estilo de vida alrededor del mundo. Cada semana, más de 1.000 millones de personas se conectan con empresas a través de plataformas de mensajería, y 600 millones de conversaciones ocurren a diario gracias a esta tecnología. Además, el número de negocios utilizando mensajes pagos se ha duplicado año a año, demostrando la importancia de este canal.
Con chattigo, las empresas pueden aprovechar estas conversaciones para mejorar la atención al cliente, optimizar procesos de venta y fidelizar consumidores de manera efectiva.
WhatsApp se ha consolidado como un aliado clave durante todo el viaje de compra, por su familiaridad, facilidad y rapidez:
86% de los usuarios se comunica con comercios o empresas.
41% lo hace de forma diaria o semanal.
69% utiliza WhatsApp en la pre-venta y 76% en la post-venta.
Más del 80% prefiere WhatsApp sobre chatbots, teléfono o correo electrónico.
94% usa WhatsApp todos los días y 98% desde su celular, acompañando al consumidor donde vaya.
Esto convierte a WhatsApp en un canal ideal para brindar respuestas rápidas, automatizadas y cercanas, integrando la comunicación al día a día del consumidor.
Dependiendo del tamaño del negocio, existen dos opciones:
Aplicación para pequeñas empresas: permite manejar conversaciones personales con clientes.
WhatsApp Business Platform: diseñada para medianas y grandes empresas que quieren comunicarse a escala, integrando accesos programáticos y sistemas internos.
WhatsApp ofrece distintas categorías de mensajes según la necesidad de la empresa:
Mensajes de utilidad: actualizaciones de compra, transacciones y envíos.
Mensajes de servicio: consultas iniciadas por el cliente.
Mensajes de marketing: promociones, ofertas o reactivación de clientes.
Mensajes de autenticación: códigos OTP para seguridad y acceso.
Cada tipo de mensaje, cuando se usa correctamente, reduce fricciones, aumenta conversiones y fortalece la relación con el cliente.
chattigo permite mapear el viaje completo del cliente en WhatsApp, desde la primera interacción hasta la fidelización:
Descubrimiento: anuncios Click-to-WhatsApp (CTWA) en Facebook e Instagram para captar clientes potenciales.
Consideración y compra: conversaciones guiadas para recopilar información y facilitar la conversión.
Re-compra y lealtad: mensajes de marketing y de utilidad que mantienen al cliente comprometido y satisfecho.
Con mensajes claros, concisos y personalizados, cada interacción se convierte en una oportunidad de venta y fidelización.
WhatsApp Business Platform se puede integrar con el stack tecnológico de tu empresa:
CRM: enriquecer las interacciones con el conocimiento del cliente.
Base de conocimiento: responder preguntas automáticamente con bots.
Sistema de reservas e inventario: notificar sobre disponibilidad de productos o envíos.
Estas integraciones permiten ofrecer experiencias conversacionales de alto valor, reduciendo fricciones y aumentando la satisfacción del cliente.
La próxima era de consumo ya comenzó. Con chattigo y WhatsApp Business, tu empresa puede brindar soluciones rápidas, personalizadas y confiables, adaptadas al día a día de tus clientes.
¡Conecta con tus clientes donde ellos estén y transforma cada conversación en una oportunidad de negocio! Solicita una demostración gratuita