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WhatsApp Business: la mensajería que conecta negocios y clientes
La mensajería con los negocios ya no es opcional: es un estilo de vida alrededor del mundo. Cada semana, más de 1.000 millones de personas se conectan con empresas a través de plataformas de mensajería, y 600 millones de conversaciones ocurren a diario gracias a esta tecnología. Además, el número de negocios utilizando mensajes pagos se ha duplicado año a año, demostrando la importancia de este canal.
Con chattigo, las empresas pueden aprovechar estas conversaciones para mejorar la atención al cliente, optimizar procesos de venta y fidelizar consumidores de manera efectiva.
1. ¿Por qué WhatsApp es el canal favorito en LATAM?
WhatsApp se ha consolidado como un aliado clave durante todo el viaje de compra, por su familiaridad, facilidad y rapidez:
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86% de los usuarios se comunica con comercios o empresas.
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41% lo hace de forma diaria o semanal.
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69% utiliza WhatsApp en la pre-venta y 76% en la post-venta.
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Más del 80% prefiere WhatsApp sobre chatbots, teléfono o correo electrónico.
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94% usa WhatsApp todos los días y 98% desde su celular, acompañando al consumidor donde vaya.
Esto convierte a WhatsApp en un canal ideal para brindar respuestas rápidas, automatizadas y cercanas, integrando la comunicación al día a día del consumidor.
2. Plataformas de WhatsApp para empresas
Dependiendo del tamaño del negocio, existen dos opciones:
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Aplicación para pequeñas empresas: permite manejar conversaciones personales con clientes.
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WhatsApp Business Platform: diseñada para medianas y grandes empresas que quieren comunicarse a escala, integrando accesos programáticos y sistemas internos.
3. Tipos de mensajes para interactuar con clientes
WhatsApp ofrece distintas categorías de mensajes según la necesidad de la empresa:
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Mensajes de utilidad: actualizaciones de compra, transacciones y envíos.
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Mensajes de servicio: consultas iniciadas por el cliente.
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Mensajes de marketing: promociones, ofertas o reactivación de clientes.
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Mensajes de autenticación: códigos OTP para seguridad y acceso.
Cada tipo de mensaje, cuando se usa correctamente, reduce fricciones, aumenta conversiones y fortalece la relación con el cliente.
4. El journey de compra en WhatsApp
chattigo permite mapear el viaje completo del cliente en WhatsApp, desde la primera interacción hasta la fidelización:
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Descubrimiento: anuncios Click-to-WhatsApp (CTWA) en Facebook e Instagram para captar clientes potenciales.
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Consideración y compra: conversaciones guiadas para recopilar información y facilitar la conversión.
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Re-compra y lealtad: mensajes de marketing y de utilidad que mantienen al cliente comprometido y satisfecho.
Con mensajes claros, concisos y personalizados, cada interacción se convierte en una oportunidad de venta y fidelización.
5. Integración tecnológica para conversaciones efectivas
WhatsApp Business Platform se puede integrar con el stack tecnológico de tu empresa:
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CRM: enriquecer las interacciones con el conocimiento del cliente.
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Base de conocimiento: responder preguntas automáticamente con bots.
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Sistema de reservas e inventario: notificar sobre disponibilidad de productos o envíos.
Estas integraciones permiten ofrecer experiencias conversacionales de alto valor, reduciendo fricciones y aumentando la satisfacción del cliente.
El momento es ahora
La próxima era de consumo ya comenzó. Con chattigo y WhatsApp Business, tu empresa puede brindar soluciones rápidas, personalizadas y confiables, adaptadas al día a día de tus clientes.
¡Conecta con tus clientes donde ellos estén y transforma cada conversación en una oportunidad de negocio! Solicita una demostración gratuita
