Guía completa de precios de WhatsApp Business Platform y cómo optimizarlos con chattigo
WhatsApp Business Platform ofrece un modelo de precios simple, transparente y diseñado para que las empresas puedan escalar su comunicación sin fricciones. Pero entender cómo funcionan las categorías, los puntos de entrada gratuitos y las tarifas por mercado es clave para aprovechar al máximo la plataforma —y también para evitar costos innecesarios.
En esta guía te explicamos cómo se estructuran los precios, qué tipos de mensajes existen y cómo herramientas como chattigo te ayudan a gestionarlos para mejorar la experiencia del cliente sin aumentar tu gasto.
Un modelo de precios claro: solo pagas por los mensajes entregados
A diferencia de otros canales, en WhatsApp Business las empresas solo pagan por los mensajes que se entregan, no por los que se envían. Esto permite un control más preciso del presupuesto y evita cargos por mensajes fallidos.
El precio de cada mensaje depende de dos factores:
-
A quién va dirigido (si inicia el negocio o el usuario).
-
La categoría del mensaje según su propósito.
Las cuatro categorías oficiales de mensajes
WhatsApp clasifica los mensajes empresariales en cuatro tipos, cada uno con un objetivo específico dentro de la experiencia del cliente:
1. Mensajes de Marketing
Son mensajes proactivos pensados para impulsar ventas, promocionar productos o activar campañas.
Ejemplos: novedades, ofertas, recordatorios de carritos abandonados, newsletters conversacionales.
2. Mensajes de Utilidad
Se utilizan para enviar información relacionada con una acción que el cliente ya inició.
Ejemplos: confirmación de compra, avisos de envío, cambios en una reserva.
3. Mensajes de Autenticación
Sirven para verificar identidades o validar acciones sensibles.
Ejemplos: códigos OTP, verificación de dos pasos.
4. Mensajes de Servicio
Son respuestas de la empresa a consultas directas de los clientes.
Ejemplos: soporte, dudas sobre un pedido, atención postventa.
Mensajes de utilidad y servicio: gratis cuando respondes al cliente
Meta incentiva a las empresas a ofrecer soporte eficiente. Por eso, las respuestas enviadas dentro de la ventana de conversación que inicia el usuario no generan costo cuando son de categoría utilidad o servicio.
Esto reduce considerablemente los costos operativos y fomenta una atención más rápida.
Precios más competitivos a medida que la empresa crece
WhatsApp también contempla esquemas de precios por volumen para mensajes de utilidad y autenticación.
Mientras más mensajes envía una empresa, más atractiva puede ser la tarifa.
Este modelo está pensado para negocios que utilizan WhatsApp como su canal principal de comunicación, permitiendo escalar sin comprometer la rentabilidad.
Puntos de entrada gratuitos por 72 horas
Cuando un cliente inicia una conversación desde:
-
un anuncio Click to WhatsApp, o
-
un botón de mensaje dentro de la página de Facebook,
la empresa obtiene 72 horas de mensajes gratuitos sin importar la categoría.
Esto habilita una oportunidad enorme para campañas de marketing: no solo genera tráfico, sino que reduce costos durante la interacción inicial.
Por qué WhatsApp cobra por mensaje: un modelo alineado al valor
El enfoque basado en mensajes permite:
-
Medir el costo real de cada interacción.
-
Optimizar la experiencia conversacional.
-
Incentivar mensajes relevantes y no invasivos.
-
Alinear desempeño y presupuesto de manera transparente.
Meta publica sus tarifas por mercado y categoría para garantizar claridad y previsibilidad.
Cómo usar cada categoría para mejorar la experiencia del cliente
-
Marketing: activar ventas, nutrir leads y aumentar el engagement.
-
Utilidad: mantener informado al cliente al instante.
-
Autenticación: garantizar seguridad sin fricción.
-
Servicio: resolver dudas y fortalecer la confianza.
Con una estrategia equilibrada, cada tipo de mensaje cumple un rol dentro del recorrido del cliente, desde el descubrimiento hasta la fidelización.
Cómo optimizar costos y maximizar valor con chattigo
Chattigo es un socio tecnológico certificado que te ayuda a aprovechar al máximo WhatsApp Business Platform gracias a:
✔ Automatización inteligente
Bots y flujos capaces de responder de inmediato, evitando costos de conversaciones extendidas.
✔ Control de categorías de mensajes
Configuración para que las notificaciones salgan en la categoría correcta y no generen gastos innecesarios.
✔ Optimización de campañas de marketing
Disparo de mensajes de marketing segmentados para aprovechar los puntos de entrada gratuitos durante las 72 horas.
✔ Manejo del historial único del cliente
Unificación de conversaciones de WhatsApp con otros canales (Webchat, Instagram, Facebook, email), permitiendo experiencias más coherentes y menos costosas.
✔ Analítica en tiempo real
Reportes para medir cuántos mensajes se enviaron, cuáles generaron costo y cuáles fueron gratuitos, asegurando un uso eficiente del presupuesto.
Conclusión
El sistema de precios de WhatsApp Business Platform está diseñado para apoyar la escala, la transparencia y experiencias conversacionales relevantes. Entender las categorías, los puntos de entrada gratuitos y las reglas de facturación es esencial para aprovecharlo.
Con una plataforma como Chattigo, las empresas pueden automatizar, medir y reducir costos, mientras elevan la calidad de la experiencia del cliente.
¡Comienza hoy mismo a mejorar la experiencia de tus clientes con chattigo y WhatsApp Business! Solicita una demostración gratuita
