Si estás desarrollando plantillas de mensajes en WhatsApp Business, sabes que clasificar correctamente cada una es fundamental para su aprobación.
Meta evalúa cuidadosamente si el contenido cumple con los criterios de Utilidad o si, por el contrario, pertenece a la categoría de Marketing.
Pero, ¿cómo lograr que tus plantillas sean aprobadas como de Utilidad y evitar los rechazos automáticos? A continuación, te explicamos las diferencias clave y los mejores consejos para que Meta apruebe tus mensajes sin inconvenientes 👇
Antes de crear o enviar tus plantillas, es importante tener claro el propósito de cada tipo:
Están diseñadas para informar o actualizar al cliente sobre una acción o proceso en curso, generalmente iniciada por el propio usuario.
Ejemplos comunes:
Confirmaciones de pedidos o pagos.
Recordatorios de citas o turnos.
Notificaciones de envíos o entregas.
Actualizaciones de servicios o cambios en políticas.
Tienen un objetivo promocional o comercial, como:
Invitar a eventos o lanzamientos.
Promover productos o descuentos.
Generar interés o incentivar la compra.
En resumen:
Si el mensaje busca informar, es de Utilidad.
Si busca vender o atraer, es de Marketing.
Define con claridad qué problema resuelve el mensaje o qué información entrega al cliente.
Evita frases que generen expectativa o urgencia como “¡No te pierdas esta oportunidad!”.
Usa un lenguaje neutral, orientado al seguimiento o confirmación.
Meta detecta palabras, emojis o expresiones que suenan comerciales.
Ejemplo:
❌ “Descubre más” → ✅ “Te informamos que tu pedido está listo.”
Evita emojis de celebración (🎉, 💥) o llamados emocionales que puedan interpretarse como Marketing.
Incluye información que justifique el envío del mensaje: número de pedido, fecha de cita o detalle de la transacción.
Esto demuestra que el mensaje forma parte de un proceso real del cliente.
Un tono profesional, objetivo y sin adjetivos emocionales ayuda a que Meta clasifique tu plantilla correctamente.
Por ejemplo:
✅ “Tu reserva para el 20/10 ha sido confirmada.”
❌ “¡Ya casi llega tu gran día! Aprovecha nuestra promo.”
Frases como “Compra ahora” o “Visítanos para más información” son señales de contenido comercial.
Opta por expresiones funcionales:
✅ “Para confirmar tu cita, responde a este mensaje.”
✅ “Para más detalles, revisa tu cuenta en línea.”
Meta aprueba más fácilmente las plantillas que derivan de una acción previa del usuario.
Ejemplo:
“Te notificamos sobre el estado de tu pedido realizado el [fecha].”
Evita incluir links, salvo que sean necesarios para completar una acción (por ejemplo, confirmar una entrega o revisar una factura).
Los enlaces promocionales pueden provocar rechazo inmediato.
Incorpora términos como confirmación, recordatorio, notificación o actualización de estado.
Estas palabras ayudan al algoritmo de Meta a identificar el carácter informativo de la plantilla.
Mientras más concisa sea, más clara será su función de utilidad.
Evita mensajes extensos o con varios temas en uno solo.
A veces, una pequeña modificación puede cambiar la categoría asignada por Meta.
Si tu plantilla es rechazada, revisa el lenguaje, elimina cualquier elemento promocional y vuelve a intentarlo.
Y si necesitas apoyo, el equipo de chattigo puede ayudarte a revisar y optimizar tus plantillas para aumentar las probabilidades de aprobación.
Como Partner Oficial de Meta, en chattigo contamos con experiencia en la creación, revisión y envío de plantillas para todos los sectores.
Podemos ayudarte a clasificar correctamente tus mensajes, optimizarlos según las políticas de Meta y asegurar que tus comunicaciones sean efectivas y aprobadas.
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