Si tu empresa utiliza la API de WhatsApp Business —con chattigo o con cualquier otro proveedor autorizado (BSP)—, este cambio tendrá un impacto directo en los próximos meses.
A partir del 1 de octubre de 2026, Meta comenzará a cobrar los mensajes de servicio enviados dentro de la ventana de 24 horas, además de los mensajes de utilidad que ya cuentan con una tarifa asociada. Hasta ahora, los mensajes de servicio dentro de esa ventana no tenían costo. Desde esa fecha, cada mensaje enviado tendrá un valor definido según las tarifas de Meta para cada país.
Es importante aclararlo desde el inicio: este cambio no corresponde a chattigo ni a ningún otro proveedor. Es una actualización del modelo de precios definida por Meta y aplica por igual a todas las plataformas y BSP que operan sobre la API oficial de WhatsApp Business.
Actualmente, cuando un cliente inicia una conversación y tu equipo —humano o mediante automatización— responde dentro de las siguientes 24 horas, esos mensajes no generan un cargo adicional por parte de Meta. Esta es la conocida ventana de conversación gratuita.
A partir del 1 de octubre de 2026, cada mensaje de servicio enviado dentro de esa ventana tendrá un costo asociado.
Lo mismo ocurrirá con los mensajes de utilidad, como confirmaciones, notificaciones de envío, recordatorios o actualizaciones de pedidos, que ya contaban con una tarifa y pasarán a formar parte del nuevo esquema de cobro.
En resumen: el modelo evoluciona de una lógica basada en una ventana gratuita de conversación a un esquema donde cada mensaje enviado puede tener un costo asociado, con algunas excepciones específicas.
Este cambio se implementará de manera progresiva en distintas etapas:
1 de julio de 2026: Meta lanza Meta Business Agent, su plataforma nativa de agentes de IA para WhatsApp, integrada directamente en la aplicación.
1 de agosto de 2026: comienza el cobro por consumo de tokens para los agentes de IA nativos de Meta, bajo una lógica similar a otros modelos de inteligencia artificial.
1 de octubre de 2026: entra en vigencia el nuevo modelo de cobro para mensajes de servicio dentro de la ventana de 24 horas y mensajes de utilidad.
Estas fechas forman parte de una misma evolución del ecosistema de WhatsApp Business y es importante considerarlas al momento de planificar costos, automatización y estrategia de atención.
No existe una respuesta única. El impacto dependerá de cómo cada empresa utiliza WhatsApp y de diferentes variables de negocio:
Por eso, cualquier estimación general puede estar alejada de la realidad de cada operación. El costo final dependerá del mix de mensajes, canales y automatizaciones utilizadas.
Para ayudar a las empresas a prepararse, en chattigo desarrollamos una calculadora basada en el nuevo esquema de precios de Meta, que permite estimar el impacto potencial en cada operación.
En pocos minutos podrás conocer:
Esta calculadora ofrece una estimación orientativa basada en las tarifas de referencia publicadas por Meta. El costo final dependerá de las tarifas vigentes en cada país y del comportamiento real de cada operación.
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El nuevo esquema de cobro de Meta aplica exclusivamente a la API de WhatsApp Business.
Las empresas que utilizan WhatsApp App o WhatsApp Web no tendrán cargos por mensajes bajo este modelo.
Sin embargo, estas opciones no permiten escalar una operación con funcionalidades como atención multiagente, automatizaciones, chatbots, integraciones o métricas avanzadas de gestión.
Por eso, para muchas empresas que necesitan crecer y profesionalizar su atención, la API de WhatsApp Business continúa siendo una herramienta clave. La diferencia estará en anticiparse y optimizar el uso del canal.
El cambio no empieza el 1 de octubre: empieza ahora.
Conocer el impacto potencial en tu operación permite optimizar procesos, mejorar automatizaciones y tomar decisiones estratégicas antes de que llegue el nuevo modelo de cobro.
En chattigo somos Business Solution Provider (BSP) oficial de Meta y acompañamos a empresas de toda Latinoamérica en la evolución de su atención por WhatsApp, combinando Agentes de IA y Agentes Humanos para crear experiencias más eficientes.
Si además de calcular el impacto quieres definir una estrategia para tu empresa frente a este nuevo escenario, agenda una demo con nuestro equipo.
Lo define Meta. Aplica por igual a todos los BSP y plataformas que utilizan la API oficial de WhatsApp Business.
Desde el 1 de octubre de 2026. Hasta esa fecha, los mensajes enviados dentro de la ventana de 24 horas continúan sin costo.
Sí. Las conversaciones iniciadas desde anuncios Click to WhatsApp cuentan con una ventana gratuita de 72 horas.
No. El nuevo modelo de cobro aplica únicamente a la API de WhatsApp Business.