La evolución omnicanal de un Contact Center tradicional

Publicado por Ernesto Doudchitzky on Feb 26, 2021 2:32:35 PM

En la actualidad, te conectas con amigos y familiares a través de varias plataformas, como WhatsApp, Facebook o Instagram. Puedes enviar una imagen por un canal y recibir respuesta por otro y pasar de una conversación textual a una por voz sin perder el hilo de la conversación.

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Publicaciones: Novedades, Noticias

5 formas en que la Inteligencia Artificial se impondrá pronto en nuestras vidas

Publicado por Ernesto Doudchitzky on Feb 18, 2021 5:59:53 PM

En lo que respecta al aprendizaje, la inteligencia artificial está comenzando a ser tan competente como el cerebro humano y su capacidad mejora día a día. Aunque todavía está en su adolescencia y pasarán aún unos veinte años hasta que logre su madurez, en algunos aspectos la IA ya es más capaz de lo que puede ser el cerebro humano. Por ejemplo en el caso de las computadoras que vencieron a los más grandes maestros internacionales del ajedrez y el go. En esta ocasión haremos un repaso de las tecnologías con AI que ya están siendo probadas en el mundo y que pronto se encontrarán en el mercado.

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Publicaciones: Novedades, Noticias

La reacción de China y Estados Unidos ante el inmenso poder de las gigantes tecnológicas

Publicado por Ernesto Doudchitzky on Jan 28, 2021 3:55:30 PM

El mundo entero aún está en shock por el ataque al Capitolio llevado a cabo por simpatizantes del presidente Trump en momentos en que los legisladores se preparaban para designar a Joe Biden como próximo presidente de Estados Unidos. Las decenas de miles de americanos (entre los cuales era casi imposible identificar a un negro o un latino) que decidieron tomar por la fuerza el edificio, fueron incitados por el discurso violento de Trump difundido principalmente a través de las redes sociales.

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Publicaciones: Noticias

La Realidad Aumentada y el Internet de las Cosas en la industria y el consumo

Publicado por Ernesto Doudchitzky on Jan 21, 2021 3:49:45 PM

Desde el comienzo de la pandemia, la transformación tecnológica hacia la digitalización se ha acelerado. La inteligencia artificial, los dispositivos interconectados, e incluso la realidad virtual han tomado un gran impulso este año. A medida que la digitalización industrial continúe siendo prioridad, la acumulación y el análisis de los datos en forma confiable y certera tendrá que ir mejorando y será necesario buscar la mejor manera de que estos datos puedan ser visualizados para generar mejores resultados.

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Publicaciones: Insider, Noticias

¿Por qué integrar un sistema CRM a tu call center?

Publicado por Ernesto Doudchitzky on Dec 3, 2020 2:15:24 PM

En un mundo donde la digitalización se ha vuelto primordial, los consumidores esperan obtener productos, servicios y atención al cliente de forma eficiente y sin apenas soltar el teléfono.

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Publicaciones: Novedades, Noticias

¿Cuál es el mejor chatbot para un e-commerce?

Publicado por Ernesto Doudchitzky on Nov 27, 2020 4:52:56 PM

Aunque 2020 ha sido bastante problemático, también es cierto que ha acelerado la transformación digital. 

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