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En un mundo donde la digitalización se ha vuelto primordial, los consumidores esperan obtener productos, servicios y atención al cliente de forma eficiente y sin apenas soltar el teléfono.

Aunque 2020 ha sido bastante problemático, también es cierto que ha acelerado la transformación digital. 

La guerra por la supremacía tecnológica entre Washington y Beijing, que comenzó en 2016 con las sanciones a ZTE, tomó un impulso inesperado al tiempo que se extendía por el mundo la pandemia del Covid19. En el último año, Washington revisó tres veces sus reglas de exportación con el propósito de limitar la influencia de Huawei en el mundo.

En el mes de marzo pasado, cuando empezaba a verse claro que el Covid19 se convertía en pandemia, el ministerio de defensa de Israel y la start-up Vocalis Health lanzaron una campaña pidiendo a los israelíes que donaran su voz.

En los últimos años, el viaje del cliente ha dejado de seguir una línea recta para tener un trayecto mucho más variado y complejo. Las personas quieren comunicarse desde WhatsApp sin perder lo que comentaron días atrás por email.

Finalmente se decidió la pulseada entre EEUU y China por el tema TikTok. El presidente Trump aprobó el acuerdo de ByteDance con Oracle y levantó la prohibición de descargar TikTok en Estados Unidos. La verdad es que el acuerdo permite a ByteDance seguir siendo el principal propietario de la app estrella del momento (China no hubiera permitido su venta a Estados Unidos), pero localizando su central en USA, desde donde será controlada por Oracle junto con Wallmart y, en menor medida, otras tecnológicas norteamericanas.