WhatsApp Flows, el futuro de la automatización conversacional
WhatsApp Flows es una funcionalidad avanzada de la plataforma WhatsApp Business API que permite crear experiencias interactivas dentro del chat. Con esta herramienta, las empresas pueden mostrar información (texto, imágenes o enlaces), recoger datos mediante campos personalizados y automatizar tareas como agendar citas, procesar pedidos o calificar prospectos.
En otras palabras, es como tener formularios interactivos directamente en WhatsApp, sin redirigir al cliente a otras páginas o aplicaciones.
Cómo funciona WhatsApp Flows
WhatsApp Flows se compone de componentes personalizables que puedes configurar para:
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Mostrar información clave sobre tus productos o servicios.
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Capturar datos e intereses del cliente.
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Guiar al usuario en un flujo paso a paso (por ejemplo, reservar una cita o registrar un pedido).
Los Flows programables permiten que estos formularios se envíen automáticamente dentro de conversaciones inbound (cuando el cliente escribe primero) o outbound (cuando tú inicias la conversación).
Ventajas de usar WhatsApp Flows
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Interacciones automatizadas
Canaliza consultas diarias, programación de citas, seguimiento de pedidos o perfilamiento de clientes. -
Captura de datos eficiente
Obtén información relevante para segmentar mejor tu base de clientes y crear audiencias más nichadas. -
Mejor experiencia de usuario
El cliente no necesita salir de WhatsApp para completar acciones. -
Optimización de procesos
Menos tiempo de gestión manual y más automatización.
Workshop práctico: aprende a crear Flows efectivos
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Diseñar y automatizar Flows sin conocimientos técnicos.
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Centralizar interacciones de WhatsApp junto con otros canales como Instagram, Messenger o webchat.
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Medir resultados con reportes y métricas clave.
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