WhatsApp es uno de los canales más poderosos para conectar a las empresas con sus clientes. Pero no todas las versiones son iguales. Si estás pensando en implementar WhatsApp como parte de tu estrategia conversacional, es clave entender la diferencia entre WhatsApp Business y WhatsApp Business API para tomar la mejor decisión.
WhatsApp Business es una aplicación gratuita diseñada para pequeñas empresas que desean gestionar su comunicación desde un celular. Permite funciones básicas como:
Perfil de empresa con horarios y descripción
Etiquetas para clasificar contactos
Respuestas rápidas
Envío de mensajes uno a uno
Es ideal para negocios que no requieren un gran volumen de atención ni automatización.
WhatsApp Business API (WABA) está pensada para medianas y grandes empresas que necesitan automatizar, escalar y personalizar su comunicación con los clientes. No es una app, sino una interfaz que se conecta con otras plataformas como:
CRM o ERP
Sistemas de e-commerce o analítica
Plataformas de automatización de marketing
Chatbots para atención personalizada 24/7
| Característica | WhatsApp Business | WhatsApp Business API |
|---|---|---|
| Tipo de empresa | Pequeñas empresas | Medianas y grandes empresas |
| Gestión | Desde celular | Desde plataformas integradas |
| Escalabilidad | Limitada (hasta ~300 mensajes) | Envíos masivos y programables |
| Integraciones | No disponibles | CRM, ERP, automatización y más |
| Automatización | Básica | Completa con reglas y variables |
| Nombre de cuenta | No verificado | Cuenta oficial con insignia verde |
| Usuarios simultáneos | Limitados (1 móvil + 2 web) | Ilimitados |
Dependerá de tu volumen de atención, tus objetivos comerciales y el tipo de experiencia que deseas ofrecer. Si tu empresa busca:
✅ Automatizar tareas
✅ Reducir tiempos de respuesta
✅ Escalar sin aumentar personal
✅ Ofrecer una experiencia omnicanal
Entonces WhatsApp Business API es la mejor elección.
En chattigo te ayudamos a implementar WhatsApp Business API de forma sencilla y eficiente. Nuestra plataforma centraliza todos tus canales de atención en un solo lugar, con funciones avanzadas como:
Chatbots con IA
Integraciones con CRM y ERPs
Envíos masivos y campañas automatizadas
Supervisión en tiempo real de tus agentes
Como Meta Business Partners Premium, seguimos apostando por la innovación para ayudar a las empresas a crecer a través de conversaciones inteligentes.
👉 Conoce más sobre WhatsApp Business API en Chattigo