Hoy más que nunca, los consumidores esperan respuestas inmediatas y una atención personalizada durante todo su recorrido: desde la primera consulta hasta la posventa. Los mensajes de servicio en WhatsApp permiten a las empresas ofrecer una experiencia de atención al cliente fluida, resolutiva y disponible en tiempo real.
Y cuando estos flujos se gestionan a través de chattigo, la experiencia se vuelve aún más ágil y eficiente gracias a la combinación de chatbots inteligentes, automatización y chat en vivo en un solo lugar.
Son los mensajes utilizados para responder consultas iniciadas por el usuario, ya sea sobre productos, pedidos, pagos, reservas o posventa.
Su principal objetivo es:
Resolver rápido
Reducir fricción
Construir confianza
Acompañar al cliente en cada etapa de su recorrido
Los mensajes de servicio permiten a las empresas ofrecer atención inmediata —con bots o agentes— en el canal preferido por los consumidores: WhatsApp.
Los mensajes de servicio son clave para apoyar al cliente en cada momento:
Ayudan al cliente a encontrar productos relevantes con información clara y rápida.
Ofrecen respuestas útiles y consistentes que generan confianza.
Brindan soporte postcompra que los clientes valoran y recomiendan.
Con chattigo, estos mensajes se automatizan y se integran con tu equipo de atención para garantizar rapidez en cada interacción.
Los mensajes de servicio permiten resolver preguntas frecuentes en segundos:
Disponibilidad de productos
Horarios o políticas
Tallas, colores o características
Requisitos de reserva
Con un chatbot de chattigo, estas respuestas se entregan 24/7, reduciendo carga operativa y tiempos de espera.
Las empresas pueden usar estos mensajes para mover al cliente hacia la conversión:
Sugerencias personalizadas
Comparativas entre productos
Recordatorios
Complementos o upgrades
chattigo usa reglas e IA para adaptar estas recomendaciones según el contexto de la conversación.
Los mensajes de servicio también permiten resolver aspectos clave:
Confirmar citas
Coordinar entregas
Ajustar pedidos
Enviar indicaciones o documentos
El cliente no abandona WhatsApp, lo que minimiza la fricción y acelera decisiones.
Ofrecer una atención sencilla y rápida es clave para aumentar ventas y fidelizar.
Con mensajes de servicio en WhatsApp puedes ayudar a los clientes a:
El bot de Chattigo puede guiar el proceso e incluso integrarse con catálogos.
Se pueden compartir enlaces directos, confirmaciones o instrucciones.
Ideal para bancos, educación, suscripciones o membresías.
Todos los archivos pueden enviarse por WhatsApp, reduciendo fricción y consultas adicionales.
chattigo potencia esta categoría de mensajes con:
✔ Chatbots inteligentes entrenados para resolver más del 60% de las consultas
✔ Chat en vivo omnicanal para escalar a agentes humanos sin perder historial
✔ Automatización de flujos de atención desde el primer contacto
✔ Integración con CRMs y sistemas internos
✔ Respuestas rápidas certificadas por WhatsApp Business Platform
✔ Información en tiempo real del cliente para personalizar cada interacción
✔ Reportes y métricas avanzadas para optimizar tiempos y costos
Los mensajes de servicio en WhatsApp son una herramienta esencial para ofrecer una atención rápida, útil y personalizada durante todo el recorrido del cliente. Al combinar estas capacidades con la tecnología de chattigo, las empresas pueden mejorar su eficiencia operativa, aumentar la satisfacción del cliente y construir relaciones más sólidas.
Descubre cómo chattigo transforma tu WhatsApp en un canal de soporte veloz, automatizado y centrado en el cliente. Solicita una demostración gratuita