En la edición pasada de Chatti Tech Talks, los asistentes vivieron en tiempo real una de las funcionalidades más esperadas del año: la integración de llamadas de voz en conversaciones a través de WhatsApp Business API. Esta innovación ya está disponible para todas las empresas que utilizan nuestra plataforma y representa un gran avance en la forma de conectar con los clientes.
Durante la sesión en vivo, presentamos cómo funciona esta herramienta mediante demostraciones prácticas y casos de uso reales, que evidencian su impacto positivo tanto en la experiencia del cliente como en la eficiencia operativa.
¿Por qué integrar llamadas de voz en WhatsApp?
WhatsApp es, sin duda, uno de los canales más utilizados por los usuarios en Latinoamérica. Integrar llamadas directamente dentro del hilo de conversación transforma la experiencia al permitir una atención más directa, rápida y humana, sin necesidad de cambiar de plataforma ni perder el contexto.
Principales beneficios:
✅ Omnicanalidad real: chat y llamada en un solo hilo, sin pérdida de información.
✅ Resolución más rápida: ideal para casos urgentes o complejos.
✅ Mayor confianza: las llamadas muestran el perfil de la empresa, con verificación de Meta.
✅ Accesibilidad global: solo se necesita una conexión a internet, sin importar el país o el plan de telefonía.
✅ Proactividad ante llamadas perdidas: el sistema puede enviar mensajes automáticos pidiendo permiso para devolver la llamada.
✅ Reporterías completas: grabación, duración, agente que la atendió, número del cliente y más.
¿Cómo impacta esta funcionalidad en las empresas?
La integración de voz no solo mejora la experiencia del cliente: también aumenta la eficiencia, reduce costos y permite mayor control operativo. Las empresas pueden decidir quiénes pueden hacer o recibir llamadas, establecer horarios, personalizar las invitaciones y activar la opción según cada flujo o equipo.
Además, las llamadas salientes reactivan la ventana de 24 horas de atención de WhatsApp, lo cual optimiza los costos de mensajería y mantiene el seguimiento del cliente dentro del canal.
¿Qué viene después? Innovación continua con voicebots
En chattigo ya trabajamos en la próxima gran innovación: voicebots. Esta funcionalidad permitirá automatizar llamadas con inteligencia artificial, brindando atención 24/7, escalable y personalizada. Los voicebots podrán responder consultas, agendar citas, enviar documentos y actuar como un verdadero asistente virtual por voz.
Se espera que la primera versión esté disponible en la segunda mitad del año. Sin duda, será una herramienta clave para potenciar aún más la atención y las ventas por WhatsApp.
💡 Ya disponible en chattigo
Si tu empresa ya opera con nuestra plataforma puedes activar esta funcionalidad hoy mismo. Solo debes contactar a nuestro equipo de operaciones y comenzar a experimentar con la voz de tu marca, directamente en el canal más utilizado por tus clientes.
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