La experiencia bancaria evoluciona y los canales digitales marcan la diferencia. SAMI en WhatsApp de mibanco demuestra que la IA conversacional 24/7 no sólo responde, sino que transforma la relación con el cliente. Te contamos cómo lo logra.
💬 ¿Por qué WhatsApp y SAMI marcan la diferencia?
Altísima tasa de apertura: WhatsApp es el canal más eficaz para conectar con los usuarios: 80 % de las conversaciones iniciadas por SAMI se abren, muy por encima del email o llamadas.
Respuestas rápidas que generan confianza: SAMI ofrece atención personalizada en segundos, con opción de derivar a un agente humano cuando la complejidad lo requiere.
Escalabilidad con eficiencia: Atiende simultáneamente a múltiples clientes, sin necesidad de sumar personal.
✅ Funcionalidades clave que optimizan resultados
- Asesoría personalizada y onboarding digital: atiende consultas y guía desde el primer contacto.
- Autoservicio inteligente: gestiona consultas, productos y servicios directamente desde WhatsApp.
- Simulador de cuotas + recordatorios: los clientes pueden calcular cuotas y reciben alertas antes del vencimiento para evitar morosidad.
- Geolocalización de canales de pago: SAMI informa sobre agencias cercanas y pagos digitales según ubicación.
🔧 Tecnología chattigo al servicio de mibanco
- CRM + condicionales: flujos personalizados según los datos no sensibles de cada cliente.
- Base de conocimiento dinámica: responde a dudas frecuentes y disipa temores sobre fraudes.
- Validación OTP y API integrada: asegura que solo el titular reciba información sensible.
- Flujos conversacionales optimizados: duplicaron la efectividad y elevan la tasa de finalización de encuestas NPS del 40 % al 80 %.
- Análisis de datos inteligentes: recolecta insights sobre preferencias y uso del canal, generando oportunidades de negocio.
🔒 Confianza y seguridad, sin atajos
La seguridad es innegociable. Con la validación OTP y el cifrado de extremo a extremo, podemos estar tranquilos. Las certificaciones ISO 27001, 27017, 27018 respaldan las integraciones técnicas.
La comunicación transparente es otro pilar fundamental. “SAMI de Mibanco” siempre se comunica desde un número certificado y jamás pedirá datos sensibles.
📊 Resultados que hablan por sí solos
- Open Rate del 80 %
- Aumento del NPS, por respuestas más certeras y útiles
- Alta valoración de los flujos de ayuda y recordatorios
Mirando hacia el futuro
El objetivo de mibanco es claro: escalar de 3.500 a más de 6.000 usuarios mientras mantienen la calidad que los caracteriza. Perfeccionando los flujos conversacionales basándose en la retroalimentación continua: clave para seguir avanzando.
El equipo detrás de SAMI, compuesto por expertos en producto, marca, UX, datos, QA y más, está comprometido a garantizar una mejora constante.
Un servicio más humano, eficiente y confiable.
Mibanco transformó su relación con el cliente gracias a SAMI en WhatsApp. Un canal accesible, inteligente, seguro y omnicanal que combina IA, tecnología chattigo y un equipo experto detrás.
¿Te gustaría replicar este éxito?
Conversemos, en chattigo estamos listos para ayudarte a implementar soluciones conversacionales que marquen la diferencia.
Hablemos, te acompañamos en cada paso.
