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La Inteligencia Artificial formará parte de nuestro futuro con mayor presencia que cualquier otra innovación en este siglo. Cualquiera que no comprenda esta realidad pronto despertará luego en un mundo lleno de tecnología que le parecerá magia. La tasa de crecimiento de este fenómeno es sorprendente. Tras un par períodos de falsas expectativas en las últimas cuatro décadas, los rápidos avances en almacenamiento de datos y poder de procesamiento han cambiado drásticamente el juego en los años recientes.

El comienzo del 2020 ha esparcido una desagradable sorpresa por el mundo entero y terminando el cuarto mes una gran parte de la humanidad se encuentra confinada en cuarentena, sin indicios claros de qué nos deparará el futuro. La suspensión obligada de las actividades productivas y de consumo tendrán dramáticas consecuencias para gran parte de la población. Tanto a nivel económico como social, el mundo no volverá a ser el mismo.

A partir de la tragedia que representa la pandemia del Covid-19, el mundo ya no será el mismo. Hay todo tipo de especulaciones sobre el futuro inmediato y dentro de la confusión global hay muy pocas certezas. Una de ellas es que la relación entre las empresas y sus clientes pasará cada vez más por los canales digitales. Para aquellos que venimos trabajando desde hace años desarrollando herramientas para allanar este camino, esta certeza no es ninguna novedad. Pero, claro, no esperábamos que de un día para otro nuestra apuesta visionaria se viera confirmada de manera tan drástica.