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Ya no bastan los canales tradicionales para la atención al usuario. En la actualidad, necesitas plataformas dinámicas que optimicen la experiencia de servicio al cliente.

Una de las consecuencias más previsibles de la pandemia  actual, será la recesión global que  ya se manifiesta claramente en los países del primer mundo, y que tendrá un impacto dramático en los países del tercer mundo. A decir verdad, la gran crisis económica actual es más producto de la cuarentena que de la pandemia en sí.

El avance de las tecnologías de la información ha dejado grandes herramientas como WhatsApp Business API (Interfaz de Programación de Aplicaciones), la cual 5 millones de empresas en el mundo la utilizan por los beneficios que ofrece al implementarse. Esto, corresponde también a la necesidad de invertir en la digitalización de las organizaciones, pues más de un 60% de las empresas del mundo reservan entre 0 y 10% de sus ingresos para hacer las inversiones digitales, mientras que 1 de cada 10 compañías destina entre 15% y hasta 25% de sus ingresos para lograr sus objetivos de crecimiento y mejora con ayuda de instrumentos digitales.

Cumplir e incluso superar las expectativas de los consumidores es fundamental para las empresas que quieren mantenerse competitivas. Para lograrlo, una de las cosas que deben potenciar es su gestión de información y atención al cliente.

¿Cómo poder dotar al área de atención al cliente de procesos rápidos, personalizados y eficientes? A continuación, todo lo que debes saber de un chatbot, qué es y las ventajas de integrarlo a tu negocio. 

La era digital transformó la forma de hacer negocios. Y, debido a las medidas de confinamiento, se hace urgente realizar cambios profundos en los procesos de las empresas para mantenerse competitivas.