WhatsApp incorpora más funciones de IA a su paquete empresarial. Ahora las grandes empresas podrán contactar con sus clientes mediante llamadas de voz, lo que permitirá a la app explorar el uso de agentes de voz con IA.
Actualmente las cuentas de pequeñas empresas ya pueden chatear con sus clientes por voz en Whatsapp, pero las cuentas de empresas más grandes aún no tienen esa posibilidad. En las próximas semanas, las empresas más grandes podrán acceder a esta función a través de la API. Esto permitirá a los clientes realizar llamadas de voz a empresas y devolver las llamadas, algo que no estaba disponible hasta ahora.
Meta también está estudiando el uso de IA para recomendar productos a los usuarios. WhatsApp Business, que cuenta con más de 200 millones de usuarios mensuales, ha sido un importante motor de ingresos para Meta, según señalaron sus ejecutivos en las últimas presentaciones trimestrales de resultados. La empresa obtiene ingresos a través de sus anuncios de clic para WhatsApp y cobra a los comercios por las funciones de mensajería en la plataforma.
Si bien WhatsApp no cobra por sus funciones de inteligencia artificial por el momento, existe la posibilidad de que pueda ponerle un precio una vez que alcance escala. Meta anunció que pronto incorporará una forma para que los clientes también envíen y reciban mensajes de voz de empresas. Al habilitar los canales de voz, las empresas podrán configurar un agente de voz con inteligencia artificial a través de plataformas como chattigo (Business Partner de Meta) para gestionar su servicio de atención al cliente a través de WhatsApp.
Por otra parte, una función de atención al cliente y contacto por chat basada en IA, que comenzó a probarse el año pasado, se está expandiendo a más comercios en México, según informa The Crunch. Además, WhatsApp está utilizando IA para impulsar las recomendaciones de productos en el sitio web de los comercios.
Meta afirma que tras una recomendación o conversación inicial, su IA podría responder preguntas de seguimiento o proporcionar actualizaciones por WhatsApp
¿Qué pueden hacer las empresas hoy?
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