En la era digital, el showbusiness ya no se limita a escenarios físicos o pantallas tradicionales. Las audiencias modernas exigen interacciones fluidas, personalizadas e inmediatas a través de múltiples canales: redes sociales, apps, chatbots, email, SMS y más. Aquí es donde las plataformas omnicanal integradas con IA están revolucionando la forma en que artistas, sellos discográficos, plataformas de streaming y promotores de eventos conectan con su público.
De esta forma el cliente recibe el mismo nivel de servicio en todos los puntos de contacto. La IA prioriza y deriva consultas al canal más eficiente. Analiza el comportamiento del usuario en todos los canales para ofrecer recomendaciones más precisas. Cuando la conversación se vuelve más compleja, el bot la deriva hacia un agente humano.
Los chatbots con IA en plataformas como WhatsApp, Messenger y Telegram se han convertido en la primera línea de atención al cliente para venta de entradas, soporte técnico y engagement post-evento. Durante el lanzamiento de su álbum "Un Verano Sin Ti", Bad Bunny usó un chatbot en WhatsApp Business para: a) vender entradas exclusivas; b) enviar snippets de canciones a fans registrados; c) responder preguntas sobre fechas de gira. Como resultado, obtuvo un aumento del 30% en ventas directas y reducción de carga en call centers.
Taylor Swift, la cantante independiente más exitosa de la actualidad, utiliza un CRM con IA para: identificar a sus fans más leales (los que interactúan en redes, compran merch, etc.) y ofrecerles preventas exclusivas por SMS o email, y para enviar recomendaciones de playlists y meet & greet según su historial. Su gira "The Eras Tour" batió récords de ventas en minutos.
Para su gira mundial en 2022, Rosalía implementó un sistema de venta de entradas y atención al fan vía WhatsApp Business con un chatbot para consultas en español y en catalán; alertas personalizadas de preventas para fans registrados y asistencia para problemas con entradas (reembolsos, cambios). Los resultados fueron excelente: 85% de consultas resueltas sin intervención humana; 40% de las ventas de entradas realizadas por WhatsApp. Por esto obtuvo el premio "Mejor Uso de Tecnología en Música" en los Premios Ondas 2022
El cantante colombiano Carlos Vives integró un asistente virtual en su web para responder sobre giras y discos. Y un CRM con IA que analiza interacciones en redes para ofrecer contenido exclusivo a fans activos e invitaciones a ensayos abiertos. Además, usa un sistema de reconocimiento de voz para identificar fans en conciertos y ofrecerles beneficios. De esta manera uumentó un 60% el tiempo de interacción con sus seguidores. Su último álbum tuvo el 35% de ventas directas desde chatbots.
Análisis de Sentimiento en Redes Sociales para Gestión de Crisis
Herramientas como Sprout Social y Brandwatch usan IA para monitorear en tiempo real reacciones a anuncios de eventos, quejas sobre cancelaciones o cambios, e identificación de influencers clave.
Cuando en 2023 hubo quejas masivas por retrasos en los accesos, Coachella usó su plataforma con IA para detectar los tweets más virales, responder automáticamente con soluciones y derivar casos urgentes a agentes humanos. De esta manera pudieron reducir un 40% el volumen de quejas en 24 horas.
El festival de música Tecate Pal Norte, utiliza un chatbot multicanal (WhatsApp, Messenger y SMS) que responde dudas sobre horarios, guía a los usuarios en el recinto con geolocalización y reporta emergencias médicas. Y utiliza análisis predictivo para prevenir aglomeraciones. De esta manera han logrado reducciones del 30% en incidentes durante el evento; un 92% de satisfacción en encuestas post-evento; y un 70% de recompra anticipada para la siguiente edición.
La convergencia entre IA y plataformas omnicanal está permitiendo ventas más eficientes, con chatbots que cierran transacciones en segundos; experiencias personalizadas que van desde preventas hasta recomendaciones post-evento); y gestión de crisis en tiempo real (análisis de sentimiento en redes).
Artistas como Bad Bunny, festivales como Coachella y plataformas como Eventim ya están aprovechando estas herramientas para superar expectativas y fidelizar audiencias.
Lo próximo que se viene son: a) los avatares virtuales 24/7 para atención al cliente. Estos avatares serán hologramas de artistas que podrán conversar con sus fans y responder preguntas; b) el análisis predictivo, para anticipar demanda de entradas y optimizar precios; y c) la integración con metaverso (soporte en conciertos virtuales).
Las empresas de entretenimiento que no adopten esta transformación quedarán obsoletas. Las que lo hagan, dominarán la industria en la próxima década.
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