--- title: ¿Cómo lograr una comunicación integral entre empresas y clientes? description: Explora cómo construir una comunicación integral entre empresas y clientes, integrando múltiples canales, automatización y datos para ofrecer experiencias consistentes. image: https://blog.chattigo.com/hubfs/Una%20comunicaci%C3%B3n%20integral%20entre%20empresas%20y%20clientes-portada.jpg --- [Saltar al contenido](https://blog.chattigo.com/cx-innovaci%C3%B3n-y-tendencia/como-lograr-una-comunicacion-integral-entre-empresas-y-clientes#main-content) [![chat1](https://blog.chattigo.com/hs-fs/hubfs/chat1.png?width=3335&height=522&name=chat1.png)Página de inicio](https://www.chattigo.com) - [Inicio](https://chattigo.com/) - [chattigo](https://chattigo.com/plataforma/) - [WhatsApp Business](https://chattigo.com/whatsapp-business/) - [Agente IA](https://chattigo.com/agente-ia/) - [Agente Humano](https://chattigo.com/agente-humano/) - [Planes](https://chattigo.com/planes/) - [Industrias](https://chattigo.com/industrias/) - [Agente IA para Educación](https://chattigo.com/educacion/) - [Agente IA para Seguros](https://chattigo.com/seguros/) - [Agente IA para Fintechs](https://chattigo.com/fintech/) - [Agente IA para Automotriz](https://chattigo.com/automotriz/) - [Agente IA para Retail](https://chattigo.com/retail/) - [Agente IA para Salud](https://chattigo.com/salud/) - [Sobre nosotros](https://chattigo.com/nosotros/) - [Contacto](https://info.chattigo.com/es/home-3?hsCtaTracking=8d878f68-83da-4ec4-852c-0a27d688c21f%7C50561ae0-14ad-4fd5-b087-b33777540a11&_ga=2.229923678.379327641.1750353007-771396266.1741199892&_gl=1*ycdsha*_gcl_au*NjkwNTM3MzU3LjE3NjQ4NjI1MTc.#formulario-demo) - [Agenda una demo](https://info.chattigo.com/es/home-3?hsCtaTracking=8d878f68-83da-4ec4-852c-0a27d688c21f%7C50561ae0-14ad-4fd5-b087-b33777540a11&_ga=2.229923678.379327641.1750353007-771396266.1741199892&_gl=1*ycdsha*_gcl_au*NjkwNTM3MzU3LjE3NjQ4NjI1MTc.#formulario-demo) - [Partners](https://chattigo.com/partners/) - [Política de privacidad](https://chattigo.com/privacy-policy/) - [Derecho ARCO](https://docs.google.com/forms/d/1-oseBQh5SizTUO7vf3KYmeuaYZGfnPZ_keWfmQKiJVw/viewform?edit_requested=true) [Solicita una demo](https://info.chattigo.com/es/home-3?hsCtaTracking=8d878f68-83da-4ec4-852c-0a27d688c21f%7C50561ae0-14ad-4fd5-b087-b33777540a11&_gl=1*azcbe7*_gcl_aw*R0NMLjE3NjIyNjg5NjIuQ2owS0NRaUE1YWJJQmhDYUFSSXNBTTMtekZVTEdscC1FUEJmdFZGU1owUXZhS2JIQWVmdzdrN3EweEhnazBwZTdLRVNXWjZjNWV1Z1g2c2FBbDhxRUFMd193Y0I.*_gcl_au*NTI4OTE2ODQwLjE3NjU4MDU1MjI.#formulario-demo) - [Inicio](https://chattigo.com/) - [chattigo](https://chattigo.com/plataforma/) - [WhatsApp Business](https://chattigo.com/whatsapp-business/) - [Agente IA](https://chattigo.com/agente-ia/) - [Agente Humano](https://chattigo.com/agente-humano/) - [Planes](https://chattigo.com/planes/) - [Industrias](https://chattigo.com/industrias/) - [Agente IA para Educación](https://chattigo.com/educacion/) - [Agente IA para Seguros](https://chattigo.com/seguros/) - [Agente IA para Fintechs](https://chattigo.com/fintech/) - [Agente IA para Automotriz](https://chattigo.com/automotriz/) - [Agente IA para Retail](https://chattigo.com/retail/) - [Agente IA para Salud](https://chattigo.com/salud/) - [Sobre nosotros](https://chattigo.com/nosotros/) - [Contacto](https://info.chattigo.com/es/home-3?hsCtaTracking=8d878f68-83da-4ec4-852c-0a27d688c21f%7C50561ae0-14ad-4fd5-b087-b33777540a11&_ga=2.229923678.379327641.1750353007-771396266.1741199892&_gl=1*ycdsha*_gcl_au*NjkwNTM3MzU3LjE3NjQ4NjI1MTc.#formulario-demo) - [Agenda una demo](https://info.chattigo.com/es/home-3?hsCtaTracking=8d878f68-83da-4ec4-852c-0a27d688c21f%7C50561ae0-14ad-4fd5-b087-b33777540a11&_ga=2.229923678.379327641.1750353007-771396266.1741199892&_gl=1*ycdsha*_gcl_au*NjkwNTM3MzU3LjE3NjQ4NjI1MTc.#formulario-demo) - [Partners](https://chattigo.com/partners/) - [Política de privacidad](https://chattigo.com/privacy-policy/) - [Derecho ARCO](https://docs.google.com/forms/d/1-oseBQh5SizTUO7vf3KYmeuaYZGfnPZ_keWfmQKiJVw/viewform?edit_requested=true) [Solicita una demo](https://info.chattigo.com/es/home-3?hsCtaTracking=8d878f68-83da-4ec4-852c-0a27d688c21f%7C50561ae0-14ad-4fd5-b087-b33777540a11&_gl=1*azcbe7*_gcl_aw*R0NMLjE3NjIyNjg5NjIuQ2owS0NRaUE1YWJJQmhDYUFSSXNBTTMtekZVTEdscC1FUEJmdFZGU1owUXZhS2JIQWVmdzdrN3EweEhnazBwZTdLRVNXWjZjNWV1Z1g2c2FBbDhxRUFMd193Y0I.*_gcl_au*NTI4OTE2ODQwLjE3NjU4MDU1MjI.#formulario-demo) ![](https://blog.chattigo.com/hs-fs/hubfs/Una%20comunicaci%C3%B3n%20integral%20entre%20empresas%20y%20clientes-portada.jpg?width=801&height=400&name=Una%20comunicaci%C3%B3n%20integral%20entre%20empresas%20y%20clientes-portada.jpg) Noticias transformación digital chatbots # ¿Cómo lograr una comunicación integral entre empresas y clientes? ![chattigo](https://blog.chattigo.com/hs-fs/hubfs/Isologo%20chattigo_%20para%20pantallas%20o%20rrss.png?width=48&height=48&name=Isologo%20chattigo_%20para%20pantallas%20o%20rrss.png) chattigo 25 de abril de 2024   Cualquier emprendimiento requiere de la construcción de dos factores esenciales para alcanzar el éxito. El desarrollo de un producto o servicio, por un lado. Y por otro, la construcción de un universo de destinatarios o clientes. Esta verdad rige tanto para una organización comercial como para una organización sin fines de lucro. Sin importar su tamaño, tanto una microempresa como una empresa pequeña, mediana o grande, necesitan desarrollar un producto competitivo y construir una clientela para poder crecer. La construcción de un universo de clientes o destinatarios del bien o servicio que queremos ofrecer comenzó con el desarrollo de la **publicidad**. En un comienzo la publicidad se manifestó por medio de cartelería en la vía pública y a través de los medios de comunicación (en sus comienzos, la prensa y la radio). El enorme éxito de **Coca-Cola** no reside tanto en su bajo costo de producción y en su fórmula secreta, como en las millonarias inversiones en **publicidad** que ha realizado ininterrumpidamente desde sus comienzos a nivel global. Pero claro, la inversión en **publicidad** es onerosa y no todos podemos darnos el lujo de promocionarnos en televisión y/o en cartelería pública. Por otra parte, la **publicidad** es sólo un mensaje de ida, desde el productor o comerciante hacia el cliente. Y en algún momento las empresas de consumo masivo empiezan a entender que es importante también conocer la opinión de los consumidores y mantener una conversación con ellos para lograr un mayor compromiso en la relación, con el fin de vender más y obtener mayores ingresos. Y entonces surge el **marketing**. Las grandes marcas empiezan a hacer investigaciones de mercado, utilizando especialmente la técnica del **focus group**, enfocándose en la construcción del prestigio de la marca. La gran innovadora en **marketing** fue la firma estadounidense **Tupperware**, que ya en los años 50 organizaba reuniones informales de mujeres donde se juntaban a charlar y comer algo, y donde las vendedoras independientes aprovechaban para mostrar la utilidad de los recipientes plásticos y venderlos directamente a las consumidoras. Con la aparición de internet, surgen las primeras tecnologías interactivas que facilitan la comunicación ida y vuelta y permiten la democratización y el desarrollo masivo del **marketing**: las páginas web, las redes sociales y el teléfono celular. Con estas herramientas se construye lo que ahora conocemos como **“marketing digital”**, que nos da la posibilidad de contar con texto, audio e imagen, para comunicar tanto de un lado como del otro y presupuestos adaptables a cada posibilidad. Ya se trate de una organización comercial, de un centro de salud, una entidad financiera o un centro educativo, toda organización cuenta ahora con la posibilidad y la necesidad de crear y sostener una relación sin fricciones (respuesta inmediata y atención 24/7) con los destinatarios de su producto o servicio, en un mundo cada vez más competitivo. Las marcas entienden ahora la necesidad de enfocarse en la **“satisfacción del cliente”** como estrategia para garantizar el éxito del emprendimiento. Y para lograr este objetivo cuentan con plataformas **omnicanales** dedicadas a la comunicación entre las empresas y sus clientes. **![Una comunicación integral entre empresas y clientes-internna](https://blog.chattigo.com/hs-fs/hubfs/Una%20comunicaci%C3%B3n%20integral%20entre%20empresas%20y%20clientes-internna.jpg?width=629&height=315&name=Una%20comunicaci%C3%B3n%20integral%20entre%20empresas%20y%20clientes-internna.jpg)** Una plataforma **omnicanal** de comunicación consiste es un lugar virtual que concentra los distintos medios con los que contamos actualmente para la conversación: **email**; **WhatsApp**; **Telegram**; **Instagram**; **Facebook**; **SMS**; **Messenger**; **Twitter** (X); **Mercadolibre**. De esta manera es posible mantener una conversación ininterrumpida con el cliente, independientemente de la aplicación que use para comunicarse. Una plataforma **omnicanal** de atención al cliente permite entonces responder a las urgencias del cliente de manera inmediata y más efectiva al utilizar **chatbots** alimentados según las consultas más frecuentes que realizan los interesados. Y de esta manera filtrar la cantidad de conversaciones y derivar las más complejas hacia la atención de un agente humano. Es importante aclarar que estas conversaciones se realizan tanto con voz, como con texto, audio e imagen. Es decir, se utiliza toda la tecnología disponible para asegurar una comunicación efectiva. Dentro de la plataforma **omnicanal** encontramos también la capacidad de archivar y analizar los datos disponibles. Esto nos permite ir conociendo a nuestros consumidores a través de la conversación ininterrumpida. Cuáles son sus inquietudes, sus deseos, sus reclamos. Estos datos nos ayudan a mejorar incesantemente tanto la atención como el producto o servicio que ofrecemos. Y para aquellas organizaciones que lo necesiten, una plataforma **omnicanal** de comunicación integral cuenta además con integración a otras plataformas de **marketing**, **e-commerce** y recursos humanos, como ser **HubSpot**, **Salesforce**, **Zendesk**, **Shopify**, etc. Todas estas herramientas y capacidades, dentro de una sola pantalla intuitiva y amigable, las ofrece la plataforma **chattigo.com** junto a sus partners en distintas ciudades de América Latina, Estados Unidos y España. ## Compartir esta publicación [mailto:https%3A%2F%2Fblog.chattigo.com%2Fcx-innovaci%25C3%25B3n-y-tendencia%2Fcomo-lograr-una-comunicacion-integral-entre-empresas-y-clientes](mailto:https%3A%2F%2Fblog.chattigo.com%2Fcx-innovaci%25C3%25B3n-y-tendencia%2Fcomo-lograr-una-comunicacion-integral-entre-empresas-y-clientes) ## Seguir leyendo ### [![](https://blog.chattigo.com/hs-fs/hubfs/CallCenter.png?width=1672&height=941&name=CallCenter.png) WhatsApp Voice WhatsApp Business Calling Call Center Transforma tu Call Center: De Telefónico a Omnicanal con Voz Integrada](https://blog.chattigo.com/cx-innovaci%C3%B3n-y-tendencia/como-mejorar-un-call-center) ### [![experta en WhatsApp Business API](https://blog.chattigo.com/hs-fs/hubfs/Depositphotos_644531542_S.jpg?width=1000&height=667&name=Depositphotos_644531542_S.jpg) API oficial WhatsApp Cuándo se necesita pasar de WhatsApp App a WhatsApp Business API](https://blog.chattigo.com/cx-innovaci%C3%B3n-y-tendencia/cu%C3%A1ndo-se-necesita-pasar-de-whatsapp-app-a-whatsapp-business-api) [![chattigo-logo-blanco-scaled](https://blog.chattigo.com/hs-fs/hubfs/chattigo-logo-blanco-scaled.png?width=2560&height=401&name=chattigo-logo-blanco-scaled.png)Página de inicio](https://www.chattigo.com) - 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