Es la época más importante del año y tus equipos de ventas y servicio están sobrecargados. Pero los clientes esperan atención personalizada y respuestas a todas sus consultas.
¿Cómo asegurarte de que obtengan la experiencia de cliente de primer nivel que esperan?
Las ventas en eventos especiales como el Black Friday pueden ser tanto una oportunidad como un desafío. Crean una oportunidad para un gran impulso en la adquisición de clientes y los ingresos, pero manejar un gran volumen de interacciones 1:1 con los clientes puede ser un desafío para los equipos de ventas y servicio.
La venta consultiva requiere generar confianza, comprender las necesidades del cliente y brindar recomendaciones y orientación antes de cerrar una venta. Y eso no siempre es fácil de lograr durante las horas pico de compras.
Es por eso que existen plataformas como chattigo.com, partner de Meta, que asisten a las empresas en la optimización de WhatsApp Business, para lograr una excelente experiencia del cliente a escala.
Al utilizar toda la capacidad de WhatsApp, los agentes pueden brindar una experiencia de compra personalizada, incluso cuando las ventas escalan.
Porque permite acelerar los tiempos de respuesta al contar con una serie de herramientas que ayudan al cliente a avanzar en el proceso hasta el punto de cerrar la compra.
Una de las más recientes y efectivas herramientas para la venta es el botón de Clic en WhatsApp. Este botón incluido en tus anuncios en Facebook o Instagram, hará que el cliente inicie una conversación con tu empresa con un solo clic. A partir de ahí puedes responder preguntas, brindar recomendaciones (mostrando tus productos a través del catálogo dinámico de WhatsApp) y facilitar el pago. Todo dentro de un mismo hilo de mensajes. Y una vez finalizada la venta, el canal seguirá abierto para una futura comunicación. Por ejemplo, información relacionada con ofertas o liquidaciones.
Durante los períodos de muchas ventas, la plataforma chattigo.com te permite manejar varios agentes, siempre según tus necesidades, e integrar WhatsApp con todos los otros canales de comunicación digital más utilizados y con plataformas de CRM y e-commerce. De esta manera, toda la comunicación personalizada se desarrolla en un mismo lugar, independientemente del medio que elija el cliente. Ya sea una red social, una app de mensajería o incluso una llamada telefónica. De esta manera podrás aumentar hasta en un 80% la eficiencia en la comunicación y la satisfacción del cliente.
En las temporadas especiales de ventas como el Back Friday, puedes desarrollar una campaña para invitar a los clientes a conocer tu oferta, aprovechando el botón que con un clic lo lleva a tu cuenta de WhatsApp.
Para aprovechar al máximo las herramientas disponibles en la plataforma chattigo.com y lograr la mayor satisfacción del cliente, tienes a tu disposición una pantalla que concentra toda la información, las herramientas y los enlaces en forma intuitiva y amigable. Donde, junto a WhatsApp, cuentas con integraciones con CRMs, plataformas de e-commerce y otras aplicaciones de mensajería.
Además, verificación biométrica, análisis de datos y medición de resultados, que incluyen bots de inteligencia artificial. Y dentro de WhatsApp, la posibilidad de crear experiencias personalizadas con WhatsApp Flows, que permiten al cliente una relación más fluida con la empresa que lo puede llevar a ofertas personalizadas.
En chattigo podemos ayudarte a alcanzar tus objetivos comerciales impulsando el crecimiento de productos y servicios que requieren una experiencia de compra consultiva en días de compras compulsivas como el Back Friday o las navidades. Pero también en épocas normales, mediante nuestra plataforma podrás desde escalar promociones más personalizadas hasta optimizar la recuperación de carritos de compra abandonados.
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