La ciencia y la tecnología han logrado redimensionar las actividades cotidianas de las personas. Muestra de lo anterior es la evolución que están experimentando los servicios de salud debido a la plataforma telemedicina y los chatbot.
Pero ¿cómo pueden estas herramientas beneficiar a los servicios remotos de salud? Conoce cómo los recursos digitales pueden marcar la diferencia en las empresas de telemedicina, concretamente gracias al uso de bots para optimizar procesos como la atención a pacientes y la asignación de citas automatizadas.
Durante 2020, la humanidad experimenta una de las mayores crisis sanitarias de la historia: la pandemia por COVID-19. Este hecho puso en primera línea de exposición al personal sanitario y causó colapso en centros de salud en todo el mundo.
Personas no contagiadas acudieron, en medio del pánico, a hospitales y clínicas, exponiéndose al contacto con pacientes contagiados. Además, los centros asistenciales se vieron abarrotados y, el personal médico al límite de sus capacidades.
La crisis pandémica evidenció lo importante de acudir a herramientas tecnológicas como los chatbots para brindar atención remota y orientar a las personas.
De igual modo, la plataforma telemedicina ganó relevancia, ya que fue posible para el personal médico seguir atendiendo a los pacientes sin obligarlos a movilizarse.
La revolución de los chatbots llegó para quedarse. En el mundo de la telemedicina, el uso de bots permite a las empresas expandir sus horizontes al máximo:
Con el uso de tecnologías como los chatbots, además, puede reducirse considerablemente el abarrotamiento en los centros de salud y las largas listas de espera, sustituyendo las visitas presenciales para consultas genéricas por la atención a distancia.
La integración de chatbots no implica grandes inversiones en estructura o equipos TI. De hecho, existen software específicos -como Chattigo- que reúnen todas las funcionalidades necesarias para habilitar una estrategia basada en chatbots y, al mismo tiempo, hacen que la centralización de apps de mensajería -como WhatsApp- pueda realizarse fácilmente.
Gracias a servicios especializados, las empresas de telemedicina pueden tomar decisiones prácticas para reestructurar por completo su sistema de comunicaciones a cambio de una inversión mínima.
En cuanto a la efectividad de los chatbots, hay casos de éxito contundentes que vale la pena revisar:
El avance de la tecnología ha provocado que muchas áreas se vean potenciadas en la entrega de sus servicios. Los chatbots y la telemedicina están destinados a cambiar la forma en cómo se realizan las prestaciones de salud.