Caso de éxito: SAMI en WhatsApp: más accesible, más eficiente, más humano.

La experiencia bancaria evoluciona y los canales digitales marcan la diferencia. SAMI en WhatsApp de mibanco demuestra que la IA conversacional 24/7 no sólo responde, sino que transforma la relación con el cliente. Te contamos cómo lo logra.

💬 ¿Por qué WhatsApp y SAMI marcan la diferencia?

Altísima tasa de apertura: WhatsApp es el canal más eficaz para conectar con los usuarios: 80 % de las conversaciones iniciadas por SAMI se abren, muy por encima del email o llamadas.

Respuestas rápidas que generan confianza: SAMI ofrece atención personalizada en segundos, con opción de derivar a un agente humano cuando la complejidad lo requiere.

Escalabilidad con eficiencia: Atiende simultáneamente a múltiples clientes, sin necesidad de sumar personal.

✅ Funcionalidades clave que optimizan resultados

• Asesoría personalizada y onboarding digital: atiende consultas y guía desde el primer contacto.
• Autoservicio inteligente: gestiona consultas, productos y servicios directamente desde WhatsApp.
• Simulador de cuotas + recordatorios: los clientes pueden calcular cuotas y reciben alertas antes del vencimiento para evitar morosidad.
• Geolocalización de canales de pago: SAMI informa sobre agencias cercanas y pagos digitales según ubicación.

🔧 Tecnología chattigo al servicio de mibanco

• CRM + condicionales: flujos personalizados según los datos no sensibles de cada cliente.
  
  
• Base de conocimiento dinámica: responde a dudas frecuentes y disipa temores sobre fraudes.
  
  
• Validación OTP y API integrada: asegura que solo el titular reciba información sensible.
  
  
• Flujos conversacionales optimizados: duplicaron la efectividad y elevan la tasa de finalización de encuestas NPS del 40 % al 80 %.
  
• Análisis de datos inteligentes: recolecta insights sobre preferencias y uso del canal, generando oportunidades de negocio.

🔒 Confianza y seguridad, sin atajos

La seguridad es innegociable. Con la validación OTP y el cifrado de extremo a extremo, podemos estar tranquilos. Las certificaciones ISO 27001, 27017, 27018 respaldan las integraciones técnicas.

La comunicación transparente es otro pilar fundamental. “SAMI de Mibanco” siempre se comunica desde un número certificado y jamás pedirá datos sensibles.

📊 Resultados que hablan por sí solos

• Open Rate del 80 %
• Aumento del NPS, por respuestas más certeras y útiles
• Alta valoración de los flujos de ayuda y recordatorios

Mirando hacia el futuro

El objetivo de mibanco es claro: escalar de 3.500 a más de 6.000 usuarios mientras mantienen la calidad que los caracteriza. Perfeccionando los flujos conversacionales basándose en la retroalimentación continua: clave para seguir avanzando.

El equipo detrás de SAMI, compuesto por expertos en producto, marca, UX, datos, QA y más, está comprometido a garantizar una mejora constante. 

Un servicio más humano, eficiente y confiable.

Mibanco transformó su relación con el cliente gracias a SAMI en WhatsApp. Un canal accesible, inteligente, seguro y omnicanal que combina IA, tecnología chattigo y un equipo experto detrás. 

¿Te gustaría replicar este éxito?
Conversemos, en chattigo estamos listos para ayudarte a implementar soluciones conversacionales que marquen la diferencia.
Hablemos, te acompañamos en cada paso.

También te pueden interesar:

Cómo lograr que Meta apruebe tu plantilla de Utilidad en WhatsApp (sin que la marque como Marketing)

WhatsApp prohíbe chatbots de propósito general

Cómo verificar que tu proveedor de WhatsApp es partner oficial de Meta

¿Por qué pueden bloquear tu cuenta de WhatsApp Business y cómo evitarlo?