--- title: "Caso de éxito: Ticket Mundo" description: Conoce un nuevo Caso de Éxito con Ticket Mundo, una Empresa que Necesitaba nuestras Soluciones de Omnicanalidad y Chatbots para Cumplir su Propuesta de Valor. image: https://blog.chattigo.com/hubfs/ticket-mas.jpg --- [Saltar al contenido](https://blog.chattigo.com/comunicaci%C3%B3n-omnicanal/caso-de-exito-ticket-mas#main-content) [![chat1](https://blog.chattigo.com/hs-fs/hubfs/chat1.png?width=3335&height=522&name=chat1.png)Página de inicio](https://www.chattigo.com) - [Inicio](https://chattigo.com/) - [chattigo](https://chattigo.com/plataforma/) - [WhatsApp Business](https://chattigo.com/whatsapp-business/) - [Agente IA](https://chattigo.com/agente-ia/) - [Agente Humano](https://chattigo.com/agente-humano/) - [Planes](https://chattigo.com/planes/) - [Industrias](https://chattigo.com/industrias/) - [Agente IA para Educación](https://chattigo.com/educacion/) - [Agente IA para Seguros](https://chattigo.com/seguros/) - [Agente IA para Fintechs](https://chattigo.com/fintech/) - [Agente IA para Automotriz](https://chattigo.com/automotriz/) - [Agente IA para Retail](https://chattigo.com/retail/) - [Agente IA para Salud](https://chattigo.com/salud/) - [Sobre nosotros](https://chattigo.com/nosotros/) - [Contacto](https://info.chattigo.com/es/home-3?hsCtaTracking=8d878f68-83da-4ec4-852c-0a27d688c21f%7C50561ae0-14ad-4fd5-b087-b33777540a11&_ga=2.229923678.379327641.1750353007-771396266.1741199892&_gl=1*ycdsha*_gcl_au*NjkwNTM3MzU3LjE3NjQ4NjI1MTc.#formulario-demo) - [Agenda una demo](https://info.chattigo.com/es/home-3?hsCtaTracking=8d878f68-83da-4ec4-852c-0a27d688c21f%7C50561ae0-14ad-4fd5-b087-b33777540a11&_ga=2.229923678.379327641.1750353007-771396266.1741199892&_gl=1*ycdsha*_gcl_au*NjkwNTM3MzU3LjE3NjQ4NjI1MTc.#formulario-demo) - [Partners](https://chattigo.com/partners/) - [Política de privacidad](https://chattigo.com/privacy-policy/) - [Derecho ARCO](https://docs.google.com/forms/d/1-oseBQh5SizTUO7vf3KYmeuaYZGfnPZ_keWfmQKiJVw/viewform?edit_requested=true) [Solicita una demo](https://info.chattigo.com/es/home-3?hsCtaTracking=8d878f68-83da-4ec4-852c-0a27d688c21f%7C50561ae0-14ad-4fd5-b087-b33777540a11&_gl=1*azcbe7*_gcl_aw*R0NMLjE3NjIyNjg5NjIuQ2owS0NRaUE1YWJJQmhDYUFSSXNBTTMtekZVTEdscC1FUEJmdFZGU1owUXZhS2JIQWVmdzdrN3EweEhnazBwZTdLRVNXWjZjNWV1Z1g2c2FBbDhxRUFMd193Y0I.*_gcl_au*NTI4OTE2ODQwLjE3NjU4MDU1MjI.#formulario-demo) - [Inicio](https://chattigo.com/) - [chattigo](https://chattigo.com/plataforma/) - [WhatsApp Business](https://chattigo.com/whatsapp-business/) - [Agente IA](https://chattigo.com/agente-ia/) - [Agente Humano](https://chattigo.com/agente-humano/) - [Planes](https://chattigo.com/planes/) - [Industrias](https://chattigo.com/industrias/) - [Agente IA para Educación](https://chattigo.com/educacion/) - [Agente IA para Seguros](https://chattigo.com/seguros/) - [Agente IA para Fintechs](https://chattigo.com/fintech/) - [Agente IA para Automotriz](https://chattigo.com/automotriz/) - [Agente IA para Retail](https://chattigo.com/retail/) - [Agente IA para Salud](https://chattigo.com/salud/) - [Sobre nosotros](https://chattigo.com/nosotros/) - [Contacto](https://info.chattigo.com/es/home-3?hsCtaTracking=8d878f68-83da-4ec4-852c-0a27d688c21f%7C50561ae0-14ad-4fd5-b087-b33777540a11&_ga=2.229923678.379327641.1750353007-771396266.1741199892&_gl=1*ycdsha*_gcl_au*NjkwNTM3MzU3LjE3NjQ4NjI1MTc.#formulario-demo) - [Agenda una demo](https://info.chattigo.com/es/home-3?hsCtaTracking=8d878f68-83da-4ec4-852c-0a27d688c21f%7C50561ae0-14ad-4fd5-b087-b33777540a11&_ga=2.229923678.379327641.1750353007-771396266.1741199892&_gl=1*ycdsha*_gcl_au*NjkwNTM3MzU3LjE3NjQ4NjI1MTc.#formulario-demo) - [Partners](https://chattigo.com/partners/) - [Política de privacidad](https://chattigo.com/privacy-policy/) - [Derecho ARCO](https://docs.google.com/forms/d/1-oseBQh5SizTUO7vf3KYmeuaYZGfnPZ_keWfmQKiJVw/viewform?edit_requested=true) [Solicita una demo](https://info.chattigo.com/es/home-3?hsCtaTracking=8d878f68-83da-4ec4-852c-0a27d688c21f%7C50561ae0-14ad-4fd5-b087-b33777540a11&_gl=1*azcbe7*_gcl_aw*R0NMLjE3NjIyNjg5NjIuQ2owS0NRaUE1YWJJQmhDYUFSSXNBTTMtekZVTEdscC1FUEJmdFZGU1owUXZhS2JIQWVmdzdrN3EweEhnazBwZTdLRVNXWjZjNWV1Z1g2c2FBbDhxRUFMd193Y0I.*_gcl_au*NTI4OTE2ODQwLjE3NjU4MDU1MjI.#formulario-demo) ![](https://blog.chattigo.com/hs-fs/hubfs/ticket-mas.jpg?width=675&height=452&name=ticket-mas.jpg) Fidelizar clientes chatbots caso de éxito # Caso de éxito: Ticket Mundo ![Ernesto Doudchitzky - CEO de chattigo](https://blog.chattigo.com/hs-fs/hubfs/1609251827326%20(1).jpeg?width=48&height=48&name=1609251827326%20(1).jpeg) Ernesto Doudchitzky - CEO de chattigo 12 de abril de 2022 **Ticket Mundo** es una empresa dedicada a la venta de tickets vía online, la cual presentaba complicaciones para generar una atención efectiva  a sus clientes y consumidores por los diferentes canales digitales que manejaba. Esto impedía una experiencia de cliente favorable.  A su vez, la empresa estaba perdiendo oportunidades de venta y no estaba marcando una diferencia competitiva con la presencia en sus diferentes canales de comunicación, debido a la ineficacia y falta de consistencia en el viaje del cliente.  ** El chatbot conversacional es la solución que Ticket Mundo necesitaba para ofrecer una atención 24/7.** Veamos cómo Ticket Mundo logró superar estas dificultades con nuestras soluciones Chattigo ¡En seguida te contamos más sobre este [caso de éxito](https://blog.chattigo.com/caso-wom-mas-ventas-y-satisfaccion-con-whatsapp-business)!   ## Conozcamos Ticket Mundo Ticket Mundo es una empresa que funciona como canal de acceso a eventos, servicios y locales, mediante la venta de tickets vía online. Para entregar su promesa de servicio 24/7 y de calidad esta organización implementa múltiples canales de contacto, entre los que predominan redes sociales y sitio web.  ## ¿Qué necesitaba Ticket Mundo? ![](https://lh3.googleusercontent.com/YSKq-ZvGBID6Rjn3l3Eq7gsBWYMWblz1KQQ6jlcUeRL4oXk8zRqMTeug9LTwepdIzRbCcJoe_hFtqlewQCwJIe-d78hipC9Dh0m8EhaWZQYnmNfLXjFR0XoBnW55sthM5vxzWLHU) **La empresa presta servicio en Venezuela, Europa, Chile y Estados Unidos y maneja un alto volumen de clientes, solicitudes y requerimientos.** Cada cliente es de alto valor para la empresa, ya que la actividad se centra en la venta de tickets online.  Esto implica agilidad y efectividad en la resolución de dudas, para lograr concretar los procesos de compra de los usuarios y para entregar la agilidad, comodidad, seguridad y dinamismo en la gestión.  ** Con la plataforma omnicanal de Chattigo Ticket Mundo logra una infraestructura digital centralizada para la atención personalizada, consistente y ágil por los diferentes canales digitales.** A pesar de la presencia online por los diferentes canales, Ticket Mundo no lograba organizar y unificar las conversaciones y gestiones de sus clientes. Por tanto, entregar una consistencia, personalización y velocidad se estaba convirtiendo en un desafío difícil de alcanzar. Veamos en detalle cuáles eran las necesidades de esta organización: ### Infraestructura centralizada Tal como lo comenta Manuel Berrizbeitia, Director Ticket Mundo USA, requerían de una infraestructura tecnológica que les permitiera centralizar toda la data y gestión realizada con los clientes. De este modo, podrían resolver de modo organizado todas las preguntas y solicitudes.  Asimismo, podrían generar una experiencia consistente y personalizada, sin importar el canal por el que el cliente se comunicara o realizara el proceso de autogestión.  **Ticket Mundo ve en las soluciones de Chattigo el presente y futuro para la atención al cliente en su empresa.** **Para comenzar, le facilitamos nuestra plataforma omnicanal, con la que comenzamos por centralizar la atención y data de Messenger, Instagram y webchat.** Ello permitió unir en un mismo lugar la información de estas fuentes y gestionar en una misma pantalla las solicitudes de los clientes por estos 3 canales clave para la estrategia de comunicación.  ### Disposición 24 horas del día ![](https://lh4.googleusercontent.com/8M_JhldYLXee9nlv3lv6PkIuiDLW7xnR2B1R1dsgEenU0SdVuBe0kT7ca707DrZKXyuo-JikY8dlgsNi8enVZRe2doOg0gI4ZulIexDXj4QsvIVlYRahMEKrEvwJyAG_GB1qLips) Como la promesa de valor de nuestro cliente era convertirse en un servicio 24/7 al que los clientes pueden acceder desde la comodidad de su dispositivo o pc, debían contar con una solución para estar disponibles todos los días las 24 horas.  Para que Ticket Mundo no tuviese que elevar la ocupación del personal y aumentar sus costos en el despliegue de un mayor número de agentes, implementamos nuestra solución de chatbot.  **Gracias a nuestros bots conversacionales logran dar respuestas en tiempo real y 24/7 a los casos de primer nivel, generar tickets de servicio y escalar a un agente humano los casos más complejos. ** Sea cual sea la solución dada por los bots, los usuarios encuentran un acompañamiento y guía sin importar la hora o si hay o no agentes en la operación.  ### Resolución de problemas en tiempo real ![](https://lh6.googleusercontent.com/3hcd8nabs13hIjNeLUrJplPRXH4Iw7WVMumfkX_Qglm7a1LFouE_7NqOtNXGPqdqV5DjLvsFUBynspTrhFdyi9e-oyjOUl82TPeuI5XT3L895OWAP3N75446ZrtwTl10s-_7Kg_Y) A su vez, la empresa necesitaba la resolución a problemas que surgen en los procesos de compra y decisión. Estas dificultades debían ser atendidas para evitar el abandono de los usuarios y el desistimiento.  ** Ticket Mundo optimiza tanto procesos de atención como los de venta con una resolución de dudas y solicitudes en tiempo real. ** Por tanto, nuestro cliente necesitaba una alternativa que generara estas respuestas a dudas frecuentes y a casos más complejos en tiempo real. Para ello, se configuraron los bots para respuestas a dudas frecuentes, autorespuestas y gestiones más complejas como las de ventas. ## Beneficios de la omnicanalidad y los chatbots ![](https://lh4.googleusercontent.com/PCHhgzRevwhG2HtW3XF45LFw7up2ZgKNylA2KZ1O0ZtwzIjAKLZFxD2hFVuGkS26KFIMiSTF1WFjDDMKtDHdWcH-a7uvBntULfWuG9wYKVFGj5tASjv9gCfz5zeiW9w0_CdHciiw) **Actualmente, Ticket Mundo encuentra en la omnicanalidad y los chatbots el futuro de su atención al cliente.** Ello gracias a todos los beneficios que ya perciben como compañía y que se trasladan a sus clientes y usuarios. Algunos de ellos son los siguientes:  - Mejora en los resultados de la estrategia omnicanal.  - Supremacía en la experiencia de cliente.  - Aprovechamiento de todas las oportunidades de venta.  - Acompañamiento efectivo en todo el viaje del cliente con la empresa.  - Optimización de los recursos (humanos, tecnológicos y económicos) para la atención del cliente.  - Mayor competitividad.  - Mejora en los indicadores de servicio al cliente.  - Reducción de quejas y solicitudes en espera.  - Liberación de tareas repetitivas en los agentes humanos, para una mayor productividad en tareas que aportan mayor rentabilidad al negocio.  - Mejora en los tiempos y productividad.  - Obtención de información valiosa para el desarrollo de estrategias enfocadas en la actividad y conocimiento del cliente.  Es así como la necesidad de Ticket Mundo ha sido resuelta y ha traído múltiples beneficios más allá del logro del objetivo de asegurar una atención 24/7 con una experiencia superior para sus clientes.  ¡[Contacta con Chattigo](https://www.chattigo.com/contacto/) y déjanos ser parte de tu historia de éxito!  ## Conclusiones Ticket Mundo es una empresa de venta de tickets con presencia internacional que acudió a Chattigo con la necesidad de brindar una experiencia omnicanal y una atención 24/7 para sus clientes. La solución era nuestra plataforma omnicanal y chatbots, con la cual logros sus objetivos con unos beneficios económicos y cualitativos adicionales.  Te puede interesar:  [Caso de éxito SURA: mejorando el customer experience con bots](https://blog.chattigo.com/caso-de-exito-sura-mejorando-el-customer-experience-con-bots) [Cómo chattigo te ayuda a montar tu propio chatbot?](https://blog.chattigo.com/como-chattigo-te-ayuda-a-montar-tu-propio-chatbot) [Ayudamos a Unicard a sumar chatbots conversacionales en su estrategia](https://blog.chattigo.com/ayudamos-a-unicard-a-sumar-chatbots-conversacionales-en-su-estrategia) ## Compartir esta publicación [mailto:https%3A%2F%2Fblog.chattigo.com%2Fcomunicaci%25C3%25B3n-omnicanal%2Fcaso-de-exito-ticket-mas](mailto:https%3A%2F%2Fblog.chattigo.com%2Fcomunicaci%25C3%25B3n-omnicanal%2Fcaso-de-exito-ticket-mas) ## Seguir leyendo ### [![10 funciones clave de una plataforma omnicanal](https://blog.chattigo.com/hs-fs/hubfs/Portada%20blog%20(3)-1.png?width=1920&height=1080&name=Portada%20blog%20(3)-1.png) plataforma omnicanal plataformas omnicanal con WhatsApp Business API 10 funciones clave de una plataforma omnicanal 10 funciones clave de una plataforma omnicanal](https://blog.chattigo.com/comunicaci%C3%B3n-omnicanal/10-funciones-clave-de-una-plataforma-omnicanal) ### [![Plataforma omnicanal para alto volumen en 2026](https://blog.chattigo.com/hs-fs/hubfs/Portada%20blog%20(2)-3.png?width=1920&height=1080&name=Portada%20blog%20(2)-3.png) Estrategia omnicanal comunicación omnicanal atencion omnicanal Plataforma omnicanal para alto volumen en 2026](https://blog.chattigo.com/comunicaci%C3%B3n-omnicanal/plataforma-omnicanal-para-alto-volumen-en-2026) [![chattigo-logo-blanco-scaled](https://blog.chattigo.com/hs-fs/hubfs/chattigo-logo-blanco-scaled.png?width=2560&height=401&name=chattigo-logo-blanco-scaled.png)Página de inicio](https://www.chattigo.com) - 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