--- title: SURA es un caso de éxito description: Conoce cómo puedes mejorar el customer experience con bots en tu empresa y llegar al éxito igual que lo logró SURA. image: https://blog.chattigo.com/hubfs/Portada-blog-30-NOV.png --- [Saltar al contenido](https://blog.chattigo.com/comunicaci%C3%B3n-omnicanal/caso-de-exito-sura-mejorando-el-customer-experience-con-bots#main-content) [![chat1](https://blog.chattigo.com/hs-fs/hubfs/chat1.png?width=3335&height=522&name=chat1.png)Página de inicio](https://www.chattigo.com) - [Inicio](https://chattigo.com/) - [chattigo](https://chattigo.com/plataforma/) - [WhatsApp Business](https://chattigo.com/whatsapp-business/) - [Agente IA](https://chattigo.com/agente-ia/) - [Agente Humano](https://chattigo.com/agente-humano/) - [Planes](https://chattigo.com/planes/) - [Industrias](https://chattigo.com/industrias/) - [Agente IA para Educación](https://chattigo.com/educacion/) - [Agente IA para Seguros](https://chattigo.com/seguros/) - [Agente IA para Fintechs](https://chattigo.com/fintech/) - [Agente IA para Automotriz](https://chattigo.com/automotriz/) - [Agente IA para Retail](https://chattigo.com/retail/) - [Agente IA para Salud](https://chattigo.com/salud/) - [Sobre nosotros](https://chattigo.com/nosotros/) - [Contacto](https://info.chattigo.com/es/home-3?hsCtaTracking=8d878f68-83da-4ec4-852c-0a27d688c21f%7C50561ae0-14ad-4fd5-b087-b33777540a11&_ga=2.229923678.379327641.1750353007-771396266.1741199892&_gl=1*ycdsha*_gcl_au*NjkwNTM3MzU3LjE3NjQ4NjI1MTc.#formulario-demo) - [Agenda una demo](https://info.chattigo.com/es/home-3?hsCtaTracking=8d878f68-83da-4ec4-852c-0a27d688c21f%7C50561ae0-14ad-4fd5-b087-b33777540a11&_ga=2.229923678.379327641.1750353007-771396266.1741199892&_gl=1*ycdsha*_gcl_au*NjkwNTM3MzU3LjE3NjQ4NjI1MTc.#formulario-demo) - [Partners](https://chattigo.com/partners/) - [Política de privacidad](https://chattigo.com/privacy-policy/) - [Derecho ARCO](https://docs.google.com/forms/d/1-oseBQh5SizTUO7vf3KYmeuaYZGfnPZ_keWfmQKiJVw/viewform?edit_requested=true) [Solicita una demo](https://info.chattigo.com/es/home-3?hsCtaTracking=8d878f68-83da-4ec4-852c-0a27d688c21f%7C50561ae0-14ad-4fd5-b087-b33777540a11&_gl=1*azcbe7*_gcl_aw*R0NMLjE3NjIyNjg5NjIuQ2owS0NRaUE1YWJJQmhDYUFSSXNBTTMtekZVTEdscC1FUEJmdFZGU1owUXZhS2JIQWVmdzdrN3EweEhnazBwZTdLRVNXWjZjNWV1Z1g2c2FBbDhxRUFMd193Y0I.*_gcl_au*NTI4OTE2ODQwLjE3NjU4MDU1MjI.#formulario-demo) - [Inicio](https://chattigo.com/) - [chattigo](https://chattigo.com/plataforma/) - [WhatsApp Business](https://chattigo.com/whatsapp-business/) - [Agente IA](https://chattigo.com/agente-ia/) - [Agente Humano](https://chattigo.com/agente-humano/) - [Planes](https://chattigo.com/planes/) - [Industrias](https://chattigo.com/industrias/) - [Agente IA para Educación](https://chattigo.com/educacion/) - [Agente IA para Seguros](https://chattigo.com/seguros/) - [Agente IA para Fintechs](https://chattigo.com/fintech/) - [Agente IA para Automotriz](https://chattigo.com/automotriz/) - [Agente IA para Retail](https://chattigo.com/retail/) - [Agente IA para Salud](https://chattigo.com/salud/) - [Sobre nosotros](https://chattigo.com/nosotros/) - [Contacto](https://info.chattigo.com/es/home-3?hsCtaTracking=8d878f68-83da-4ec4-852c-0a27d688c21f%7C50561ae0-14ad-4fd5-b087-b33777540a11&_ga=2.229923678.379327641.1750353007-771396266.1741199892&_gl=1*ycdsha*_gcl_au*NjkwNTM3MzU3LjE3NjQ4NjI1MTc.#formulario-demo) - [Agenda una demo](https://info.chattigo.com/es/home-3?hsCtaTracking=8d878f68-83da-4ec4-852c-0a27d688c21f%7C50561ae0-14ad-4fd5-b087-b33777540a11&_ga=2.229923678.379327641.1750353007-771396266.1741199892&_gl=1*ycdsha*_gcl_au*NjkwNTM3MzU3LjE3NjQ4NjI1MTc.#formulario-demo) - [Partners](https://chattigo.com/partners/) - [Política de privacidad](https://chattigo.com/privacy-policy/) - [Derecho ARCO](https://docs.google.com/forms/d/1-oseBQh5SizTUO7vf3KYmeuaYZGfnPZ_keWfmQKiJVw/viewform?edit_requested=true) [Solicita una demo](https://info.chattigo.com/es/home-3?hsCtaTracking=8d878f68-83da-4ec4-852c-0a27d688c21f%7C50561ae0-14ad-4fd5-b087-b33777540a11&_gl=1*azcbe7*_gcl_aw*R0NMLjE3NjIyNjg5NjIuQ2owS0NRaUE1YWJJQmhDYUFSSXNBTTMtekZVTEdscC1FUEJmdFZGU1owUXZhS2JIQWVmdzdrN3EweEhnazBwZTdLRVNXWjZjNWV1Z1g2c2FBbDhxRUFMd193Y0I.*_gcl_au*NTI4OTE2ODQwLjE3NjU4MDU1MjI.#formulario-demo) ![https://blog.chattigo.com/caso-de-exito-sura-mejorando-el-customer-experience-con-bots](https://blog.chattigo.com/hs-fs/hubfs/Portada-blog-30-NOV.png?width=800&height=400&name=Portada-blog-30-NOV.png) Novedades chatbot casos de exito # SURA es un caso de éxito ![Ernesto Doudchitzky - CEO de chattigo](https://blog.chattigo.com/hs-fs/hubfs/1609251827326%20(1).jpeg?width=48&height=48&name=1609251827326%20(1).jpeg) Ernesto Doudchitzky - CEO de chattigo 6 de mayo de 2021 SURA es un caso de éxito 3:51 Uno de los aspectos más importantes para el éxito de tu negocio es la customer experience o experiencia de cliente. Con consumidores cada vez más empoderados, es crucial entregar una rápida atención cuando se contacten con la empresa.  Según estudios recientes, el 94% de los clientes esperan respuestas de las empresas en menos de 60 segundos, por lo que una atención veloz es una de las claves para fidelizar a tus consumidores.  Por ello, tener un servicio al cliente que responda a las necesidades de los usuarios de manera inmediata y asertiva puede determinar el éxito de tu empresa.  ## Importancia del tiempo de respuesta al cliente en la customer experience  La automatización es clave para lograr menos tiempos de respuesta a tus consumidores.  Atender de manera casi inmediata al cliente es fundamental en cualquier negocio hoy en día. Gracias a la inteligencia artificial, es posible de conseguir mediante el uso de chatbots que resuelven de manera rápida, sencilla y personalizada los requerimientos más habituales que tengan tus usuarios.  Usando este tipo de recursos lograrás una mejora en la experiencia del cliente y en la gestión de tu negocio.  Además, podrás optimizar la carga de trabajo que tienen los agentes, permitiéndoles tomar solo aquellos casos que requieren de una mayor gestión de la que ofrecen los chatbots para empresas.  Esto es más relevante aún en una industria como la de seguros financieros, donde se incluye un área de atenciones médicas y en la que un aumento en la rapidez de las atenciones a los clientes puede traducirse en salvar vidas. ## SURA al implementar chattigo optimizó el tiempo de respuesta a sus clientes SURA es una aseguradora ícono en Colombia con presencia en varios países de Latinoamérica, especializada en la industria de Seguros y Gestión de Tendencias y Riesgos.  La compañía tenía problemas en los tiempos de espera de su Call Center -en el área de atenciones médicas- que se traducían en una acumulación de atenciones en sus múltiples canales, dejando al 50% de ellas sin atención.  Debido a ello, decidieron contactarse con Chattigo con el objetivo de dar un servicio de calidad para las personas que necesitan una atención inmediata, poniendo a disposición de los pacientes diferentes opciones para resolver sus problemas rápidamente y así dar tranquilidad en momentos complicados.  La empresa buscaba que no hubiese diferencias entre los canales de atención al usuario, para así lograr que la customer experiencie fuera la misma sin importar el canal, es decir, [implementar una estrategia omnicanal](https://blog.chattigo.com/estrategia-omnicanal-y-sus-beneficios-para-la-organizacion).  Por lo tanto, el desafío para SURA era manejar el Call Center en el área de atenciones médicas a través de un sistema automatizado de atención, que incluía el uso de chatbots y servicios de mensajería como WhatsApp Business. ### ¿Los resultados?  Durante 2020 lograron más de 6 millones de sesiones de chatbots y 3 millones de chats atendidos por agentes, para un total de más de 2.5 millones de mensajes enviados. Gracias a esto se lograron emitir más de 800 licencias concurrentes durante el año. En conclusión, es posible mejorar sustancialmente la experiencia del cliente mediante el uso de chatbots y además te entrega la posibilidad de optimizar los recursos de tu empresa.  También te pueden interesar: [WhatsApp prohíbe chatbots de propósito general](https://blog.chattigo.com/comunicaci%C3%B3n-omnicanal/whatsapp-proh%C3%ADbe-chatbots-de-prop%C3%B3sito-general) [Cómo lograr que Meta apruebe tu plantilla de Utilidad en WhatsApp (sin que la marque como Marketing)](https://blog.chattigo.com/comunicaci%C3%B3n-omnicanal/c%C3%B3mo-lograr-que-meta-apruebe-tu-plantilla-de-utilidad-en-whatsapp-sin-que-la-marque-como-marketing) [Cómo verificar que tu proveedor de WhatsApp es partner oficial de Meta](https://blog.chattigo.com/whatsapp-business/como-verificar-que-tu-proveedor-de-whatsapp-es-partner-oficial-de-meta) [¿Por qué pueden bloquear tu cuenta de WhatsApp Business y cómo evitarlo?](https://blog.chattigo.com/comunicaci%C3%B3n-omnicanal/por-qu%C3%A9-pueden-bloquear-tu-cuenta-de-whatsapp-business-y-c%C3%B3mo-evitarlo) ## Compartir esta publicación [mailto:https%3A%2F%2Fblog.chattigo.com%2Fcomunicaci%25C3%25B3n-omnicanal%2Fcaso-de-exito-sura-mejorando-el-customer-experience-con-bots](mailto:https%3A%2F%2Fblog.chattigo.com%2Fcomunicaci%25C3%25B3n-omnicanal%2Fcaso-de-exito-sura-mejorando-el-customer-experience-con-bots) ## Seguir leyendo ### [![10 funciones clave de una plataforma omnicanal](https://blog.chattigo.com/hs-fs/hubfs/Portada%20blog%20(3)-1.png?width=1920&height=1080&name=Portada%20blog%20(3)-1.png) plataforma omnicanal plataformas omnicanal con WhatsApp Business API 10 funciones clave de una plataforma omnicanal 10 funciones clave de una plataforma omnicanal](https://blog.chattigo.com/comunicaci%C3%B3n-omnicanal/10-funciones-clave-de-una-plataforma-omnicanal) ### [![Plataforma omnicanal para alto volumen en 2026](https://blog.chattigo.com/hs-fs/hubfs/Portada%20blog%20(2)-3.png?width=1920&height=1080&name=Portada%20blog%20(2)-3.png) Estrategia omnicanal comunicación omnicanal atencion omnicanal Plataforma omnicanal para alto volumen en 2026](https://blog.chattigo.com/comunicaci%C3%B3n-omnicanal/plataforma-omnicanal-para-alto-volumen-en-2026) [![chattigo-logo-blanco-scaled](https://blog.chattigo.com/hs-fs/hubfs/chattigo-logo-blanco-scaled.png?width=2560&height=401&name=chattigo-logo-blanco-scaled.png)Página de inicio](https://www.chattigo.com) - 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