--- title: "Caso de éxito: Reale Seguros" description: ¡Conoce los Detalles sobre Nuestro Caso de Éxito con Reale Seguros! Descubre el Problema que Presentaba esta Aseguradora de Trayectoria y cuál fue la Solución. image: https://blog.chattigo.com/hubfs/reale-seguros.jpg --- [Saltar al contenido](https://blog.chattigo.com/comunicaci%C3%B3n-omnicanal/caso-de-exito-reale-seguros#main-content) [![chat1](https://blog.chattigo.com/hs-fs/hubfs/chat1.png?width=3335&height=522&name=chat1.png)Página de inicio](https://www.chattigo.com) - [Inicio](https://chattigo.com/) - [chattigo](https://chattigo.com/plataforma/) - [WhatsApp Business](https://chattigo.com/whatsapp-business/) - [Agente IA](https://chattigo.com/agente-ia/) - [Agente Humano](https://chattigo.com/agente-humano/) - [Planes](https://chattigo.com/planes/) - [Industrias](https://chattigo.com/industrias/) - [Agente IA para Educación](https://chattigo.com/educacion/) - [Agente IA para Seguros](https://chattigo.com/seguros/) - [Agente IA para Fintechs](https://chattigo.com/fintech/) - [Agente IA para Automotriz](https://chattigo.com/automotriz/) - [Agente IA para Retail](https://chattigo.com/retail/) - [Agente IA para Salud](https://chattigo.com/salud/) - [Sobre nosotros](https://chattigo.com/nosotros/) - [Contacto](https://info.chattigo.com/es/home-3?hsCtaTracking=8d878f68-83da-4ec4-852c-0a27d688c21f%7C50561ae0-14ad-4fd5-b087-b33777540a11&_ga=2.229923678.379327641.1750353007-771396266.1741199892&_gl=1*ycdsha*_gcl_au*NjkwNTM3MzU3LjE3NjQ4NjI1MTc.#formulario-demo) - [Agenda una demo](https://info.chattigo.com/es/home-3?hsCtaTracking=8d878f68-83da-4ec4-852c-0a27d688c21f%7C50561ae0-14ad-4fd5-b087-b33777540a11&_ga=2.229923678.379327641.1750353007-771396266.1741199892&_gl=1*ycdsha*_gcl_au*NjkwNTM3MzU3LjE3NjQ4NjI1MTc.#formulario-demo) - [Partners](https://chattigo.com/partners/) - [Política de privacidad](https://chattigo.com/privacy-policy/) - [Derecho ARCO](https://docs.google.com/forms/d/1-oseBQh5SizTUO7vf3KYmeuaYZGfnPZ_keWfmQKiJVw/viewform?edit_requested=true) [Solicita una demo](https://info.chattigo.com/es/home-3?hsCtaTracking=8d878f68-83da-4ec4-852c-0a27d688c21f%7C50561ae0-14ad-4fd5-b087-b33777540a11&_gl=1*azcbe7*_gcl_aw*R0NMLjE3NjIyNjg5NjIuQ2owS0NRaUE1YWJJQmhDYUFSSXNBTTMtekZVTEdscC1FUEJmdFZGU1owUXZhS2JIQWVmdzdrN3EweEhnazBwZTdLRVNXWjZjNWV1Z1g2c2FBbDhxRUFMd193Y0I.*_gcl_au*NTI4OTE2ODQwLjE3NjU4MDU1MjI.#formulario-demo) - [Inicio](https://chattigo.com/) - [chattigo](https://chattigo.com/plataforma/) - [WhatsApp Business](https://chattigo.com/whatsapp-business/) - [Agente IA](https://chattigo.com/agente-ia/) - [Agente Humano](https://chattigo.com/agente-humano/) - [Planes](https://chattigo.com/planes/) - [Industrias](https://chattigo.com/industrias/) - [Agente IA para Educación](https://chattigo.com/educacion/) - [Agente IA para Seguros](https://chattigo.com/seguros/) - [Agente IA para Fintechs](https://chattigo.com/fintech/) - [Agente IA para Automotriz](https://chattigo.com/automotriz/) - [Agente IA para Retail](https://chattigo.com/retail/) - [Agente IA para Salud](https://chattigo.com/salud/) - [Sobre nosotros](https://chattigo.com/nosotros/) - [Contacto](https://info.chattigo.com/es/home-3?hsCtaTracking=8d878f68-83da-4ec4-852c-0a27d688c21f%7C50561ae0-14ad-4fd5-b087-b33777540a11&_ga=2.229923678.379327641.1750353007-771396266.1741199892&_gl=1*ycdsha*_gcl_au*NjkwNTM3MzU3LjE3NjQ4NjI1MTc.#formulario-demo) - [Agenda una demo](https://info.chattigo.com/es/home-3?hsCtaTracking=8d878f68-83da-4ec4-852c-0a27d688c21f%7C50561ae0-14ad-4fd5-b087-b33777540a11&_ga=2.229923678.379327641.1750353007-771396266.1741199892&_gl=1*ycdsha*_gcl_au*NjkwNTM3MzU3LjE3NjQ4NjI1MTc.#formulario-demo) - [Partners](https://chattigo.com/partners/) - [Política de privacidad](https://chattigo.com/privacy-policy/) - [Derecho ARCO](https://docs.google.com/forms/d/1-oseBQh5SizTUO7vf3KYmeuaYZGfnPZ_keWfmQKiJVw/viewform?edit_requested=true) [Solicita una demo](https://info.chattigo.com/es/home-3?hsCtaTracking=8d878f68-83da-4ec4-852c-0a27d688c21f%7C50561ae0-14ad-4fd5-b087-b33777540a11&_gl=1*azcbe7*_gcl_aw*R0NMLjE3NjIyNjg5NjIuQ2owS0NRaUE1YWJJQmhDYUFSSXNBTTMtekZVTEdscC1FUEJmdFZGU1owUXZhS2JIQWVmdzdrN3EweEhnazBwZTdLRVNXWjZjNWV1Z1g2c2FBbDhxRUFMd193Y0I.*_gcl_au*NTI4OTE2ODQwLjE3NjU4MDU1MjI.#formulario-demo) ![Reale seguros](https://blog.chattigo.com/hs-fs/hubfs/reale-seguros.jpg?width=560&height=542&name=reale-seguros.jpg) Fidelizar clientes chatbots caso de éxito # Caso de éxito: Reale Seguros ![Ernesto Doudchitzky - CEO de chattigo](https://blog.chattigo.com/hs-fs/hubfs/1609251827326%20(1).jpeg?width=48&height=48&name=1609251827326%20(1).jpeg) Ernesto Doudchitzky - CEO de chattigo 19 de abril de 2022 **Reale Seguros** es uno de nuestros casos de éxito en el sector, del cual te vamos a contar todo. Entérate del problema que estaba presentando esta aseguradora chilena, cómo logramos apoyarla y los beneficios que obtuvo tras implementar nuestras soluciones tecnológicas.  ## Empecemos por conocer Reale Seguros ![](https://lh4.googleusercontent.com/xYyDYNKZNFdMkKrOEv69gPyHgzlJWjMdwniaqjge-FbxXH6sGdrLadoBdM-QXJTI4GsdtIa9V5qjANZLNtCiaZQXwKToEW_-IbYnoKy43LdcWj9yMH5SfhCWp8Z3dKZmVAhgkZqj) Comenzamos por presentar a Reale Seguros, la cual es una aseguradora de Chile tradicionalista que orienta sus servicios al corredor. La compañía como tal existe desde 1828, antes de fusionarse y evolucionar hasta lo que es hoy como razón social.  ** Chattigo entrega soluciones digitales y tecnológicas para mudar al sector seguros hacia un camino innovador y exitoso.** Al pertenecer al sector seguros, uno de los más tradicionalistas, la empresa ha enfrentado el gran reto de avanzar hacia la digitalización. Ello para sobrevivir y competir en medio de una alta demanda de innovación y mejora de la experiencia al cliente.  ## El problema: La apertura de canales ![](https://lh5.googleusercontent.com/OlTdu4AEj1lAr8CAEfWUO72VUi7RtlALxx0crUdc87BF-K2CTMOKb_nsutggK5uTCkJX7brU9T0P3HgmYz37HYZVKfOMCVjbz4MNmcScVzTi14yeZQO-qOSUecYXmnHdfrfbUPbV) En ese camino hacia la digitalización y una mejora en la experiencia del cliente, Cesar Alonso, CIO de Reale Seguros, buscó ayuda en nuestro equipo. El director tenía como objetivo integrar y sumar la atención por WhatsApp, a la atención tradicional por call center.  ** Reale Seguro encontró en Chattigo la solución para integrar a WhatsApp entre sus canales de atención y mejorar la experiencia de cliente.** **El reto era combinar la atención por los diferentes canales y lograr que estos dos fuesen complementarios y no presentaran fisuras en la experiencia del cliente, al comunicarse por uno o por otro de los canales.** Además, necesitaban una atención permanente con un alto grado de personalización y agilidad.  Como sabemos, las aseguradoras manejan servicios que son muy sensibles, tales como siniestros, accidentes y situaciones coyunturales que demandan el sentido de urgencia en toda la atención. Por tanto, la manera de [humanizar](https://blog.chattigo.com/caso-de-exito-sura-mejorando-el-customer-experience-con-bots) y optimizar su atención era integrar este canal adicional y ponerlo  a trabajar de manera cohesiva.  ## ¿Cómo apoya chattigo a Reale Seguros? ![](https://lh6.googleusercontent.com/1Y9ZisMvPP4NBmmrnk8xJxjI3shDSGM2YK3qsYji8So1PhGyFxmJqjWq7ZxrtIw5j5GdYBcaaEoViWfeIdlO8SMUO-5Ca1l7pbtda67ZGNSmxPNfzBwtCA6219SaRUmeLZATBKm4) Es ahí donde nos damos a la tarea de encontrar dentro de nuestras soluciones la más indicada para nuestro cliente Reale Seguros. La solución se la entregamos con nuestra plataforma [Chattigo](https://info.chattigo.com/whatsapp-api-con-chattigo), especializada en la centralización de la atención por los diferentes canales de comunicación.  ** Con Chattigo las aseguradoras pueden mostrar una cara más humana y ganar una ventaja competitiva.** A través de esta todos los datos y gestiones de cada canal se centralizan en una misma pantalla, de modo que para el agente sea sencillo llevar una trazabilidad y seguimiento del viaje que hace el cliente con la empresa.  **Asimismo, los clientes obtienen una atención coherente, consistente, ágil y efectiva sin importar si se comunican por el call center o por** [**WhatsApp**](https://blog.chattigo.com/bot-en-whatsapp)**.** El cliente puede comenzar una conversación por un canal para luego continuarla por el otro y quien le atienda sabrá en detalle de qué se está hablando.   ** Reale Seguros está cambiando la cara rígida del sector con una atención omnicanal más simple y personalizada.** También, se programaron con nuestra plataforma respuestas automatizadas para Customer Service y soporte 24/7, lo cual es esencial para suplir las necesidades y expectativas de este perfil de clientes del sector seguros.  ### La atención personalizada La atención personalizada es uno de los aspectos que más valora Real Seguros de nuestras soluciones [Chattigo](https://www.chattigo.com/planes/). Sin duda, las aseguradoras han cargado a través de la historia con cierta imagen de rigidez, especialmente por la complejidad de pólizas y términos legales que las circundan.  Así que, generar una relación cercana, oportuna, rápida y por el canal preferido de sus clientes es un plus que suma valor a la marca y que, sin lugar a duda, también beneficia a los consumidores.  ## Beneficios de la atención personalizada ![](https://lh6.googleusercontent.com/WDXufcleQDsu7nEyFP9JwZcTbiJ2CPTVQVYSQl5CXk4USYrfZZ94CdCYcfQxaU07yptgl5T6GbhnORL2PreutwzKO8_GeCRi5VogBAWS_1aT10JsXbkLUVDToGtu3sqNavMBzbet) **Como lo mencionamos, esa atención personalizada altamente valorada por Real Seguros y por sus clientes, trae beneficios que son percibidos por las organizaciones y por sus consumidores.** Veamos una lista de los más destacados:  - Convierte la mejora en la experiencia de cliente en un factor diferenciador de alto valor competitivo.  - Facilita la implementación de estrategias centradas en el cliente, tales como Customer Centric y omnicanalidad. - Eleva el engagement y lealtad de los clientes.  - Evita el abandono de los clientes.  - Aumenta las oportunidades de venta.   - Evita incurrir en costos asociados a clientes insatisfechos (retención, adquisición de nuevos clientes).  Ahora, al implementar soluciones como las que implementó Reale Seguros las empresas obtienen otros beneficios asociados a la atención personalizada. Parte de ello se deriva del conocimiento 360° del cliente y usuario, lo cual se consigue con toda la data recopilada y convertida en información de valor.  Esa información de valor que facilita nuestra solución es la base para el control, seguimiento, desarrollo acciones enfocadas efectivamente y la toma de decisiones. Tanto el personal de servicio, como sus líderes y los directores de áreas transversales al Customer Service elevan su productividad y ganan una mejor experiencia, desde un enfoque interno.  **¿Quieres convertirte en el próximo caso de éxito? ¡**[**Pauta una reunión con Chattigo**](https://www.chattigo.com/contacto/) **para reconocer lo que podemos hacer por tu empresa! ** ## Conclusiones Real Seguros es una empresa chilena que acudió a Chattigo en busca de una solución tecnológica que la ayudará a integrar un nuevo canal de comunicación manteniendo una alta calidad en la atención.  En Chattigo le dimos solución a su problema con nuestra plataforma especializada para la omnicanalidad y atención personalizada que necesitaba. Los beneficios para Reale Seguros han sido representados por un customer service y soport 24/7 con altos estándares de calidad.  A su vez, nuestra solución le ha permitido los beneficios económicos y no cuantificables de tener clientes satisfechos y un equipo humano más productivo.  Te puede interesar:  [Cómo chattigo te ayuda a montar tu propio chatbot?](https://blog.chattigo.com/como-chattigo-te-ayuda-a-montar-tu-propio-chatbot) [Caso WOM: más ventas y satisfacción con WhatsApp Business](https://blog.chattigo.com/caso-wom-mas-ventas-y-satisfaccion-con-whatsapp-business) [Caso de éxito SURA: mejorando el customer experience con bots](https://blog.chattigo.com/caso-de-exito-sura-mejorando-el-customer-experience-con-bots) ## Compartir esta publicación [mailto:https%3A%2F%2Fblog.chattigo.com%2Fcomunicaci%25C3%25B3n-omnicanal%2Fcaso-de-exito-reale-seguros](mailto:https%3A%2F%2Fblog.chattigo.com%2Fcomunicaci%25C3%25B3n-omnicanal%2Fcaso-de-exito-reale-seguros) ## Seguir leyendo ### [![10 funciones clave de una plataforma omnicanal](https://blog.chattigo.com/hs-fs/hubfs/Portada%20blog%20(3)-1.png?width=1920&height=1080&name=Portada%20blog%20(3)-1.png) plataforma omnicanal plataformas omnicanal con WhatsApp Business API 10 funciones clave de una plataforma omnicanal 10 funciones clave de una plataforma omnicanal](https://blog.chattigo.com/comunicaci%C3%B3n-omnicanal/10-funciones-clave-de-una-plataforma-omnicanal) ### [![Plataforma omnicanal para alto volumen en 2026](https://blog.chattigo.com/hs-fs/hubfs/Portada%20blog%20(2)-3.png?width=1920&height=1080&name=Portada%20blog%20(2)-3.png) Estrategia omnicanal comunicación omnicanal atencion omnicanal Plataforma omnicanal para alto volumen en 2026](https://blog.chattigo.com/comunicaci%C3%B3n-omnicanal/plataforma-omnicanal-para-alto-volumen-en-2026) [![chattigo-logo-blanco-scaled](https://blog.chattigo.com/hs-fs/hubfs/chattigo-logo-blanco-scaled.png?width=2560&height=401&name=chattigo-logo-blanco-scaled.png)Página de inicio](https://www.chattigo.com) - 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