--- title: Phygital experience ¿Qué es y cómo se relaciona con la omnicanalidad? description: Conoce los Beneficios de la Phygital Experience y El Impacto Que Trae Consigo Para tu Empresa y sobre Todo Para tus Clientes. image: https://blog.chattigo.com/hubfs/chatbot%20(5).png --- [Saltar al contenido](https://blog.chattigo.com/chatbots/phygital-experience#main-content) [![chat1](https://blog.chattigo.com/hs-fs/hubfs/chat1.png?width=3335&height=522&name=chat1.png)Página de inicio](https://www.chattigo.com) - [Inicio](https://chattigo.com/) - [chattigo](https://chattigo.com/plataforma/) - [WhatsApp Business](https://chattigo.com/whatsapp-business/) - [Agente IA](https://chattigo.com/agente-ia/) - [Agente Humano](https://chattigo.com/agente-humano/) - [Planes](https://chattigo.com/planes/) - [Industrias](https://chattigo.com/industrias/) - [Agente IA para Educación](https://chattigo.com/educacion/) - [Agente IA para Seguros](https://chattigo.com/seguros/) - [Agente IA para Fintechs](https://chattigo.com/fintech/) - [Agente IA para Automotriz](https://chattigo.com/automotriz/) - [Agente IA para Retail](https://chattigo.com/retail/) - [Agente IA para Salud](https://chattigo.com/salud/) - [Sobre nosotros](https://chattigo.com/nosotros/) - [Contacto](https://info.chattigo.com/es/home-3?hsCtaTracking=8d878f68-83da-4ec4-852c-0a27d688c21f%7C50561ae0-14ad-4fd5-b087-b33777540a11&_ga=2.229923678.379327641.1750353007-771396266.1741199892&_gl=1*ycdsha*_gcl_au*NjkwNTM3MzU3LjE3NjQ4NjI1MTc.#formulario-demo) - [Agenda una demo](https://info.chattigo.com/es/home-3?hsCtaTracking=8d878f68-83da-4ec4-852c-0a27d688c21f%7C50561ae0-14ad-4fd5-b087-b33777540a11&_ga=2.229923678.379327641.1750353007-771396266.1741199892&_gl=1*ycdsha*_gcl_au*NjkwNTM3MzU3LjE3NjQ4NjI1MTc.#formulario-demo) - [Partners](https://chattigo.com/partners/) - [Política de privacidad](https://chattigo.com/privacy-policy/) - [Derecho ARCO](https://docs.google.com/forms/d/1-oseBQh5SizTUO7vf3KYmeuaYZGfnPZ_keWfmQKiJVw/viewform?edit_requested=true) [Solicita una demo](https://info.chattigo.com/es/home-3?hsCtaTracking=8d878f68-83da-4ec4-852c-0a27d688c21f%7C50561ae0-14ad-4fd5-b087-b33777540a11&_gl=1*azcbe7*_gcl_aw*R0NMLjE3NjIyNjg5NjIuQ2owS0NRaUE1YWJJQmhDYUFSSXNBTTMtekZVTEdscC1FUEJmdFZGU1owUXZhS2JIQWVmdzdrN3EweEhnazBwZTdLRVNXWjZjNWV1Z1g2c2FBbDhxRUFMd193Y0I.*_gcl_au*NTI4OTE2ODQwLjE3NjU4MDU1MjI.#formulario-demo) - [Inicio](https://chattigo.com/) - [chattigo](https://chattigo.com/plataforma/) - [WhatsApp Business](https://chattigo.com/whatsapp-business/) - [Agente IA](https://chattigo.com/agente-ia/) - [Agente Humano](https://chattigo.com/agente-humano/) - [Planes](https://chattigo.com/planes/) - [Industrias](https://chattigo.com/industrias/) - [Agente IA para Educación](https://chattigo.com/educacion/) - [Agente IA para Seguros](https://chattigo.com/seguros/) - [Agente IA para Fintechs](https://chattigo.com/fintech/) - [Agente IA para Automotriz](https://chattigo.com/automotriz/) - [Agente IA para Retail](https://chattigo.com/retail/) - [Agente IA para Salud](https://chattigo.com/salud/) - [Sobre nosotros](https://chattigo.com/nosotros/) - [Contacto](https://info.chattigo.com/es/home-3?hsCtaTracking=8d878f68-83da-4ec4-852c-0a27d688c21f%7C50561ae0-14ad-4fd5-b087-b33777540a11&_ga=2.229923678.379327641.1750353007-771396266.1741199892&_gl=1*ycdsha*_gcl_au*NjkwNTM3MzU3LjE3NjQ4NjI1MTc.#formulario-demo) - [Agenda una demo](https://info.chattigo.com/es/home-3?hsCtaTracking=8d878f68-83da-4ec4-852c-0a27d688c21f%7C50561ae0-14ad-4fd5-b087-b33777540a11&_ga=2.229923678.379327641.1750353007-771396266.1741199892&_gl=1*ycdsha*_gcl_au*NjkwNTM3MzU3LjE3NjQ4NjI1MTc.#formulario-demo) - [Partners](https://chattigo.com/partners/) - [Política de privacidad](https://chattigo.com/privacy-policy/) - [Derecho ARCO](https://docs.google.com/forms/d/1-oseBQh5SizTUO7vf3KYmeuaYZGfnPZ_keWfmQKiJVw/viewform?edit_requested=true) [Solicita una demo](https://info.chattigo.com/es/home-3?hsCtaTracking=8d878f68-83da-4ec4-852c-0a27d688c21f%7C50561ae0-14ad-4fd5-b087-b33777540a11&_gl=1*azcbe7*_gcl_aw*R0NMLjE3NjIyNjg5NjIuQ2owS0NRaUE1YWJJQmhDYUFSSXNBTTMtekZVTEdscC1FUEJmdFZGU1owUXZhS2JIQWVmdzdrN3EweEhnazBwZTdLRVNXWjZjNWV1Z1g2c2FBbDhxRUFMd193Y0I.*_gcl_au*NTI4OTE2ODQwLjE3NjU4MDU1MjI.#formulario-demo) ![Phygital experience ¿Qué es y cómo se relaciona con la omnicanalidad?](https://blog.chattigo.com/hs-fs/hubfs/chatbot%20(5).png?width=1200&height=600&name=chatbot%20(5).png) Fidelizar clientes omnicanalidad Chatbot e-commerce # Phygital experience ¿Qué es y cómo se relaciona con la omnicanalidad? ![Ernesto Doudchitzky - CEO de chattigo](https://blog.chattigo.com/hs-fs/hubfs/1609251827326%20(1).jpeg?width=48&height=48&name=1609251827326%20(1).jpeg) Ernesto Doudchitzky - CEO de chattigo 10 de mayo de 2022 Vivimos en un mundo en el que cada vez más se ven conectadas la realidad física con la digital. Tenemos consciencia de nuestra vida cotidiana y de nuestra presencia física, sin embargo, cada vez somos más presentes también en el entorno digital. **La phygital experience busca la unión de las dos realidades desde una perspectiva del marketing. ** Se empiezan a mezclar nuestras interacciones entre el **mundo físico y el online**, llevando a una tendencia de integrar lo mayor posible los dos entornos que ya forman parte de nuestra realidad.  ¿Qué es el  phygital experience? La experiencia phygital es la unión entre el e-commerce y las tiendas físicas, aprovechando las ventajas de ambos entornos para construir un marco integrador que las fusione.  La Phygital experience es el futuro de la omnicanalidad Por ello, esta tendencia pone un claro foco en la colaboración y trabajo común, ya que quien habita en los dos universos se percibe por parte del consumidor como una sola marca o empresa. ##  ¿Qué implica una experiencia Phygital? La experiencia Phygital implica diferentes niveles: - **Unir lo mejor del mundo online con el físico**, aquí está la clave para generar una experiencia de compra omnicanal. - Unir la inmediatez, la inmersión y la interacción.  - Dar una mejor experiencia al usuario y resolver sus dudas y necesidades a través de ambos medios (Físico y online) cualesquiera que contacte primero.  ## Beneficios del phygital experience Entre los beneficios  de una campaña de marketing, basada en la Phygital Experience, se encuentran: - **Aumento** considerable en el retorno de la inversión. - **Posibilidad** de reducir hasta un 90% los costos para la adquisición de clientes. - Define un viaje del cliente ágil y móvil. - Integra los nuevos métodos de pago. -  Adopta una logística sostenible.  -  **Optimiza** el uso de los mercados.  - **Redefine** el posicionamiento de marketing.  - **Utiliza** los datos de forma ventajosa.  - **Domina** la venta multicanal. ## Conclusiones **La experiencia Phygital o Digital propone la unión de los mejores aspectos del mundo físico con el mundo digital. ** En el entorno del marketing, esta experiencia busca la inmersión, la interacción y la inmediatez, por lo que otorga mayor participación al cliente. Cada vez son más las marcas que están apostando por la experiencia phygital [omnicanal](https://blog.chattigo.com/comunicacion-omnicanal/omnicanalidad-que-es-y-como-ayuda-al-servicio-al-cliente) para dar respuesta a las necesidades del nuevo consumidor y conseguir integrar las dos dimensiones: offline y online, en una sola experiencia de compra.  Las nuevas tecnologías son imprescindibles para el desarrollo de las estrategias de cada empresa.  En [chattigo](https://blog.chattigo.com/como-chattigo-te-ayuda-a-montar-tu-propio-chatbot)te ayudamos con la parte online a través de la [omnicanalidad](https://blog.chattigo.com/omnicanalidad-vs-multicanalidad)del chatbot.  También te pueden interesar: [WhatsApp prohíbe chatbots de propósito general](https://blog.chattigo.com/comunicaci%C3%B3n-omnicanal/whatsapp-proh%C3%ADbe-chatbots-de-prop%C3%B3sito-general) [Cómo lograr que Meta apruebe tu plantilla de Utilidad en WhatsApp (sin que la marque como Marketing)](https://blog.chattigo.com/comunicaci%C3%B3n-omnicanal/c%C3%B3mo-lograr-que-meta-apruebe-tu-plantilla-de-utilidad-en-whatsapp-sin-que-la-marque-como-marketing) [Cómo verificar que tu proveedor de WhatsApp es partner oficial de Meta](https://blog.chattigo.com/whatsapp-business/como-verificar-que-tu-proveedor-de-whatsapp-es-partner-oficial-de-meta) [¿Por qué pueden bloquear tu cuenta de WhatsApp Business y cómo evitarlo?](https://blog.chattigo.com/comunicaci%C3%B3n-omnicanal/por-qu%C3%A9-pueden-bloquear-tu-cuenta-de-whatsapp-business-y-c%C3%B3mo-evitarlo) ## Compartir esta publicación [mailto:https%3A%2F%2Fblog.chattigo.com%2Fchatbots%2Fphygital-experience](mailto:https%3A%2F%2Fblog.chattigo.com%2Fchatbots%2Fphygital-experience) ## Seguir leyendo ### [![qué es un chatbot atención al cliente](https://blog.chattigo.com/hs-fs/hubfs/chatbot-Mar-24-2026-12-42-46-2572-PM.png?width=1200&height=600&name=chatbot-Mar-24-2026-12-42-46-2572-PM.png) chatbot qué es un chatbot chatbot atención al cliente ¿Qué es un chatbot y cómo puede mejorar la atención al cliente?](https://blog.chattigo.com/chatbots/qu%C3%A9-es-un-chatbot-y-c%C3%B3mo-puede-mejorar-la-atenci%C3%B3n-al-cliente) ### [![¿Dónde puedo contratar un bot conversacional para mejorar el soporte en mi e-commerce?](https://blog.chattigo.com/hs-fs/hubfs/chatbot-Feb-12-2026-12-12-20-0066-PM.png?width=1200&height=600&name=chatbot-Feb-12-2026-12-12-20-0066-PM.png) WhatsApp Business API Chatbot e-commerce Bot conversacional ¿Dónde puedo contratar un bot conversacional para mejorar el soporte en mi e-commerce?](https://blog.chattigo.com/chatbots/d%C3%B3nde-puedo-contratar-un-bot-conversacional-para-mejorar-el-soporte-en-mi-e-commerce) [![chattigo-logo-blanco-scaled](https://blog.chattigo.com/hs-fs/hubfs/chattigo-logo-blanco-scaled.png?width=2560&height=401&name=chattigo-logo-blanco-scaled.png)Página de inicio](https://www.chattigo.com) - 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