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title: Cómo mejorar la atención al cliente en la era digital
description: En la era digital las empresas quieren destacarse. Conoce las estrategias para mejorar la atención al cliente utilizando la digitalización a tu favor.
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# [Cómo mejorar la atención al cliente en la era digital](https://blog.chattigo.com/chatbots/como-mejorar-la-atencion-al-cliente-en-la-era-digital)

 Escrito por [Ernesto Doudchitzky - CEO de chattigo](https://blog.chattigo.com/chatbots/author/ernesto-doudchitzky-ceo-de-chattigo) | Jun 17, 2020, 6:39:32 PM

La era digital transformó la forma de hacer negocios. Y, debido a las medidas de confinamiento, se hace urgente realizar cambios profundos en los procesos de las empresas para mantenerse competitivas. 

De hecho, [de acuerdo con una investigación reciente de IDC](https://www.forbes.com/sites/forbestechcouncil/2020/01/09/three-ways-digital-transformation-is-changing-how-we-do-business/#883a34870ffa), *"el 85% de los responsables de la toma de decisiones empresariales dicen que tienen un plazo de dos años para hacer avances significativos en la transformación digital o se quedarán atrás de sus competidores y sufrirán financieramente".*

A continuación, conocerás cómo mejorar la atención al cliente, adaptando tu organización a las nuevas herramientas digitales. 

### ¿Qué es la transformación digital?

La transformación digital es la integración de las tecnologías digitales a las distintas áreas de un negocio, cambiando sus maneras de operar y entender a sus clientes. 

En la actualidad, los clientes interactúan con varios canales digitales y son ellos quienes dictan el mercado. Con la explosión del comercio electrónico, los consumidores valoran un servicio eficiente y original. Ante esto, la digitalización no se ofrece como una alternativa para las empresas, sino como una necesidad.

Puede sonar complejo, pero la transformación digital ofrece múltiples beneficios. Gracias a los software de gestión de la atención al cliente, es posible automatizar funciones cotidianas, centralizar la información y monitorear los procesos internos de una empresa. 

Lo anterior es importante si se considera que cerca del 40% de los procesos de esta área son automatizables, es decir, pueden ser atendidos por chatbots antes de llegar a agentes humanos, lo que hace más eficientes y estandarizadas las atenciones.

Un software requiere invertir tiempo en su integración, pero a cambio significa ahorro de recursos, aumento en las ventas y mayor productividad. Además, permite dedicar más horas de trabajo a crear estrategias para mejorar la atención al cliente.   

### La importancia del cliente en la era digital

Las empresas se enfrentan a clientes hiperconectados. Sus hábitos de consumo cambiaron, son más hábiles con las herramientas digitales y buscan resolver sus necesidades a través de ellas. 

Aunque existen más opciones disponibles para los consumidores, también hay mayores posibilidades de que cambien de una marca a otra en busca de la mejor experiencia durante y después del proceso de compra. [Según un estudio reciente de Gladly](https://www.gladly.com/blog/2019-customer-expectations-report/), el 84% de los clientes se cambiarán a un competidor a partir de tres malas experiencias y el 17% después de solo una. }

 

**¿Cómo destacar ante la competencia? **

Desarrollar estrategias más directas e innovadoras para mejorar la atención al cliente es clave para diferenciarse y construir relaciones confiables. Ellos buscan soluciones personalizadas y eficientes. En otras palabras, que les faciliten la vida y solucionen sus problemas de forma ágil.  

La enorme variedad de opciones disponibles también puede abrumar a los usuarios. Utilizar herramientas innovadoras, que entreguen una atención rápida y la transformen en una experiencia satisfactoria -como chatbots que estén monitoreados por agentes humanos-, determinarán el éxito de una gestión.

### Cómo mejorar la atención al cliente a través de la digitalización

¿Qué puedes hacer para diferenciarte de la competencia y satisfacer las necesidades de tus consumidores? Pon atención a los siguientes consejos: 

#### 1. Entregar un servicio personalizado

Uno de los principales aspectos con los que debe trabajar el servicio al cliente es la memoria. Un [75% de los clientes](https://www.superoffice.com/blog/digital-transformation/) se siente más atraído a comprar en una empresa que los reconoce por su nombre y conoce su historial de compra. 

Hoy existen software que gestionan la relación con el consumidor. Realizan un seguimiento a cada persona que interactúe con alguno de sus canales digitales, para conocer sus preferencias. Esto facilita una atención más dirigida y detallada, que incluso puede ser automática gracias a un chatbot.  

#### 2. Ofrecerles una experiencia omnicanal

Esta es una de las estrategias para mejorar la atención al cliente más versátiles y seguras. La idea es ofrecer un servicio sólido y eficiente, sin importar el canal digital que los usuarios utilicen. 

Integrar herramientas de automatización en la página web, redes sociales o aplicaciones de mensajería mejorará la accesibilidad de la empresa. Todo el feedback y visitas recibidas en cada canal, servirá para tomar decisiones más rápidas y mejorar la experiencia del cliente. 

#### 3. Contar con una plataforma directa de comunicación (chatbot)

Según cifras de [Edelman Digital](https://edelmandigital.com/digital-transformation-journey/), un 53% de los consumidores esperan un servicio de atención que les responda dentro de una hora o menos. 

Un chatbot es la solución ideal para esta demanda. Puede integrarse a múltiples canales digitales, pero controlado desde una plataforma central. Entrega una atención rápida, con respuestas automatizadas que permiten a los clientes resolver dudas o hacer solicitudes en tiempo real. 

Ante todas estas demandas, las empresas necesitan herramientas confiables y eficientes. Al respecto, [chattigo](https://chattigo.com/#advantage) ofrece una plataforma SaaS omnicanal, innovadora y segura, potenciando las estrategias de atención al cliente con altas probabilidades de éxito.

 

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[Ver post completo](https://blog.chattigo.com/chatbots/como-mejorar-la-atencion-al-cliente-en-la-era-digital)

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