En 2025, la incertidumbre económica sigue influyendo en el comportamiento del consumidor. Según el Informe sobre el Estado del Consumidor 2025 de McKinsey, el aumento de precios es la principal preocupación en los mercados globales. Pero en lugar de consumir menos, los clientes buscan activamente promociones y descuentos.
Esta nueva realidad exige que las marcas vayan más allá de las tácticas tradicionales de venta y ofrezcan experiencias fluidas y personalizadas antes, durante y después de sus campañas promocionales.
Comunicación clara y canales móviles: la base del éxito
Adelantarse a las expectativas del cliente comienza con una comunicación oportuna, directa y omnicanal.
Canales como WhatsApp, SMS y Messenger son clave
Estas plataformas ofrecen una combinación única de inmediatez y altas tasas de apertura, lo que las convierte en aliadas fundamentales para informar sobre ofertas, activar promociones y resolver dudas en tiempo real.
Personalización: el gran diferenciador en 2025
Para destacar entre tantas marcas compitiendo por atención, es esencial personalizar los mensajes. Las campañas exitosas en 2025 se basan en:
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Adaptar el contenido al perfil y comportamiento de cada cliente.
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Usar el historial de compras y preferencias para crear promociones relevantes.
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Generar experiencias únicas que conecten emocionalmente con el usuario.
Una oferta personalizada no solo vende más, también fideliza.
Cómo enfrentar el aumento de interacciones en campañas
Las campañas promocionales suelen generar un gran volumen de consultas: dudas sobre productos, envíos, métodos de pago o soporte postventa.
¿La solución? Automatizar sin perder cercanía
Para evitar saturar a tu equipo y mantener un servicio de calidad, es clave implementar:
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Redirección de llamadas hacia canales más escalables como chat, email o WhatsApp.
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FAQs dinámicas adaptadas a las preguntas frecuentes de cada campaña.
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Sistemas de enrutamiento inteligente que prioricen las consultas urgentes.
Con estas acciones, los agentes pueden enfocarse en resolver los casos más importantes, mientras los clientes resuelven dudas simples por sí mismos.
Plataformas omnicanal: el nuevo estándar en atención
Un centro de contacto moderno en 2025 necesita contar con herramientas integradas que potencien a los agentes y a los clientes por igual.
Funciones esenciales que ofrece una plataforma como chattigo:
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Base de conocimientos con IA que responde en lenguaje natural.
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Chatbots integrados en múltiples canales para atención 24/7.
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Acceso en tiempo real al CRM, con historial, preferencias e interacciones.
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Guías y scripts actualizados para mantener coherencia en los mensajes.
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Monitoreo en vivo de calidad, tiempos de respuesta y satisfacción.
Todo esto permite mantener niveles de servicio óptimos, incluso en horas pico.
No olvides el paso final: la retroalimentación
Una vez terminada la campaña, es fundamental conocer la percepción del cliente.
Encuestas por WhatsApp, email o SMS
Estas herramientas permiten obtener métricas como:
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NPS (Net Promoter Score): mide la probabilidad de recomendación.
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CES (Customer Effort Score): evalúa cuán fácil fue la experiencia.
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Opiniones abiertas que revelan puntos de fricción o mejoras posibles.
Esta información alimenta la mejora continua de cada experiencia.
chattigo: tecnología para brindar un gran servicio en los momentos clave
Ofrecer un servicio rápido, personalizado y empático es posible, incluso en los picos de demanda, con una plataforma omnicanal como chattigo.
Nuestra solución te permite automatizar, escalar y monitorear cada interacción con tus clientes, sin perder calidad ni cercanía. Centraliza todos tus canales, integra tu CRM y haz que cada campaña promocional sea también una oportunidad de fidelizar.
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