Black Friday 2025 será uno de los picos de demanda más grandes en comercio conversacional en América Latina. Con más de 3 mil millones de usuarios activos en WhatsApp a nivel global y una adopción cada vez mayor de Click to WhatsApp Ads (CTWA) por parte de e-commerce, retail, banca, educación y servicios, este canal se ha convertido en el puente más corto entre clic y conversión.
Pero la clave no está solo en generar clics al chat. Lo que realmente determina la conversión es lo que ocurre después: la experiencia dentro de la conversación.

Por eso, las plantillas de WhatsApp Business API (HSM) cumplen un rol crítico. Permiten confirmar pagos, resolver dudas, enviar información clave y acompañar al cliente desde el interés inicial hasta la compra final, asegurando una experiencia rápida, confiable y escalable.

En este artículo encontrarás 5 plantillas listas para usar —orientadas a Black Friday— diseñadas para acompañar campañas de CTWA y optimizar la conversión en momentos clave: pago, dudas pre-compra, confirmación, envío y postventa.

Si operas la API a través de un BSP o plataforma omnicanal como chattigo, podrás:

• aprobarlas rápido
  
  
• integrarlas a flujos automáticos
  
  
• personalizarlas con datos dinámicos
  
  
• medir su impacto en conversiones
  
  
• combinarlas con bot + agente para atención híbrida
  
  

Por qué usar plantillas en campañas CTWA durante Black Friday

1. Aceleran el cierre de compra

Las plantillas permiten enviar mensajes estructurados que incluyen botones, listas, variables dinámicas y enlaces de pago, reduciendo la fricción típica del checkout.

2. Mantienen la conversación abierta

Cuando el usuario inicia chat desde un anuncio CTWA, se abre la ventana de 24 h de sesión.
Pero si la compra no se completa dentro de ese tiempo, una plantilla aprobada te permite retomar la conversación de forma proactiva, sin romper políticas de Meta.

3. Evitan rechazos y bloqueos

Las plantillas cumplen estándares de Meta: lenguaje claro, valor para el usuario, no spam, no mensajes invasivos.
En Black Friday, evitar rechazo y mantener Quality Rating en verde es clave.

4. Complementan el trabajo del bot y de los agentes

Un bot puede usar plantillas para:

• guiar al usuario
  
  
• entregar información crítica
  
  
• escalar a agente cuando hay dudas complejas
  
  

Y los agentes pueden insertarlas desde su bandeja de chattigo para acelerar la atención.

5. Son medibles y escalables

Desde plataformas como chattigo puedes medir:

• entregas
  
  
• lecturas
  
  
• respuestas
  
  
• conversión por plantilla
  
  
• abandono
  
  
• rutas posteriores del usuario
  
  

Esto permite iterar tu estrategia en tiempo real durante Black Friday.

5 plantillas clave para CTWA en Black Friday

A continuación encontrarás plantillas redactadas para aprobar rápido en Meta, con variables dinámicas, tono claro y orientación directa a venta.

Incluimos:

• propósito
  
  
• buenas prácticas
  
  
• la plantilla sugerida
  
  
• cómo insertarla en un bot/flow de chattigo
  
  

1. Plantilla para dudas rápidas antes de comprar

Objetivo

Reducir barreras previas a la compra: talla, método de pago, disponibilidad, tiempos de entrega, garantía.

Cuándo usarla

• Usuario llegó por CTWA pero aún no decide.
  
  
• Usuario pregunta algo fuera de horario de agente.
  
  
• Usuario abandona la conversación sin decisión.
  
  

Valor para Black Friday

Ayuda a convertir conversaciones tibias en ventas rápidas, sobre todo cuando el bot funciona como primer nivel de atención.

Plantilla sugerida

Nombre sugerido: BF_pre_compra_dudas_v1

Contenido:
Hola {1}, gracias por escribirnos durante nuestro Black Friday. Para ayudarte a decidir, cuéntanos qué necesitas:

1. Disponibilidad del producto
   
   
2. Métodos de pago
   
   
3. Tiempos de entrega
   
   
4. Cambios y devoluciones
   
   
5. Hablar con un agente
   
   

Responde el número que prefieras y te ayudaremos al instante.

Cómo usarla con chattigo

• El bot puede desplegar esta plantilla automáticamente si el usuario pasa más de X segundos sin responder.
  
  
• El usuario elige una opción → chattigo enruta a bot o agente según la necesidad.
  
  
• Si eligen “hablar con un agente”, se transfiere con historial visible.
  
  

2. Plantilla para completar el pago iniciado

Objetivo

Recuperar carritos abandonados dentro de la conversación o completar órdenes que quedaron incompletas.

Cuándo usarla

• Usuario pidió enlace de pago pero no lo completó.
  
  
• Bot detecta abandono.
  
  
• Agente requiere enviar recordatorio.
  
  

Valor para Black Friday

Aumenta conversión entre 12% y 32% según vertical (moda, electrónica, salud, servicios).
El recordatorio vía WhatsApp tiene CTR hasta 5 veces superior a email o SMS.

Plantilla sugerida

Nombre sugerido: BF_pago_incompleto_v1

Contenido:
Hola {1}, notamos que tu compra de {2} quedó pendiente. Aún puedes completar el pago y aprovechar el descuento de Black Friday antes de que termine.

Aquí tienes tu enlace seguro: {3}

¿Necesitas ayuda con el proceso? Puedo asistirte.

Cómo usarla con chattigo

• Integras el bot con tu e-commerce para detectar pago incompleto.
  
  
• Bot envía automáticamente la plantilla pasados 10-20 minutos.
  
  
• Si el usuario responde “sí”, se deriva a agente.
  
  
• chattigo registra el resultado y lo envía a tu CRM.
  
  

3. Plantilla de confirmación de compra

Objetivo

Generar confianza inmediata, reducir ansiedad y preparar al cliente para seguimiento de envío.

Cuándo usarla

• Compra confirmada.
  
  
• Usuario pagó mediante enlace.
  
  
• Integración con ERP/e-commerce registra transacción.
  
  

Valor para Black Friday

En fechas de alto volumen, la ansiedad post-compra está elevada. Una confirmación clara reduce consultas repetidas y genera satisfacción temprana.

Plantilla sugerida

Nombre sugerido: BF_confirmacion_compra_v1

Contenido:
¡Gracias por tu compra, {1}! Hemos recibido tu pedido {2} con éxito.

Resumen:

• Producto: {3}
  
  
• Monto total: {4}
  
  
• Método de pago: {5}
  
  

Te avisaremos aquí mismo cuando tu pedido haya sido enviado.

Cómo usarla con chattigo

• Integración mediante webhook desde tu e-commerce o ERP.
  
  
• El mensaje se envía automáticamente al completar la orden.
  
  
• chattigo registra el estado de la conversación para analítica y NPS.
  
  

4. Plantilla para aviso de envío y tracking

Objetivo

Reducir la carga operativa de soporte respondiendo: “¿Dónde está mi pedido?”, “¿Cuándo llega?”.

Cuándo usarla

• Paquete salió del almacén.
  
  
• Tracking disponible.
  
  
• Entrega prevista calculada.
  
  

Valor para Black Friday

Evita saturar agentes.
Aumenta satisfacción post-compra.
Disminuye tasa de contacto innecesario.

Plantilla sugerida

Nombre sugerido: BF_envio_tracking_v2

Contenido:
Hola {1}, tu pedido {2} ya está en camino.

Aquí puedes ver el estado en tiempo real: {3}

Fecha estimada de entrega: {4}

Si necesitas ayuda o modificar la entrega, escríbenos.

Cómo usarla con chattigo

• Webhook del sistema logístico genera evento → chattigo envía plantilla.
  
  
• Bot puede manejar solicitudes básicas: cambio de dirección, reprogramación, estado del envío.
  
  
• Agente interviene sólo en casos críticos.
  
  

5. Plantilla para postventa y fidelización

Objetivo

Aumentar recurrencia en clientes captados durante Black Friday.
Recolectar feedback y generar eficiencia mediante VoC (Voice of Customer).

Cuándo usarla

• Pedido entregado.
  
  
• Conversación dentro de ventana permitida o con plantilla aprobada.
  
  

Valor para Black Friday

Transforma compradores impulsivos en clientes recurrentes.
Potencia NPS/CSAT sin agentes adicionales.

Plantilla sugerida

Nombre sugerido: BF_postventa_encuesta_v1

Contenido:
Hola {1}, esperamos que disfrutes tu compra de {2}. Nos gustaría saber cómo fue tu experiencia:

1. Excelente
   
   
2. Buena
   
   
3. Regular
   
   
4. Tengo un problema
   
   

Tu opinión nos ayuda a mejorar.

Cómo usarla con chattigo

• Ideal para activar módulo de VoC dentro de chattigo.
  
  
• Bot clasifica la respuesta y deriva a agente si opción 4.
  
  
• Conecta resultados a dashboards de NPS/CSAT en tiempo real.
  
  

Cómo integrar estas plantillas en un flujo CTWA completo

A continuación, un flujo ideal para Black Friday usando chattigo:

Etapa 1: Captura del clic (CTWA)

• Usuario ve anuncio → hace clic → llega a WhatsApp.
  
  
• Mensaje de bienvenida (no plantilla, conversación iniciada por usuario).
  
  
• Bot presenta opciones: “Ver ofertas”, “Preguntar”, “Comprar”, “Hablar con agente”.
  
  

Etapa 2: Conversación guiada

• Si duda: plantilla 1 (dudas pre-compra).
  
  
• Si quiere comprar: mostrar catálogo con botones interactivos.
  
  
• Si abandona: plantilla 2 (pago incompleto).
  
  

Etapa 3: Cierre

• Compra finalizada mediante enlace.
  
  
• Plantilla 3 (confirmación de compra).
  
  

Etapa 4: Post-compra

• Envío: plantilla 4 (tracking).
  
  
• Postventa: plantilla 5 (encuesta).
  
  

Etapa 5: Medición

Con chattigo puedes ver:

• Conversaciones iniciadas por CTWA
  
  
• Conversaciones derivadas a venta
  
  
• Ventas por plantilla
  
  
• Chats que contienen frustración
  
  
• Conversión por categoría
  
  
• Rendimiento de agentes
  
  
• NPS global y por producto
  
  
• Atribución a campañas de ads
  
  

Este nivel de medición es clave para optimizar diariamente durante Black Friday.

Mejores prácticas para aprobar plantillas rápido en Meta

1. No incluir precios específicos si cambian frecuentemente.
   
   
2. Evitar lenguaje promocional exagerado (“el mejor del mundo”, “imperdible”).
   
   
3. No enviar enlaces engañosos: siempre URL verificables.
   
   
4. Explicar el propósito del mensaje de forma clara.
   
   
5. Usar variables dinámicas correctamente.
   
   
6. No pedir datos sensibles directamente (número de tarjeta, etc.).
   
   
7. Evitar mayúsculas excesivas y emojis fuera de contexto.
   
   

¿Quieres estas plantillas implementadas y aprobadas para tu campaña CTWA?

La complejidad no está sólo en redactarlas. El valor real está en:

• conectarlas al e-commerce
  
  
• integrarlas a tu bot
  
  
• mapear variables
  
  
• automatizar envíos
  
  
• medir conversiones
  
  
• proteger Quality Rating
  
  
• asegurar cumplimiento de políticas
  
  

Eso es lo que hace chattigo: una plataforma omnicanal + bots + API + analítica que te permite ejecutar este tipo de campañas sin depender de desarrollo interno.

Conclusión

Las plantillas de WhatsApp son el “pegamento” que hace funcionar cualquier campaña de Click to WhatsApp, especialmente en Black Friday. Son rápidas, directas, escalables y permiten automatizar las partes más críticas de la experiencia: dudas, pago, confirmación, envío y postventa.

Implementarlas bien —integradas a bot, agentes y analítica— puede elevar tus conversiones entre 20% y 40% en campañas intensivas como Black Friday.

Si quieres estas plantillas listas, aprobadas por Meta, integradas a tus flujos y acompañadas por un equipo experto, agenda una demo con chattigo y activa tu operación conversacional para el evento más importante del año.